昨日，記者從公安部獲悉，公安部正在醞釀在全國(guó)范圍內(nèi)將110、119、122三個(gè)報(bào)警臺(tái)統(tǒng)一合并成一個(gè)110臺(tái)，方便公眾報(bào)警。
    已有部分中小城市整合
    公安部辦公廳指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，每年全國(guó)公安部門(mén)接到各類(lèi)報(bào)警的數(shù)量都在遞增。2010年1至11月，全國(guó)各地公安110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共接受各類(lèi)報(bào)警1.27億次，出動(dòng)警力1.78億次，創(chuàng)下了歷史新高。
    該負(fù)責(zé)人稱，目前公安部正在推進(jìn)110、119、122三個(gè)報(bào)警系統(tǒng)合一的相關(guān)工作，即治安報(bào)警、火警、交通肇事報(bào)警統(tǒng)一合并為110。
    “之所以有這個(gè)想法，我們主......

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    北京時(shí)間1月26日下午消息，阿爾卡特朗訊1月25日的公告稱，其GenesysContactCenter聯(lián)絡(luò)中心解決方案已經(jīng)在MTS俄羅斯最大的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行部署，MTS是俄羅斯及獨(dú)聯(lián)體國(guó)家領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商。
    根據(jù)阿爾卡特朗訊的公告，MTS最大的聯(lián)絡(luò)中心位于烏里楊諾夫斯克（Ulyanovsk），這個(gè)中心可以服務(wù)伏爾加地區(qū)以及西北聯(lián)邦區(qū)超過(guò)1000萬(wàn)客戶，每月的電話量可高達(dá)400萬(wàn)。
    由Genesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供的先進(jìn)的呼叫識(shí)別以及路由功能，可將MTS客戶的電話最快找到負(fù)責(zé)人，快速解決客戶的問(wèn)題。阿爾卡特朗訊的解決方案還可以將接入電話跨越多點(diǎn)......

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    CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者潘婷婷）：在MierConsulting實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的獨(dú)立橫向評(píng)測(cè)中，Avaya下一代客戶服務(wù)解決方案AvayaAuraTM聯(lián)絡(luò)中心脫穎而出，成為表現(xiàn)最出色的多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。MierConsulting是一家領(lǐng)先的獨(dú)立咨詢公司，專門(mén)從事通信和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的橫向評(píng)估。
    在此次評(píng)測(cè)（點(diǎn)擊此處了解評(píng)測(cè)過(guò)程和結(jié)果）中，MierConsulting考察了來(lái)自3個(gè)領(lǐng)先聯(lián)絡(luò)中心廠商的產(chǎn)品，AvayaAura聯(lián)絡(luò)中心在所有評(píng)測(cè)項(xiàng)目上均獲得最高分。MierConsulting在評(píng)測(cè)報(bào)告中寫(xiě)道：“AvayaAura聯(lián)絡(luò)中心6.1將多渠道集成提升到新的水準(zhǔn)，其多媒體座席界......

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    “易于溝通，虛懷若谷”，這是上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司名字的由來(lái)。易谷網(wǎng)絡(luò)，行業(yè)內(nèi)很少聽(tīng)到有人談起這家公司，也不知道他是何時(shí)開(kāi)始“冒”出來(lái)的。
    而王鴻冰，前阿爾卡特朗訊（中國(guó)）銷(xiāo)售及解決方案設(shè)計(jì)總監(jiān)王鴻冰，卻是行業(yè)內(nèi)耳熟能詳?shù)娜宋铮�他曾�?jīng)幾次在CTI論壇舉辦的“中國(guó)呼叫中心與企業(yè)通訊大會(huì)”上作為演講嘉賓，宣傳呼叫中心行業(yè)的新應(yīng)用與新技術(shù)。
    而從2008年開(kāi)始，王鴻冰幾乎缺席了公開(kāi)場(chǎng)合的全部演講，他去了哪里？他的職業(yè)生涯發(fā)生了怎樣的變化？
    就在同一年，上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司誕生，其創(chuàng)始人......

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    CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者潘婷婷）：2011年1月18日，由C114中國(guó)通信網(wǎng)主辦的“2011中國(guó)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)高峰論壇”在北京隆重舉行，論壇上，ICT產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域多位著名專家和學(xué)者現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行討論，論壇同時(shí)揭曉了2010年度“C114中國(guó)通信獎(jiǎng)”，對(duì)在2010年度ICT產(chǎn)業(yè)諸領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人進(jìn)行表彰。東進(jìn)技術(shù)憑借“Keygoe多媒體交換機(jī)在電信級(jí)運(yùn)營(yíng)外包呼叫中心中的應(yīng)用”和“嵌入式媒體處理技術(shù)在特種通訊設(shè)備中的應(yīng)用”，獲得融合通信類(lèi)“呼叫中心優(yōu)秀應(yīng)用案例獎(jiǎng)”和“應(yīng)急通信優(yōu)秀應(yīng)用案例獎(jiǎng)”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。......

