您好，欽州供電局，很高興為您服務(wù)。”“我們馬上派工作人員過去，請您稍等……”

　　3月18日晚上，記者走進(jìn)欽州供電局“95598”呼叫中心，見識了這個(gè)剛剛榮獲“全國三八紅旗集體”光榮稱號的團(tuán)隊(duì)，走近了這批聽筒里傳遞服務(wù)的“神秘女兵”。

　　夜幕下的“95598”呼叫中心，燈火通明，四名服裝整齊的女孩正專注地守在各自辦公桌上的電話機(jī)前。

　　正在值班的熱線班班長曾超艷介紹說：“我們正在耐心地等待用電客戶的電話，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供滿意的供電服務(wù)，包括用電報(bào)裝、電費(fèi)查詢、故障搶修等等。”

　　說話間，一個(gè)電話打了進(jìn)來，旁邊的值班員熟練地戴上耳麥，迅速地接入了電話。“您好，欽州供電局，很高興為您服務(wù)。”“請問地址在哪里呢?”“好的，我們馬上派工作人員過去，請您稍等一會。”對話間，話務(wù)員的手卻沒閑著，快速準(zhǔn)確地在記錄本上寫下來電反映的地址、聯(lián)系電話。

　　這是一個(gè)故障報(bào)修的來電。接完電話的話務(wù)員，快速地拿起桌面上的另一臺電話，熟練地?fù)芡〒屝薨嗟碾娫�，�?zhǔn)確地將客戶反映的信息反饋給搶修人員，以便快速搶修復(fù)電。

　　曾超艷告訴記者說，她們每天的話務(wù)量不下數(shù)百，有時(shí)甚至突破千個(gè)，特別是去年超強(qiáng)臺風(fēng)“威馬遜”期間，電網(wǎng)遭受嚴(yán)重破壞。故障報(bào)修的電話絡(luò)繹不絕地打進(jìn)服務(wù)熱線，當(dāng)日共受理話務(wù)量達(dá)13524起，平均每人話務(wù)量達(dá)1000多起。

　　回憶起當(dāng)時(shí)接聽電話的情景，她說：“當(dāng)時(shí)聲音都沙啞了，但還是繼續(xù)堅(jiān)持，耐心地向客戶解釋，保證了臺風(fēng)期間的供電服務(wù)不打折扣”。

　　“95598”服務(wù)熱線提供的全天二十四小時(shí)不間斷服務(wù)。工作的特殊性，似乎讓這些話務(wù)員的工作、生活、休息時(shí)間跟普通人很不一樣。

　　話務(wù)員小韋說：“我們每天都實(shí)行‘三班倒’，這意味著很多時(shí)候我們工作的時(shí)候正好是別人在家睡覺的時(shí)候，而別人上班的時(shí)候卻變成了我們睡覺的時(shí)間。”她說，剛開始的時(shí)候，有些新來的同事很不適應(yīng)這樣的工作生活，但慢慢地便適應(yīng)了、習(xí)慣了。

　　她說，她們不怕熬夜吃苦，她們最怕的是接聽電話時(shí)客戶對她們工作的不理解，甚至是“刁難”。雖然這樣的情況不常遇到，但卻讓她們很是心寒。

　　記得去年夏天，一場雷暴雨導(dǎo)致市區(qū)多條線路跳閘停電，電力搶修人員正在冒雨全力搶修復(fù)電。但卻有一名打通供電服務(wù)熱線的男子沖著話務(wù)員破口謾罵。當(dāng)時(shí)委屈的淚水已經(jīng)流了出來，但那個(gè)話務(wù)員依舊耐心地向?qū)Ψ浇忉�，請求對方諒解，直到對方心平氣和�?/div>