IDC的數(shù)據(jù)顯示，到2015年，更多的人會(huì)不用電腦，而用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)。企業(yè)業(yè)務(wù)也持續(xù)轉(zhuǎn)向移動(dòng)設(shè)備。
客戶也希望企業(yè)提供移動(dòng)接觸點(diǎn)來(lái)解決問(wèn)題，做好客戶支持�？蛻粼絹�(lái)越多地使用其智能手機(jī)做出購(gòu)買決策，聯(lián)絡(luò)中心也要向移動(dòng)化轉(zhuǎn)變。聯(lián)絡(luò)中心不僅僅要聯(lián)系客戶，同樣也要助力企業(yè)增加收入。
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- 提升移動(dòng)渠道客戶體驗(yàn)的五種方式
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