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    核心提示
    “發(fā)揮普通話優(yōu)勢(shì)，打造哈爾濱呼叫中心”，這是正在兩會(huì)上討論的哈市《“十二五”規(guī)劃綱要》（草案）第七章———“大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”中的一句話。很多人不知道，這短短的16個(gè)字將為全市今后的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展乃至服務(wù)外包業(yè)的快速提升，帶來(lái)巨大變化。
    呼叫中心到底是什么？這句話的提出者———正在參加兩會(huì)的市政協(xié)委員孫世寬告訴記者，其實(shí)，我們每個(gè)人對(duì)它都不陌生，手機(jī)欠費(fèi)打“10086”繳費(fèi)、通過(guò)“114”查詢好吃的餐館、撥銀行電話處理賬戶、家用電器壞了致電售后維修提供幫助……都是通過(guò)呼叫......

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    今天，邢臺(tái)市開(kāi)發(fā)區(qū)與北京用友軟件股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將聯(lián)合打造面向海內(nèi)外市場(chǎng)的服務(wù)業(yè)務(wù)呼叫中心，這標(biāo)志著邢臺(tái)向北方最大呼叫與服務(wù)中心基地目標(biāo)邁出了實(shí)質(zhì)性一步。
    服務(wù)外包是軟件和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是吸收外商投資、服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)、勞務(wù)出口的新方式。邢臺(tái)市利用自身優(yōu)勢(shì)，把發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的重要途徑，決定打造北方呼叫與服務(wù)中心外包基地，形成從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)支持到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、研發(fā)中心全鏈條產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而建立全國(guó)最大的呼叫和服務(wù)外包基地。......

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    CTI論壇(ctiforum)1月28日消息（記者潘婷婷）：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,AcmePacket,會(huì)話邊界控制解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，日前宣布攜程旅行網(wǎng)（Nasdaq：CTRP）--中國(guó)最大的在線旅行服務(wù)公司，為全球用戶提供酒店，機(jī)票預(yù)訂服務(wù)--建成了基于SIP中繼能夠提供24小時(shí)服務(wù)的全球IP呼叫服務(wù)中心，該中心將能夠?yàn)槠淙�球客戶提供更加有效和和�?yōu)良的不中斷服務(wù)。作為中國(guó)旅游行業(yè)最知名的企業(yè)之一，攜程旅行網(wǎng)每月為其4000萬(wàn)會(huì)員通過(guò)其全球32000家的簽約酒店提供2百萬(wàn)間的訂房服務(wù)。隨著每年40%的快速增長(zhǎng)，攜程必須新建其呼叫中心提高服務(wù)能力以滿足急劇增長(zhǎng)的業(yè)......

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    保監(jiān)會(huì)近日開(kāi)出了2011年的“1號(hào)罰單”，領(lǐng)受該罰單的是中德安聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司（下稱“中德安聯(lián)”）。保監(jiān)會(huì)披露，2010年3月，保監(jiān)會(huì)對(duì)中德安聯(lián)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，2009年11月，中德安聯(lián)對(duì)其新單回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行了修改，修改后的話術(shù)仍然與保監(jiān)會(huì)《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》（2009年10月1日起實(shí)施）要求不符，一是投連、萬(wàn)能險(xiǎn)話術(shù)中未明確提示猶豫期內(nèi)可以享有的退保權(quán)益，未向投保人確認(rèn)其是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除事項(xiàng)，未明確確認(rèn)投保人是否知悉費(fèi)用扣除項(xiàng)目及扣除的比例或者金額；二是分紅險(xiǎn)話術(shù)中未明......

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    大港油田通信公司開(kāi)發(fā)的“呼叫中心工單回訪系統(tǒng)”日前納入綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，上線試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了客戶回訪、服務(wù)評(píng)價(jià)自動(dòng)化。
    為進(jìn)一步完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通信公司組織技術(shù)人員，依托綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)了呼叫中心工單回訪子系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)服務(wù)工作現(xiàn)狀的分析研究，開(kāi)通業(yè)務(wù)服務(wù)的自動(dòng)外呼回訪功能。用戶通過(guò)該系統(tǒng)，按照語(yǔ)音提示，對(duì)通信服務(wù)進(jìn)行自主評(píng)價(jià)。該系統(tǒng)的應(yīng)用，可及時(shí)反映出服務(wù)一線存在的普遍問(wèn)題和疑難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)監(jiān)督的遠(yuǎn)程支撐。中國(guó)石油報(bào)......

