CTI論壇(ctiforum.com)4月8日消息（編譯/老秦）:屢獲殊榮的自動化客戶體驗(yàn)(CX)保障平臺提供商Cyara今天完成了對行業(yè)領(lǐng)先的自動化聊天機(jī)器人測試公司Botium的收購，該公司增加了聊天機(jī)器人和對話式AI測試其產(chǎn)品組合的能力，進(jìn)一步鞏固了其在CX測試和保證市場的全球領(lǐng)導(dǎo)者地位。
聊天機(jī)器人市場正在快速增長，預(yù)計2020年至2027年間復(fù)合年增長率(CAGR)將達(dá)到22.5%。在整個數(shù)字客戶旅程中越來越多地使用聊天機(jī)器人和自然語言理解(NLU)，從而產(chǎn)生了對能夠有效地解決方案的需求并有效地測試和監(jiān)控聊天機(jī)器人和對話式AI的性能。Botium提供的解決方案可滿足Cyara的這一獨(dú)特需求，增強(qiáng)其跨數(shù)字渠道的自動化CX保證能力的全面性，使其成為Cyara現(xiàn)有解決方案組合的理想補(bǔ)充，使客戶能夠確保其CX完美無缺。
此次收購是Cyara國際增長和產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略計劃的一部分，得益于其最近3.5億美元的增長投資。Cyara的使命是提供一個完整的客戶體驗(yàn)保障平臺，該平臺將一致地測試客戶旅程，無論渠道如何，或者這些旅程是通過單個平臺還是多個同類最佳解決方案交付的。在Botium Box上執(zhí)行了超過1億次聊天機(jī)器人測試，該公司擁有92%的重復(fù)客戶率。Botium帶來了超過1，500名Botium Box客戶，以及185，000名開源用戶。此外，此次收購將Cyara現(xiàn)有的國際業(yè)務(wù)擴(kuò)展到中歐，Botium在奧地利設(shè)有辦事處。
“此次收購是Cyara發(fā)展的一個重要里程碑，它進(jìn)一步增強(qiáng)了我們幫助公司確保其端到端客戶體驗(yàn)的能力。”Cyara首席執(zhí)行官Alok Kulkarni說。“我們很高興與Botium合作，為企業(yè)提供一種簡單的方法，以確保他們通過IVR、聊天機(jī)器人、基于座席的電話或語音和數(shù)字渠道的某種組合的CX完美無缺。”
Botium于2021年被評為Gartner對話和自然語言技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)秀供應(yīng)商，為Cyara帶來了在聊天機(jī)器人、對話AI和NLU方面的深厚專業(yè)知識。其熟練的員工將加入Cyara的數(shù)字CX保障開發(fā)團(tuán)隊。聊天機(jī)器人和對話式AI對測試和監(jiān)控提出了獨(dú)特的挑戰(zhàn)。鑒于可能發(fā)生的所有可能排列，手動測試根本不可能。Botium的自動聊天機(jī)器人測試提高了聊天機(jī)器人的質(zhì)量，確保其按預(yù)期運(yùn)行，同時減少企業(yè)IT團(tuán)隊的工作量并縮短聊天機(jī)器人的上市時間。其解決方案在客戶機(jī)器人開發(fā)生命周期的每個階段都提供附加值。
“我們認(rèn)為Cyara是天作之合，因?yàn)樗且患揖哂星罢靶缘墓�，在引領(lǐng)數(shù)字CX保證類別方面處于有利地位。”Botium聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Christoph Börner表示：“Botium團(tuán)隊由才華橫溢的開發(fā)人員和工程師組成，加入Cyara的團(tuán)隊將為我們提供更多資源，以擴(kuò)大我們在開發(fā)用于測試聊天機(jī)器人和對話式人工智能的創(chuàng)新解決方案方面的努力，并接觸更廣泛的全球客戶群。”
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