CTI論壇(ctiforum.com)6月23日消息（編譯/老秦）:端到端客戶體驗產品和解決方案領導者Sitel集團已經宣布要收購賽克斯企業(yè)（Sykes Enterprises），后者是客戶體驗管理服務提供商。

　　Sitel表示，收購的理由是，憑借SykesEnterprise的CX產品和服務，鞏固其作為領先業(yè)務流程外包公司的地位。

　　“我們致力于我們的員工和Sitel集團在商業(yè)領域的擁有；通過與這樣一個健康、盈利、財務穩(wěn)健、聲譽卓著的美國品牌聯手，我們將進一步擴大我們的全球影響力。”SitelGroup總裁、首席執(zhí)行官兼聯合創(chuàng)始人LaurentUberti說。

　　根據交易條款，Sitel集團的一個子公司將收購SykesEnterprise的全部22億美元流通股。完成后，合并后的公司將擁有155000名員工，分布在39個國家，合并后的客戶為600多家公司。

　　“這一組合標志著我們40多年經營歷史上的一個重要里程碑，”SYKES公司總裁兼首席執(zhí)行官Chuck Sykes說。“隨著我們踏上旅程的下一個階段，我們有機會與一位久經考驗的合作伙伴將業(yè)務推向歷史性的高度。我相信，我們有一個寶貴的合作伙伴，擁有深厚的行業(yè)知識和經驗、可靠的行業(yè)聲譽、共同的愿景和員工至上的文化，以進一步提升我們在高度分散的客戶體驗市場中作為全球領先提供商的領導地位。”

　　根據通常的交割條件和Sykes Enterprises的股東批準，這筆交易預計將在2020年下半年完成。隨著合并后公司產能的增加，Sitel集團預計2021年收入將超過40億美元。

　　Sitel集團全球首席運營官兼聯合創(chuàng)始人Olivier Camino說：“大流行后，數字破壞和活力的力量正在加速。隨著‘在家工作’模式的興起，一個新的世界正在興起，品牌與消費者之間建立有價值的情感聯系和對話的需求從未如此重要。隨著我們擴大的地理范圍和更大的服務能力，我們將更好地幫助我們的客戶導航行業(yè)內的快速變化。此次收購是Sitel Group在EXP+范圍內提升和加速CX產品和解決方案的絕佳機會，特別是通過SYKES在數字、社交媒體和機器人過程自動化（RPA）領域的一系列數字轉換功能，如Clearlink和Symphony。”