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    1月27日，邢臺(tái)市開(kāi)發(fā)區(qū)與北京用友軟件股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合打造面向海內(nèi)外市場(chǎng)的服務(wù)業(yè)務(wù)呼叫中心。
    用友軟件是全國(guó)最大的企業(yè)管理應(yīng)用軟件研發(fā)和服務(wù)企業(yè)。根據(jù)協(xié)議，該公司將在邢臺(tái)基地向全國(guó)中小企業(yè)用戶提供呼叫與服務(wù)中心業(yè)務(wù)，項(xiàng)目起步階段在邢臺(tái)設(shè)50個(gè)用友軟件自用呼叫席位，5年內(nèi)增至1000個(gè)席位。河北日?qǐng)?bào)......

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    沒(méi)有摘要......

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    2011年2月5日上午10：25，中共中央政治局委員、中央書(shū)記處書(shū)記、中央組織部部長(zhǎng)李源潮在南通市委羅一民書(shū)記、丁大衛(wèi)市長(zhǎng)等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，來(lái)到攜程旅行網(wǎng)位于江蘇南通的服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心視察工作。攜程旅行網(wǎng)董事局主席梁建章、資深副總裁湯瀾、副總裁莊宇翔、南通分公司副總經(jīng)理陳鋼等接待并陪同視察。攜程梁建章主席向李源潮等領(lǐng)導(dǎo)一行匯報(bào)了攜程旅行網(wǎng)1999年成立以來(lái)的發(fā)展情況。作為國(guó)內(nèi)率先將互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)結(jié)合的旅游電子商務(wù)企業(yè)，攜程經(jīng)過(guò)十一年多的發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的商務(wù)旅行和休閑旅游服務(wù)公司，在上下游服務(wù)提供、資源......

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    CTI論壇(ctiforum)2月10日消息（記者潘婷婷）：2010年12月29日，隸屬於中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司(簡(jiǎn)稱移動(dòng)廣東)於廣州星河灣酒店舉行了一個(gè)電話行銷(xiāo)2010年度表彰會(huì)。除移動(dòng)廣東負(fù)責(zé)電話行銷(xiāo)的主要領(lǐng)導(dǎo)外，大會(huì)更邀請(qǐng)了各地市負(fù)責(zé)人以及各電話行銷(xiāo)合作商出席。會(huì)上移動(dòng)廣東對(duì)未來(lái)一年的重點(diǎn)工作及方向作出了指示，并對(duì)個(gè)別優(yōu)秀合作商及個(gè)人進(jìn)行了表彰。易寶集團(tuán)榮幸地宣布本集團(tuán)的廣州客戶聯(lián)絡(luò)中心－廣州浚峰網(wǎng)路技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱廣州浚峰），於表彰會(huì)上獲頒“2010年度中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司優(yōu)秀外包合......

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    沒(méi)有摘要......

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    對(duì)于具備一定規(guī)模的呼叫中心來(lái)講，除各級(jí)運(yùn)營(yíng)管理職位以外，還需要同時(shí)設(shè)置不同的職能管理職位，比如：培訓(xùn)專員、報(bào)表專員、人事行政專員、績(jī)效專員等。這些職能管理職位其工作職責(zé)、目標(biāo)方向各有不同，但卻是呼叫中心正常運(yùn)營(yíng)中不可獲缺的組成部分，與各運(yùn)營(yíng)職位一起保障了呼叫中心的正常良性運(yùn)營(yíng)。本文將從不同崗位的職責(zé)推導(dǎo)出不同崗位的KPI，最終再對(duì)不同KPI的設(shè)定目的進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)這一思路，對(duì)這些職能管理職位的KPI設(shè)定進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析闡述。
    【培訓(xùn)專員】
    一、崗位職責(zé)
    負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)及考核；
    ......

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    客戶VSPVisionCare
    行業(yè)醫(yī)療保健解決放案和服務(wù)
    Impact360WorkforceOptimization:Impact360WorkforceManagement
    Impact360QualityMonitoring
    Impact360SpeechAnalytics
    Impact360DataAnalytics
    Impact360Scorecards
    Impact360eLearningVerint(慧銳)商業(yè)能力計(jì)劃應(yīng)用環(huán)境
    思科UnifiedContactCenterEnterprise
    思科UnifiedCustomerVoicePortal
    成果在使用第一年，通過(guò)改善呼叫中心處理時(shí)間，客戶服務(wù)代表(CSR)配備和排班計(jì)劃，節(jié)約了約三百萬(wàn)美元。將客戶滿意度從83......

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    2011年1月5日，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)在北京發(fā)布了2010年銀行業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)，內(nèi)容涉及銀行熱線及營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的幾十項(xiàng)指標(biāo)。調(diào)查由專業(yè)調(diào)查人員扮演神秘客戶撥打電話的方式進(jìn)行，撥測(cè)全程錄音，從服務(wù)響應(yīng)能力、基本服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力三大維度進(jìn)行測(cè)評(píng)，按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一打分。
    這次的調(diào)查為衡量各家銀行的服務(wù)水準(zhǔn)提供了一張清晰標(biāo)準(zhǔn)參考圖，在這張參考圖上，我們可以清晰地看到招商銀行（600036）信用卡的服務(wù)遠(yuǎn)在標(biāo)準(zhǔn)之上。
    20秒人工接通率
    從目前的現(xiàn)狀來(lái)看，客戶服務(wù)熱線已經(jīng)從簡(jiǎn)單的咨詢中心向業(yè)務(wù)處......

