1. 更換自動呼叫分配設備（ACD）

　　2 增加數(shù)字渠道，提高客戶體驗的質(zhì)量

　　3. 在實施質(zhì)量管理和合規(guī)性時，利用語音分析

　　4. 優(yōu)化聯(lián)絡中心路由，改進客戶體驗

　　5. 虛擬化聯(lián)絡中心，降低總擁有成本（TCO）

　　6. 確保聯(lián)絡中心的合規(guī)性

　　7. 從云端提供優(yōu)化的聯(lián)絡中心服務

　　許多公司已經(jīng)認識到:必須把現(xiàn)有的封閉的呼叫中心結構轉型到符合21世紀客戶需要的現(xiàn)代化多渠道聯(lián)絡中心。

　　為此，企業(yè)需要從傳統(tǒng)的數(shù)字交換平臺，如ACD和PBX轉移到基于IP的解決方案 – 可以驅動更大的商業(yè)價值，提高客服代表的效率，虛擬化座席資源，降級基礎建設成本；更重要的是提高客戶體驗（CX）。

　　此電子書將有助于您評估7個潛在的聯(lián)絡中心現(xiàn)代化的領域，基于最佳實踐和行業(yè)推薦，保證最佳的投資回報的同時提供卓越的客戶體驗。

　　為何要改善客戶體驗？

　　企業(yè)主動管理和投資于客戶體驗的

　　三大原因：

　　1. 提高客戶保留度 （42%）

　　2. 改善客戶滿意度 （33%）

　　3. 增加交叉銷售和向上銷售（32%）

　　解決這些問題可以積極的影響企業(yè)收入的底線。
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