領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商 Genesys近日宣布收購了 Ventriloquist Voice  Solutions  International 公司。 Ventriloquist的解決方案為 Genesys 的云基礎(chǔ)主動通信服務(wù)產(chǎn)品擴(kuò)展了用戶規(guī)模和范圍，助力 Genesys 提供基于用戶的品牌化顧客互動服務(wù)，通過語音、短信、電子郵件和手機(jī)等方式改善客戶體驗(yàn)。Ventriloquist原本就是Genesys的合作伙伴，其在美國和加拿大擁有牢固的用戶基礎(chǔ)。

　　當(dāng)前，企業(yè)用戶正不斷摸索新方法以區(qū)分不同的顧客體驗(yàn)，利用個性化電子郵件、手機(jī)和顧客互動的能力成為差異化提供服務(wù)的關(guān)鍵。通過 Genesys主動客戶通信解決方案，各組織可以高效率、高互動且個性化的方式同客戶進(jìn)行交流，樹立正面品牌印象。目前，Genesys主動客戶通信方案每年為30個國家的350多家顧客體驗(yàn)領(lǐng)袖提供了20多億條信息服務(wù)。

　　此次收購Ventriloquist，Genesys進(jìn)一步擴(kuò)展了客戶規(guī)模并獲得了專項(xiàng)技術(shù)，結(jié)合2013年7月收購SoundBite  Communications所獲得的技術(shù)，進(jìn)一步完善了主動通信解決方案。Genesys主動客戶通信為企業(yè)用戶提供了基于云的移動營銷、支付、收集及其他主動客戶服務(wù)解決方案。

　　Genesys 首席市場官 Reed  Henry 表示：“世界各地的客戶體驗(yàn)領(lǐng)袖們正在摸索使主動客戶通信更顯個性化的各種方法，從而減少不必要的客戶交流。 Genesys主動客戶通信方案允許客戶們通過喜歡的方式且僅在需要的時候收取信息，這使他們更可能成為直接的倡導(dǎo)者和推動者。”

　　Ventriloquist  Voice  Solutions  International 總裁 Peter  Hunt 表示：“Genesys 及其旗下的SoundBite  Communications在過去幾年里一直是我們真摯的合作伙伴。本次收購對我們的客戶來說可謂錦上添花，現(xiàn)在他們除了能夠使用主動通信之外，還能使用 Genesys 的全部產(chǎn)品。”

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys 是領(lǐng)先的多渠道顧客體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的提供商， 在全球80個國家擁有3500多家客戶，軟件支持聯(lián)絡(luò)中心和后臺辦公室每天處理逾億次的互動。Genesys惠及所有接觸點(diǎn)和渠道，為每一次互動中提供持續(xù)連貫、無縫和個性化的體驗(yàn) ，支持客戶實(shí)現(xiàn)最完美的客戶服務(wù)。Genesys 是世界十大私有化的軟件公司之一，由 Permira  Funds （www.permira.com）和 Technology Crossover  Ventures （ www.tcv.com）共同控股。