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    CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者潘婷婷）：1月14日上午，鴻聯(lián)九五集團(tuán)呼叫中心CCCS（客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)認(rèn)證項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議在深圳福田保稅區(qū)職場(chǎng)順利召開(kāi)。ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院中國(guó)區(qū)的認(rèn)證總監(jiān)范軍、評(píng)測(cè)顧問(wèn)祁建中、董穎，公司總經(jīng)理周斌、副總經(jīng)理莫炳南、呼叫中心總經(jīng)理高路女士和公司相關(guān)部門(mén)工作人員出席了啟動(dòng)儀式。
    啟動(dòng)儀式由呼叫中心高路總經(jīng)理主持，首先由來(lái)自北京的認(rèn)證評(píng)審專家范軍總監(jiān)介紹了CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系與評(píng)測(cè)認(rèn)證項(xiàng)目總體情況。他指出，認(rèn)證工作啟動(dòng)后，評(píng)審小組將按照CCCS體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)鴻聯(lián)九......

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    CTI論壇(ctiforum)1月25日消息（記者潘婷婷）：2010年12月31日，杭州遠(yuǎn)傳對(duì)中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)客戶聯(lián)系中心生產(chǎn)力管理系統(tǒng)開(kāi)展了初次驗(yàn)收工作。CCMS呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)上線后運(yùn)行穩(wěn)定，各項(xiàng)功能滿足合同要求，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到初驗(yàn)要求，滿足《技術(shù)規(guī)范書(shū)及應(yīng)答》要求，得到了太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司的高度認(rèn)可。
    此次項(xiàng)目的實(shí)施得到了太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司各層管理人員及工作人員的大力支持和高效配合，高中低層思想統(tǒng)一，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，項(xiàng)目實(shí)施順暢，速度快、效率高。項(xiàng)目從啟動(dòng)到成功上線運(yùn)行用時(shí)僅3周。
     ......

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    COPC公司作為全球公認(rèn)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)權(quán)威，運(yùn)用其最佳實(shí)踐及COPC標(biāo)準(zhǔn)族為醫(yī)療保健體系持股人提供成熟的解決方案。
    顧客運(yùn)營(yíng)績(jī)效中心公司（COPCInc.），是全球管理、評(píng)估、提高顧客體驗(yàn)和全面服務(wù)運(yùn)營(yíng)效力績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及流程方面的領(lǐng)先權(quán)威機(jī)構(gòu)。今天，該公司宣布拓展醫(yī)療保健行業(yè)實(shí)踐。COPC醫(yī)保實(shí)踐著重幫助醫(yī)療保健體系內(nèi)的持股人為未來(lái)的多變性和不確定性做好充分地準(zhǔn)備，以COPC標(biāo)準(zhǔn)族和最佳時(shí)間為基礎(chǔ)，提供一致的、高績(jī)效運(yùn)營(yíng)的服務(wù)。
    加入COPC公司領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療保健實(shí)踐的是DarenSpringer。Daren在運(yùn)營(yíng)和聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)有超過(guò)25年的經(jīng)......

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    大運(yùn)營(yíng)商去年3G運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)相繼出爐，中國(guó)3G用戶突破4000萬(wàn)，規(guī)模增長(zhǎng)效應(yīng)出現(xiàn)，但是電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局總體未變，一家獨(dú)大的局面仍在繼續(xù)。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)一個(gè)多月，但是七成用戶轉(zhuǎn)向聯(lián)通，使運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)再添變數(shù)，工信部再度遭遇左右為難境遇�？傮w來(lái)看，當(dāng)前國(guó)內(nèi)3G發(fā)展中出現(xiàn)了三大尷尬。
    尷尬一：用戶規(guī)模和3G品牌影響力成反比
    21日，繼聯(lián)通、移動(dòng)公布去年12月份的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以后，中國(guó)電信業(yè)公布了其成績(jī)單。3G用戶突破4000萬(wàn)，形成3張初步覆蓋全國(guó)城鎮(zhèn)的3G網(wǎng)絡(luò)，這是三大運(yùn)營(yíng)商在3G發(fā)牌兩周年之際交出的答卷。
    中......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/01/forum11_0141.htm

