全媒體聯(lián)絡(luò)中心為銀行提供全渠道的交互平臺(tái)，電話銀行依然是用戶與銀行交互的主要渠道；微信、微博等社交化媒體工具，是銀行獲客和查詢類業(yè)務(wù)辦理的重要渠道；在線客服、短信、電子郵件等傳統(tǒng)渠道結(jié)合咨詢、通知、賬單等場(chǎng)景，為用戶提供電子化的服務(wù)渠道。

　　全媒體聯(lián)絡(luò)中心整合了各個(gè)渠道的接入網(wǎng)關(guān)，并在各個(gè)渠道采集用戶行為軌跡，為精準(zhǔn)營(yíng)銷模塊提供有效的用戶行為數(shù)據(jù)。全媒體聯(lián)絡(luò)中心把銀行渠道與最終用戶的各個(gè)觸點(diǎn)全部貫通，渠道與渠道之間協(xié)同工作。如借記卡開戶業(yè)務(wù)，用戶可以通過(guò)微信渠道預(yù)約，VTM渠道辦理，短信渠道確認(rèn)。用最合適的渠道辦理最合適的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

　　上海天璣科技股份有限公司成立于2001 年10 月，在2011 年成功上市（股票代碼:300245），從提供服務(wù)延伸到產(chǎn)品研發(fā)，充分運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT 架構(gòu)的升級(jí)，致力于提供高端IT 服務(wù)和解決方案。