北京移動發(fā)布公告稱將關停飛信短信等部分功能，于是被外界普遍解讀為土豪動要關閉飛信業(yè)務，不管后來土豪動如何辟謠。而曾經(jīng)盛極一時被譽為對騰訊QQ具有超級殺傷力的飛信的即將關停，也被解讀為是電信運營商做不好互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務的最好的證明。針對該問題，個人結合近年的業(yè)務觀察和對一些具體業(yè)務實踐的了解，給出如下分析。
運營商到底有沒有做互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務的基因和能力，這是一個老生常談的問題，本人從2013年三季度以來的與運營商創(chuàng)新業(yè)務的相關行業(yè)分析文章中也常涉及該話題。回顧過去的觀察及近期的一些業(yè)務變化，對此問題的看法：
1、就體制機制而言，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務創(chuàng)新方面確實有先天的不足。比如，薪酬體系無法吸引和留住創(chuàng)新型人才，傳統(tǒng)的管道業(yè)務的思路管理創(chuàng)新業(yè)務，過于龐大理性的制度流程無法產(chǎn)生偏執(zhí)專注的業(yè)務等等。因此業(yè)務的創(chuàng)新首先在于基因的改造。而就現(xiàn)階段對國有企業(yè)的管理情況來看，不看好體制機制創(chuàng)新的突破。
2、與先天不足對應的問題便是后天營養(yǎng)失調(diào)問題。即便是先天不足，也不能阻擋運營商對創(chuàng)新業(yè)務的熱情與努力，還是做出了不少具體的產(chǎn)品。但這些產(chǎn)品在國內(nèi)以免費為主的業(yè)務模式下，雖然運營商中不乏資金實力雄厚的，如土豪動。但同樣不能解決業(yè)務發(fā)展的資源不足的問題。說白了就是燒不起不敢燒，這和運營商的容錯機制是關聯(lián)的。因此在與互聯(lián)網(wǎng)公司的競爭中明顯不敵。反而是運營商之間搏斗個個本領高強。
3、近年來，運營商管道業(yè)務總體增長乏力、反腐敗、降薪、營銷費用壓降等一系列因素的影響下，對運營商前途缺乏信心的人越來越多，人心思動，但動的首先主要是優(yōu)秀的那些。于是優(yōu)秀的人才在快速流失，這也使得創(chuàng)新業(yè)務缺乏人才基礎。而出外部以特殊政策引進的人才也與原有企業(yè)文化不適應無法發(fā)揮作用。
4、就運營商的架構設置來看，對創(chuàng)新業(yè)務雖然拔得較高寄予厚望，但相應的創(chuàng)新業(yè)務歸口統(tǒng)籌管理部門卻并沒有足夠的資源和地位協(xié)調(diào)好創(chuàng)新業(yè)務工作。如果要與傳統(tǒng)管道業(yè)務協(xié)同，調(diào)動不了，實際上更多是依賴。走出去又資源不足。
5、創(chuàng)新團隊的動力與壓力不足，這是最致命的。運營商的創(chuàng)新團隊和社會化的創(chuàng)新團隊的精神狀態(tài)完全不可同日而語，說得直白一點，做管道業(yè)務是打工，做創(chuàng)新業(yè)務也是打工，如果沒有更多考慮，都是打工的，干嘛那么拼？
因此，總結起來，運營商做不好互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，還有很多具體說法，例如：領導過于重視，內(nèi)斗，棒殺，信息安全等等。各有各的角度和側重點證明了某個具體的實際問題。但個人認為，盡管運營商面臨諸多問題，但并能說明運營商做不好互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務。土豪動的飛信業(yè)務沒有死去，正在演變?yōu)樾碌臉I(yè)務形態(tài)。而飛信曾經(jīng)一度的成績恰恰說明了運營商也是有機會的，在微信出現(xiàn)后的業(yè)務走向的判斷失誤也不奇怪。在以bat為代表的業(yè)務的碾壓下互聯(lián)網(wǎng)業(yè)本身也是各種失敗。但在這種碾壓下仍然爆發(fā)了很多新的業(yè)務。
所以，對于運營商而言，立足管道自然沒錯。但創(chuàng)新業(yè)務的持續(xù)深入和堅守也不沖突。在這個過程中會深入反思體制機制等諸多問題，而不斷進行優(yōu)化。堅持創(chuàng)新的初心不變就有機會。比如，批評運營商信息安全而管死了很多業(yè)務，但隨著國家對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)范性的重視，網(wǎng)盤業(yè)務就迎來了新機會，已經(jīng)關閉了一大批，剩下的除了百度云盤和360網(wǎng)盤之外，中國電信的天翼云盤和移動彩云就有更大的機會。
當我們把對商業(yè)的觀察放到更長的時間軸來看，運營商這種傳統(tǒng)的穩(wěn)健的企業(yè)表現(xiàn)出來的持續(xù)力優(yōu)勢就比一般企業(yè)更有機會。因此，運營商不相信基因決定論，在創(chuàng)新業(yè)務的道路上堅持就好。只要有一個強勢產(chǎn)品立足，就能帶動一批，構建運營商的創(chuàng)新業(yè)務生態(tài)圈！