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    無(wú)論是應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，還是新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商的做法正在一步一步地把其上下游合作伙伴從原來(lái)的“盟友”變成“敵人”。
    每分鐘高達(dá)3元甚至8元的國(guó)際長(zhǎng)途電話和每分鐘1角的網(wǎng)絡(luò)電話，你會(huì)選擇哪一種？2010年12月，工信部網(wǎng)站“嚴(yán)打非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話(VoIP)”通告，讓不少熱衷于越洋“煲電話粥”的中國(guó)用戶感受到陣陣寒意。
    根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)VoIP業(yè)務(wù)需要取得基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。也就是說(shuō)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上幾乎大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話公司都屬于“非法經(jīng)營(yíng)”。
    “對(duì)這種基于互......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/01/news01387.htm

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    新年伊始，獨(dú)立電信分析機(jī)構(gòu)Ovum公布了針對(duì)2011年電信市場(chǎng)主要問(wèn)題和事件的預(yù)測(cè)，其中包括智能手機(jī)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)移、新興市場(chǎng)移動(dòng)用戶數(shù)量增速降低，以及Web2.0企業(yè)對(duì)批發(fā)服務(wù)需求的不斷增加等等，勾勒出今年電信產(chǎn)業(yè)蓬勃的發(fā)展前景。
    Ovum公司的首席電信分析師簡(jiǎn)·道森(JanDawson)指出：“電信產(chǎn)業(yè)的布局正在迅速變化，我們的預(yù)測(cè)也反映出這一點(diǎn)。我們的分析針對(duì)今年這一領(lǐng)域可能發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變進(jìn)行了專業(yè)預(yù)測(cè)，為對(duì)這一產(chǎn)業(yè)感興趣的人士提供了專業(yè)的分析資料�！�
    Ovum針對(duì)2011年電信產(chǎn)業(yè)預(yù)測(cè)主要包括以下主要方面：
    Win......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/01/news01345.htm

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    為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2010年全年及第四季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：
    一、電信服務(wù)基本情況
    （一）加快行業(yè)發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮通信業(yè)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生的基礎(chǔ)保障作用。2010年，全行業(yè)電話用戶總數(shù)達(dá)到11.53億戶，同比增長(zhǎng)8.7%，其中固定電話用戶達(dá)到2.94億，移動(dòng)電話用戶達(dá)到8.59億；固定寬帶接入用戶達(dá)到1.26億戶，同比增長(zhǎng)22.4%；3G用戶總量超過(guò)4700萬(wàn)戶，其中TD用戶超過(guò)2000萬(wàn)。2010年普遍服務(wù)村通工程全面完成“十一五”規(guī)劃目標(biāo)，為藏區(qū)1060個(gè)極端偏遠(yuǎn)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/01/news01412.htm

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    我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，主要來(lái)源于3個(gè)途徑：固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化，例如固網(wǎng)的搜索服務(wù)、即時(shí)通信服務(wù)；移動(dòng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，例如VoIP業(yè)務(wù)；融合移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)而開(kāi)展的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，例如移動(dòng)位置類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等。第一類(lèi)業(yè)務(wù)可以說(shuō)是從PC遷移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的業(yè)務(wù)，例如互聯(lián)網(wǎng)的主流應(yīng)用，包括即時(shí)通信、電子郵件、瀏覽器、Office、播放器等，通過(guò)現(xiàn)有的3G平臺(tái)可以部分甚至絕大部分移植到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中；第二類(lèi)業(yè)務(wù)可以說(shuō)是在2G或2.5G網(wǎng)絡(luò)上就已經(jīng)有的成熟業(yè)務(wù)，通過(guò)內(nèi)容、服務(wù)的加強(qiáng)移植到新的業(yè)務(wù)平臺(tái)；第三類(lèi)業(yè)務(wù)是融合了移動(dòng)網(wǎng)和......

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    北京時(shí)間1月26日晚間消息，Gartner周三預(yù)計(jì)，受蘋(píng)果和谷歌Android應(yīng)用商店的推動(dòng)，今年全球移動(dòng)應(yīng)用商店?duì)I收將增長(zhǎng)2倍至151億美元。
    2008年蘋(píng)果推出了iPhone應(yīng)用商店，從而推動(dòng)了移動(dòng)應(yīng)用的迅速普及。Gartner分析師卡羅萊納·米拉內(nèi)斯(CarolinaMilanesi)周三稱：“我們預(yù)計(jì)，2010年每下載的10個(gè)應(yīng)用，有9個(gè)來(lái)自蘋(píng)果應(yīng)用商店。”
    蘋(píng)果上周宣布，旗下AppStore應(yīng)用商店下載量已達(dá)到100億次。但由于宏達(dá)電、摩托羅拉和三星等廠商的支持，Android今年有望成為全球最受歡迎的智能手機(jī)平臺(tái)。
    當(dāng)前全球移動(dòng)應(yīng)用商店?duì)I收約為5......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/01/news01395.htm

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    沒(méi)有摘要......

