CTI論壇(ctiforum.com)11月17日消息（編譯/老秦）：通信軟件供應商AudioCodes最近宣布收購位于以色列的對話AI和自然語言解決方案提供商Callverso。

　　作為這筆交易的一部分，AudioCodes客戶現(xiàn)在可以從Callverso解決方案中獲益。最著名的是虛擬客戶座席（VICA），它通過自動化和自助服務為聯(lián)絡中心提供了改進功能和降低運營成本的能力。

　　"收購Callverso使AudioCodes處于更有利的地位，能夠為聯(lián)絡中心越來越多地采用對話人工智能服務提供服務。"AudioCodes總裁兼首席執(zhí)行官ShabtaiAdlersberg表示："Callverso在開發(fā)和部署對話人工智能解決方案方面的技術和專業(yè)知識將有效地補充AudioCodes現(xiàn)有的Voice.ai產品，并有助于實現(xiàn)聯(lián)絡中心運營的現(xiàn)代化。"

　　Callverso的VICA解決方案支持以色列各地的多家公司開展廣泛的聯(lián)絡中心業(yè)務�，F(xiàn)在，VICA已包含在音頻編碼產品組合中，該地區(qū)以外的聯(lián)絡中心運營可以從包括高質量語音服務、混合工作解決方案和聊天機器人集成在內的解決方案中獲益。

　　"CallVerso是Clalit的長期供應商，在過去8年中，他們的解決方案部署在我們的聯(lián)絡中心和1600家Clalit診所，"Clalit的服務和營銷技術總監(jiān)Marko Gabay說，"我們在COVID-19大流行的早期階段部署了VICA來協(xié)調PCR測試并向客戶提供測試結果。VICA使我們能夠有效地處理聯(lián)絡中心中大量增加的呼叫，同時大幅降低運營成本。"

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