CTI論壇(ctiforum)10月14日消息（編譯/鄧旭）:客戶服務(wù)和呼叫中心解決方案提供商Genesys公司已經(jīng)簽署了收購(gòu)總部位于加利福尼亞州普萊森頓的Echopass公司的最終協(xié)議。此次收購(gòu)將使得Genesys的現(xiàn)有1250個(gè)云服務(wù)客戶進(jìn)一步增加。
Echopass擁有十多年在云中運(yùn)行Genesys平臺(tái)的專業(yè)技能。 Echopass平臺(tái)于2000年采用了Genesys軟件，擴(kuò)大了Genesys面向大客戶的平臺(tái)云產(chǎn)品的規(guī)模，這些大客戶包括支持?jǐn)?shù)千個(gè)坐席的州和聯(lián)邦政府。解決方案具有靈活的實(shí)施模式，包括適合中級(jí)市場(chǎng)的單純?cè)颇Ｊ揭约皩F(xiàn)場(chǎng)解決方案和云解決方案相結(jié)合的混合云模式。
Echopass客戶正在多個(gè)呼叫中心部署8000多名坐席人員，所有這些坐席人員都通過一個(gè)虛擬化解決方案在一個(gè)共用平臺(tái)上工作。Echopass提供的應(yīng)用程序包括對(duì)多個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)渠道的支持（包括語音、聊天、電子郵件、傳真、短信和手機(jī)）以及坐席績(jī)效優(yōu)化能力和廣泛的客戶體驗(yàn)增強(qiáng)解決方案。
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