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    iResearch艾瑞咨詢整理Distimo最新公布數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2010年全球手機(jī)應(yīng)用商店免費(fèi)應(yīng)用大幅增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)表明，諾基亞OviStore免費(fèi)應(yīng)用增長(zhǎng)速度最快，增長(zhǎng)率為899%，谷歌AndroidMarket和RIM的BlackBerryAppWorld次之，增長(zhǎng)率分別為587%和274%.
    艾瑞咨詢認(rèn)為，免費(fèi)應(yīng)用+內(nèi)置廣告越來(lái)越成為眾多手機(jī)應(yīng)用商店運(yùn)營(yíng)方的重要商業(yè)模式和推廣策略：一方面，通過(guò)內(nèi)置廣告平臺(tái)為開(kāi)發(fā)者提供新的盈利和推廣渠道；一方面，通過(guò)免費(fèi)吸引大量用戶下載體驗(yàn)，是市場(chǎng)初期應(yīng)用商店的主要營(yíng)銷(xiāo)模式，此外也可通過(guò)用戶量的提升帶動(dòng)廣告點(diǎn)擊率和收入。這也是諾基亞......

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    核心觀點(diǎn)：“終結(jié)軟件”指出了一個(gè)大趨勢(shì)，就是軟件與互聯(lián)網(wǎng)的融合，而SaaS就是這種融合的必然結(jié)果。
    記者：Salesforce在SaaS領(lǐng)域的成功引起了全球用戶和企業(yè)的廣泛關(guān)注，Salesforce的CEO馬克·貝尼奧夫曾經(jīng)提出了一個(gè)著名的“NoSoftware(終結(jié)軟件)”口號(hào)，你能解釋這句話的具體含義嗎？
    王剛：“NoSoftware”是Salesforce的一個(gè)口號(hào)。這句話的含義是說(shuō)，過(guò)去我們一直把軟件作為一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看待，軟件是一個(gè)行業(yè)，如今我們不再這么看了，而把軟件看成是一個(gè)服務(wù)。因?yàn)槿藗冎饾u認(rèn)識(shí)到，對(duì)用戶而言，真正需要的不是軟件本身，而......

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    微軟已經(jīng)推出了MicrosoftDynamicsCRM的在線云服務(wù)，將在印度提供印地文接口。該公司給客戶和合作伙伴將提供30天的試用體驗(yàn)。
    微軟還發(fā)起了一項(xiàng)大膽計(jì)劃將Salesforce.com和甲骨文的客戶轉(zhuǎn)換到DynamicsCRM在線系統(tǒng)�？蛻粼�2011年6月30日前切換到CRMOnline將收到高達(dá)200美元援助，可用于購(gòu)買(mǎi)支援服務(wù)，例如數(shù)據(jù)遷移或定制的解決方案。
    云服務(wù)是2011年DynamicsCRM最新版本的新模式，2011年6月30日前簽約的客戶可以享受每用戶每月34美圓的優(yōu)惠價(jià)格使用12個(gè)月。對(duì)內(nèi)部部署和合作伙伴托管版本將于02月28日全球發(fā)布。
    “隨著......

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    CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者楊佳林）：2009年，盡管全球機(jī)床產(chǎn)業(yè)因受金融危機(jī)影響而出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，但我國(guó)機(jī)床行業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值已從全球第三位躍居至首位，成為世界第一大機(jī)床生產(chǎn)國(guó)。有數(shù)據(jù)顯示，2010年以來(lái)，我國(guó)機(jī)床行業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)增速均已在40%以上，預(yù)計(jì)未來(lái)5年內(nèi)機(jī)床行業(yè)復(fù)合增長(zhǎng)率為25%～30%。
    機(jī)床業(yè)的飛速發(fā)展也就要求廣大機(jī)床企業(yè)要積極提升自身的管理能力，加快信息化進(jìn)程，用創(chuàng)新的管理方式為企業(yè)提供強(qiáng)力的支撐，由此，八百客、偉庫(kù)這些云計(jì)算架構(gòu)的新型管理軟件受到越來(lái)越多機(jī)床企業(yè)的追捧�，F(xiàn)在，沃瑞克數(shù)控機(jī)床......

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    微軟的DynamicsCRMOnline將以每個(gè)用戶34美元的價(jià)格推出，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Salesforce.com和Oracle。微軟CEOSteveBallmer說(shuō)，DynamicsCRM提供了"銷(xiāo)售專業(yè)人員熟悉的用戶體驗(yàn)。"微軟也表示，34美元的Dynamics包括Salesforce企業(yè)版的所有功能。
    微軟正在加緊在CRM上的激烈競(jìng)爭(zhēng)。上周一，微軟總部宣布DynamicsCRMOnline是2011云計(jì)算版本的產(chǎn)品，推廣價(jià)為每個(gè)用戶34美元。
    這個(gè)價(jià)格與Salesforce和Oracle的產(chǎn)品相比還不到他們的一半，12月后，這個(gè)價(jià)格將增長(zhǎng)到每個(gè)用戶44美元。在線版本產(chǎn)品提供集成的ERP和CRM應(yīng)用，在2月底將會(huì)在......

