為了提高客服中心寬帶故障的在線處理能力，減少故障工單的立單量，切實(shí)減輕一線地市的裝維壓力，客服中心集思廣益，開拓創(chuàng)新，開發(fā)使用微信公眾號(hào)，在線受理和解決寬帶故障。

　　經(jīng)過連續(xù)數(shù)月與相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，目前，“和家庭微服”已上線，正在內(nèi)測階段，有300余人關(guān)注并使用，得到了許多經(jīng)營部的大力支持。

　　微信客服的創(chuàng)立打造了新型排障渠道，改變了與客戶傳統(tǒng)交流方式，原來客服人員只能一對(duì)一服務(wù)，現(xiàn)在能同時(shí)與多個(gè)用戶在線交流，實(shí)現(xiàn)人員以一對(duì)多的高效運(yùn)作，同時(shí)又能緩解客服人員的在線排障壓力，提高效率，給用戶帶來多樣化便捷服務(wù)。