城市管理歷來(lái)是城市發(fā)展中的一個(gè)熱點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)城市來(lái)講，如果沒(méi)有嚴(yán)格的管理，城市則成為不了城市；而同時(shí)，如果如果一味強(qiáng)調(diào)嚴(yán)管，則會(huì)觸及小商小販這些弱勢(shì)群體的利益，產(chǎn)生不良的社會(huì)影響。近年來(lái)，關(guān)于城管粗暴執(zhí)法的新聞報(bào)道屢見不鮮，城管執(zhí)法難也成了“難”字號(hào)的一大社會(huì)問(wèn)題！

　　從2015年開始，玉樹市將用3—5年時(shí)間完成“智慧城市”項(xiàng)目。據(jù)悉， 依托玉樹市智慧化社會(huì)管理服務(wù)綜合平臺(tái)建設(shè)的“智慧城市”將以網(wǎng)格化城市管理為龍頭，圍繞高原生態(tài)型商貿(mào)旅游城市的建設(shè)目標(biāo)，建成集

　　“人、地、物、情、事、組織”社會(huì)管理要素于一體的綜合型信息平臺(tái)，促進(jìn)社會(huì)管理由“粗放型管理”向“精細(xì)化管理”的轉(zhuǎn)變；促進(jìn)居民服務(wù)由“分散服務(wù)”向“一站式服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

　　玉樹州委常委、玉樹市委書記蔡成勇表示，在災(zāi)后重建項(xiàng)目全部完工的基礎(chǔ)上，建立智慧化社會(huì)管理服務(wù)綜合平臺(tái)，利用信息化手段提升城市管理和社會(huì)服務(wù)水平已成為玉樹市建設(shè)和發(fā)展的必然要求和迫切需求。民生向來(lái)無(wú)小事，建設(shè)“智慧城市”就是服務(wù)民生。管理好玉樹，首當(dāng)其沖要讓服務(wù)民生和城市管理先“智慧”起來(lái)。

　　網(wǎng)格精細(xì)化管理，就是通過(guò)對(duì)管理目標(biāo)量化、管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、管理手段具體化、職責(zé)分工明晰化，降低行政成本，提高城市管理水平和質(zhì)量，促進(jìn)城市全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。其要求是：每一個(gè)步驟都要精心、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)、每一項(xiàng)工作都是精品，精心是態(tài)度、精細(xì)是過(guò)程、精品是成績(jī)。

　　在此次精益求精的方案中，MyComm承接了呼叫中心平臺(tái)建設(shè)，整合“12345”市長(zhǎng)服務(wù)熱線，建立城市管理綜合指揮平臺(tái)，統(tǒng)一發(fā)放指令，統(tǒng)一督導(dǎo)催辦，統(tǒng)一處理反饋。

　　MyComm聯(lián)信志誠(chéng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，幫助玉樹市完成了信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、問(wèn)題處置、處理反饋、核實(shí)結(jié)案和綜合評(píng)價(jià)等一系列管理流程，嚴(yán)格控制程序運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)施細(xì)節(jié)管理。不僅解決了網(wǎng)格空間大、執(zhí)法力量緊張、監(jiān)督力度不夠全面的問(wèn)題，維護(hù)了轄區(qū)工作的統(tǒng)一性、完整性，更能及時(shí)有效地服務(wù)于廣大人民群眾和轄區(qū)商戶。

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)

　　國(guó)家質(zhì)檢總局

　　國(guó)家稅務(wù)總局

　　北京市政府

　　北京市政府服務(wù)中心

　　北京市社區(qū)服務(wù)中心

　　北京市鐵路公積金中心

　　北京市工商局

　　北京市城建局

　　哈爾濱市政府

　　哈爾濱市交管局

　　青海省公眾服務(wù)中心

　　山西省高速公路管理局

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