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    一個(gè)企業(yè)進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，絕不僅僅是跟某個(gè)社區(qū)合作就可以進(jìn)行的，這需要一個(gè)完整的可跟蹤的體系，在這個(gè)體系中，社區(qū)與企業(yè)的CRM應(yīng)用無(wú)縫的融合在一起，并在企業(yè)的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略下有效的推動(dòng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者以及消費(fèi)者群的溝通互動(dòng)。
    1.0的CRM：會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)與2.0的CRM：社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
    在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，企業(yè)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)：利用社區(qū)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的會(huì)員管理和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是一種有效的方式。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)和社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)不再只是一個(gè)線下和線上的區(qū)別，二者在營(yíng)銷(xiāo)核心策略上是不同的。
    傳統(tǒng)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，大多企業(yè)會(huì)關(guān)注在發(fā)現(xiàn)和分析客戶的消費(fèi)，從企......

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    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（記者潘婷婷）：近日，星際網(wǎng)絡(luò)在帥康集團(tuán)售后服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo)中，從眾多國(guó)內(nèi)外解決方案供應(yīng)商中脫穎而出，與帥康集團(tuán)再度攜手，聯(lián)合打造集團(tuán)服務(wù)管理平臺(tái)。
    帥康集團(tuán)坐落在杭州灣南岸寧波市余姚境內(nèi)，是中國(guó)家電行業(yè)中以生產(chǎn)廚衛(wèi)家電系列產(chǎn)品為主，以資產(chǎn)、技術(shù)、產(chǎn)品、管理為紐帶，以帥康集團(tuán)有限公司為核心，由32家企業(yè)組成的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)公司主要生產(chǎn)高檔吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹�、消毒柜、電熱水器、太�?yáng)能熱水器、燃?xì)鉄崴�器、現(xiàn)代櫥柜、集成吊頂、凈水器、微波爐、蒸汽爐、烤箱及水槽等10多......

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Sugar最近公布了一項(xiàng)整合計(jì)劃，通過(guò)IBMLotusLive協(xié)作平臺(tái)為用戶提供一個(gè)社會(huì)化的SugarCRM體驗(yàn)。
    在IBM的蓮花會(huì)議（Lotusphere2011）上，SugarCRM首席執(zhí)行官LarryAugustin接受采訪時(shí)說(shuō)道，SugarCRM此舉只是其作為云計(jì)算解決方案供應(yīng)商加入IBM全球聯(lián)盟組織所提供的一系列的內(nèi)容中的一個(gè)。
    “LotusLive和SugarCRM的整合能夠?yàn)槲覀兯�有的用戶提供一套更有利的工具，”Augustin在一份聲明中稱，“現(xiàn)在，銷(xiāo)售和支持人員可以迅速直接的與潛在客戶溝通，幫助提升服務(wù)質(zhì)量，縮短銷(xiāo)售周期�！�
    SugarCRM在蓮花會(huì)......

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    據(jù)國(guó)外消息報(bào)道，甲骨文公司表示，將通過(guò)運(yùn)營(yíng)于歐盟的系統(tǒng)向歐洲用戶提供CRMOnDemand服務(wù)。
    基于新的選擇，歐洲用戶在使用客戶關(guān)系管理服務(wù)的時(shí)候，能夠確保信息保留在運(yùn)營(yíng)在歐洲的系統(tǒng)中。甲骨文希望，此舉能加速CRM服務(wù)在歐盟地區(qū)的發(fā)展，排除法律和監(jiān)管方面的障礙。
    該公司認(rèn)為，這一舉動(dòng)會(huì)令那些需要將數(shù)據(jù)保存在歐盟地區(qū)系統(tǒng)的公司接受CRM服務(wù)平臺(tái)。甲骨文CRMOnDemand服務(wù)EMEA副總裁SteveFearon表示：“CRMOnDemand服務(wù)是我們公司發(fā)展速度最快的應(yīng)用程序，將這種程序應(yīng)用在歐盟本地是軟件即服務(wù)運(yùn)用的一個(gè)重大進(jìn)步，因......

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    據(jù)Networkworld報(bào)道，Avaya這周更新了其企業(yè)虛擬協(xié)同軟件，并開(kāi)始在其軟件即服務(wù)（SaaS）架構(gòu)中提供該軟件。
    Avayaweb.alive是一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同平臺(tái)，該平臺(tái)可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶端軟件下載從而建立一個(gè)虛擬會(huì)議廳、會(huì)議室或者禮堂，而參與其中的每個(gè)參與者都被虛擬化為一個(gè)符號(hào)。該軟件是為了構(gòu)建一些虛擬會(huì)議設(shè)備，通過(guò)這些設(shè)備參與會(huì)議的人無(wú)需在現(xiàn)場(chǎng)就可以通過(guò)虛擬的符號(hào)和基于軟件的會(huì)議設(shè)備參與到會(huì)議中。
    單一主機(jī)該軟件每月的費(fèi)用是49美元。而且用戶還可以選擇在自己的服務(wù)器上安裝和管理該軟件。Avaya表示，將會(huì)在3月1......

