CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/韓江學）： WebRTC是一種顛覆性的新技術，正在由谷歌以及其他機構向前推動。谷歌稱，目前使用WebRTC的端口數超過了10億，并且有分析機構預測，到2016年將增長到39億。

　　這項新技術不僅可以在無需下載插件的情況下實現瀏覽器到瀏覽器之間的通信，它也簡化了創(chuàng)建應用程序的后端開發(fā)人員。在一般的聯絡中心中，WebRTC將是一個與客戶互動的新方式。下面是幾個例子。
 

　　AGNITY公司（www.agnity.com）

　　AGNITY的ACONYX Unify是一個移動文本通信與協作的解決方案。它在提高客戶服務體驗的同時，創(chuàng)建了新型的聯絡中心服務模式。建立在最新的WebRTC和移動技術基礎之上，嵌入到任何B2C網站的統(tǒng)一Web智能客戶端使得客戶與聯絡中心座席人員之間可以實現視頻/音頻的交流來實現在線購買和協助支持。客戶可以使用臺式機/筆記本電腦，而不需要安裝任何軟件或通過他們的智能手機/平板電腦上的直觀的移動應用做到這一點。企業(yè)還可以將視頻服務嵌入在一些自助服務設備上，比如自動取款機等，以擴大他們的客戶服務范圍。與此同時，ACONYX Unify成就虛擬聯絡中心 - 虛擬座席可以靈活分布在任何偏遠地區(qū)。座席可以從他們的辦公桌、家庭辦公室，甚至移動智能設備登錄到系統(tǒng)上為客戶提供服務。這有利于在線辦公桌面，在多中心多廠商環(huán)境下也是非常有用的。它也可以搭配AGNITY的基于網絡的聯絡中心路由產品 - 根據時間、地點、技能自動進行的呼叫分配，IVR等。ACONYX Unify為座席人員提供融合消息（文本、語音郵件、視頻郵件、傳真）和多媒體會議功能。它是一種高性能的，基于開放標準的解決方案，有助于提供客戶服務和提高客戶滿意度。

　　Apizee （www.apizee.com）

　　Apizee為集成應用和網站應用開發(fā)WebRTC即時消息，音頻和視頻云通信解決方案。電話和視頻會議應用可在任何設備上的Web瀏覽器中使用。IzeeChat是一個聯絡中心解決方案，用來處理網站訪問者和企業(yè)之間利用WebRTC的溝通。該解決方案集成了按照座席人員能力和可預設幾個優(yōu)先級的自動聊天分配器。該解決方案能夠集合一個聯絡中心中的幾個職場，并按職場優(yōu)先級進行分配處理。IzeeChat也能滿足那些使用RCS/Joyn移動通信的用戶與使用WebRTC的座席人員之間的通信需求。該解決方案可以與幾個API一起作為一個打包方案來允許集成和定制，以滿足合作伙伴的需求。該解決方案幫助企業(yè)增加企業(yè)網站和移動瀏覽器幫助桌面上的轉換率。其特點包括在線狀態(tài)、可視頁面、頁面過濾器、聊天和網頁歷史記錄、統(tǒng)計、幾個網址、與幾個優(yōu)先級組關聯的增強型自動聊天分配器、聊天傳輸、會議和交互式白板。