近期，Acer宏碁客戶聯絡中心通過了CCCS客戶聯絡中心標準委員會的全面評測，獲得了CCCS標準體系五星級認證，這標志著Acer客戶聯絡中心的運營績效管理體系符合客戶聯絡中心領域的黃金標準——客戶聯絡中心運營績效標準，是IT行業(yè)中屈指可數獲此權威認證的客戶聯絡中心。
客戶聯絡中心運營績效標準是基于中國國內各行業(yè)客戶聯絡中心的發(fā)展狀況，同時融合了全球最具權威的客戶聯絡中心運營管理領域研究機構ICMI的知識體系，在大量客戶聯絡中心運營數據分析與研究的前提下不斷發(fā)展而成的客戶聯絡中心領域的黃金標準。
該標準涵蓋“定位與方向”、“客戶價值”、“戰(zhàn)略規(guī)劃”、“基礎設施”、“績效管理”、“人員管理”、“運營管理”、“流程管理”，是對客戶聯絡中心運營績效管理體系的全面評測。
Acer宏碁客戶聯絡中心全面負責宏碁旗下Acer、Gateway、方正電腦等品牌產品的客戶聯絡服務。客戶聯絡中心通過電話服務、網上在線服務、微信服務等形式，為客戶提供服務信息查詢、技術問題解答、產品使用指導、客戶意見建議處理等全方位的服務與支持。
Acer客戶聯絡中心堅持用戶導向，通過持續(xù)完善運營模式、運營流程，以及管理體系，不斷提高服務品質及服務時效，并針對不同客戶群體提供各具特色的服務與支持，讓客戶享有更佳的服務體驗。
Acer客戶聯絡中心自成立以來，一直保持著極高的客戶滿意度，此次通過評測獲得CCCS五星級認證，表明了Acer客戶聯絡中心在IT行業(yè)客戶聯絡中心領域保持領先，也有力地證明了Acer宏碁重視客戶，Acer客戶服務在IT行業(yè)中極具核心競爭力。
