通過(guò)此次收購(gòu)，該公司將獲得更多的技術(shù)，并擴(kuò)大其產(chǎn)品供應(yīng)，為聯(lián)絡(luò)中心和其他地方提供音頻和屏幕捕獲。

　　CallMiner是一家由人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)支持的對(duì)話分析提供商。它的平臺(tái)使企業(yè)能夠通過(guò)尋找機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)領(lǐng)域來(lái)提高績(jī)效。這是通過(guò)捕獲和分析客戶交互、從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取有意義的見(jiàn)解并對(duì)這些見(jiàn)解采取行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　OrecX的音頻捕獲軟件幫助聯(lián)絡(luò)中心和其他企業(yè)滿足法規(guī)遵從性、風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶體驗(yàn)要求。

　　實(shí)時(shí)音頻流可以即在本地上集成，也可以與CCaaS解決方案集成，使組織更容易獲得實(shí)時(shí)座席指導(dǎo)的好處。

　　與CallMiner的結(jié)合意味著音頻捕獲可以直接添加到CallMiner的轉(zhuǎn)錄服務(wù)中，用于實(shí)時(shí)分析和通話后對(duì)話分析。

　　“OrecX和CallMiner是一個(gè)強(qiáng)大的組合，為我們的客戶、合作伙伴和員工創(chuàng)造了長(zhǎng)期成功和更多機(jī)會(huì)的獨(dú)特產(chǎn)品。”OrecX首席執(zhí)行官SteveKaiser表示：“我們對(duì)CallMiner的上市戰(zhàn)略非常有信心，并相信通過(guò)共同努力，我們將取得更大的成就。”

　　根據(jù)協(xié)議，OrecX首席執(zhí)行官Steve Kaiser將繼續(xù)在CallMiner旗下的OrecX業(yè)務(wù)部門(mén)任職。

　　除了使其聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)客戶受益之外，最新的收購(gòu)還將幫助CallMiner進(jìn)一步進(jìn)入其他市場(chǎng)，如多點(diǎn)觸控企業(yè)銷(xiāo)售和醫(yī)療保健。

　　“作為CallMiner的長(zhǎng)期合作伙伴，收購(gòu)OrecX是一個(gè)自然的選擇。OrecX在靈活、高效的音頻捕獲方面的專(zhuān)業(yè)技能是我們拓展市場(chǎng)領(lǐng)先的對(duì)話分析平臺(tái)和提供見(jiàn)解的戰(zhàn)略中的一個(gè)真正的增值，這些見(jiàn)解推動(dòng)了我們客戶的真正業(yè)務(wù)改進(jìn)。”CallMiner總裁兼首席執(zhí)行官Paul Bernard說(shuō)：“我們歡迎技術(shù)嫻熟的OrecX團(tuán)隊(duì)加入CallMiner，并期待進(jìn)一步推動(dòng)我們的共同發(fā)展。”