移動設備已成為拉動銷售的利器，因為客戶希望在任何地方都能使用智能手機購物并比較價格——即便自己在商店購物時也不例外。例如，亞馬遜的移動應用程序允許用戶在商店購買任何產(chǎn)品時掃描條形碼，立即返回價格頁面和亞馬遜的價格比較，然后一按“加入購物車”按鈕即可完成交易，瞬間奪取本來屬于商店的交易。

　　然而，談到當今的客戶關懷，大多數(shù)公司第一版本的移動應用程序通常僅限于電子商務，只允許程序內(nèi)部簡單的語音連接。當客戶需要幫助時，通過聯(lián)絡中心為其提供服務。當重要的銷售或服務歷程從移動設備啟動時，客戶通常不得不給座席人員撥打電話或與他們聊天來尋求幫助，然而座席人員卻對其背景資料、位置、及所遇到的問題一無所知。只有38%的公司目前支持移動渠道為客戶服務，而53%的企業(yè)擁有移動自助客戶服務策略。

　　消費者渴望更高水平的移動服務，并且希望與零售商的日常交互更為便捷。雖然大客戶體驗帶來的經(jīng)濟效益非常可觀，智能手機普及的發(fā)展趨勢也十分驚人，可為什么沒有更多的公司尋求增加這種重要的能力呢？對于大多數(shù)公司而言， 使其現(xiàn)有的應用程序移動化或是在移動網(wǎng)站中加入聯(lián)絡中心功能比較困難，同時也太耗成本。

　　在現(xiàn)實中，提升客戶體驗，升級現(xiàn)有的應用程序和移動網(wǎng)站可以幫助企業(yè)推動銷售，更快速解決客戶的問題，并提高客戶忠誠度，過程既簡單又經(jīng)濟實惠。事實上下面一些推薦功能可以通過為座席人員提供更完善的相關數(shù)據(jù)降低聯(lián)絡中心成本，同時縮短座席人員結束銷售及解決問題的。首先，這些措施要求企業(yè)做出降低客戶費力度的戰(zhàn)略決策，充分利用現(xiàn)有移動應用程序及聯(lián)絡中心的固有功能及相關投資。