環(huán)信移動(dòng)客服 環(huán)信，穩(wěn)定可靠安全好用，領(lǐng)軍規(guī)模，高并發(fā)，億級App選擇，5萬家App的共同選擇。億級用戶真實(shí)考驗(yàn)，隱私保護(hù)，開源平臺(tái)，B輪融資，穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。
　　【新增】留言

　　在長時(shí)間排隊(duì)或者客服忙碌無法及時(shí)回復(fù)時(shí)，訪客可以選擇主動(dòng)進(jìn)入留言頁面給客服留言；在下班時(shí)間并且機(jī)器人客服處于關(guān)閉狀態(tài)時(shí)，網(wǎng)頁端的訪客會(huì)直接進(jìn)入留言頁面。訪客的留言不會(huì)再創(chuàng)建待接入的會(huì)話。

　　客服和管理員可以查詢等待處理的留言，選擇某個(gè)留言進(jìn)行處理，或?qū)α粞赃M(jìn)行評論。

　　目前，只有APP端和網(wǎng)頁端(包括桌面網(wǎng)頁和H5網(wǎng)頁)支持留言功能。其中，APP端需要集成留言功能，網(wǎng)頁端可以直接使用。

　　【優(yōu)化】工作質(zhì)量導(dǎo)出報(bào)表增加評分明細(xì)

　　工作質(zhì)量導(dǎo)出報(bào)表增加客服獲得的滿意度評分明細(xì)，即獲得的評分1、評分2、評分3、評分4、評分5的數(shù)量。

　　使用管理員賬號(hào)登錄環(huán)信移動(dòng)客服，選擇“管理員模式 -> 統(tǒng)計(jì)查詢 -> 工作質(zhì)量”，篩選需要的工作質(zhì)量數(shù)據(jù)，并點(diǎn)擊“導(dǎo)出報(bào)表”，可以將工作質(zhì)量數(shù)據(jù)以Excel表格形式導(dǎo)出到本地。
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