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    CTI論壇(ctiforum)1月25日消息（記者潘婷婷）：隨著生產(chǎn)調(diào)度、應(yīng)急通信、軍隊(duì)指揮等領(lǐng)域的發(fā)展，通信系統(tǒng)在鐵路、機(jī)嘗港口、石化、電力、煤炭、軍隊(duì)、公安、消防等眾多行業(yè)中的重要作用愈加明顯，成為協(xié)調(diào)各部門(mén)、維護(hù)正常運(yùn)行、處理緊急事件不可缺少的溝通協(xié)作手段。
    然而，盡管新興的以IP技術(shù)為基礎(chǔ)的多媒體通信使但凡有IP網(wǎng)絡(luò)的地方都可以進(jìn)行語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)的通信。在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，卻還是存在著很多有線網(wǎng)絡(luò)延伸不到，必須依靠接入無(wú)線寬帶以保障通信的情況。因此，越來(lái)越多相關(guān)行業(yè)中的企業(yè)認(rèn)識(shí)到3G、McWiLL、WiFi、WiMa......

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    “今天上海陽(yáng)光明媚�！�1月24日12點(diǎn)46分，華為企業(yè)業(yè)務(wù)總裁徐文偉發(fā)了一條微博，很快便得到上百條轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。許多在華為上海研究所工作的華為員工通過(guò)微博才知道，原來(lái)今天老板來(lái)上海了。
    就在一個(gè)小時(shí)前，華為和上海市政府正式簽約，宣布合作共同發(fā)展云計(jì)算。上海市長(zhǎng)韓正和華為總裁任正非親自到場(chǎng)，為上海授予華為的“上海云計(jì)算應(yīng)用示范中心”揭牌。
    華為在10多天前產(chǎn)生了新一屆董事會(huì)，任正非在新董事會(huì)產(chǎn)生時(shí)進(jìn)一步表示了“放權(quán)”的決心，華為同時(shí)對(duì)公司業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行了大刀闊斧調(diào)整，未來(lái)其業(yè)務(wù)劃分將打破過(guò)去按產(chǎn)品分......

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    即將來(lái)臨的一年中通信世界將作何變化？讓我們做一個(gè)肯定的預(yù)測(cè)：不管是在辦公場(chǎng)所還是私人生活，用戶的需要將不斷膨脹，例如更豐富的多媒體；持續(xù)穩(wěn)定的連接；或是更加簡(jiǎn)單和多樣的協(xié)作。在這些期望的基礎(chǔ)上，我們相信，2011年，下面的市場(chǎng)與技術(shù)變化趨勢(shì)將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)繼續(xù)向前邁進(jìn)：
    1.一致性推進(jìn)協(xié)作
    美國(guó)的金融服務(wù)改革衍生了嚴(yán)格的客戶通知與法規(guī)遵從要求�！爸冠H門(mén)”丑聞鮮明體現(xiàn)出了金融機(jī)構(gòu)通信中斷的嚴(yán)重后果，例如惡劣客戶服務(wù)水平、嚴(yán)重低下的工作效率、以及公眾與政府的強(qiáng)烈不滿等。作為一個(gè)典型例子，我們從中......

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    Radware近日宣布，韓國(guó)領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商SKC&C成功部署RadwareAlteon®5412應(yīng)用交換設(shè)備，以建立起一套強(qiáng)大、不間斷的門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)，并且降低SK集團(tuán)的總體擁有成本。
    在全球擁有113個(gè)辦事處和30,000多名員工的SK集團(tuán)，一直在尋找統(tǒng)一通訊平臺(tái)，借助該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫、有效地內(nèi)部通信交流，更好地應(yīng)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)與應(yīng)用的最新趨勢(shì)，并將被越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于公司內(nèi)部。因此，SKC&C要求Radware幫助解決向集團(tuán)所有員工提供無(wú)中斷服務(wù)的核心問(wèn)題——網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性，另外，還提出了有效解決處理網(wǎng)絡(luò)性能與可用性的挑戰(zhàn)的需求，并......

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    CTI論壇(ctiforum)1月26日消息（記者潘婷婷）：近日，思科公司與金晶集團(tuán)展開(kāi)合作，對(duì)其進(jìn)行了以思科網(wǎng)真系統(tǒng)部署為主體的整體網(wǎng)絡(luò)改造，從而打造了一個(gè)更加安全、高效及高可用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，滿足了金晶集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)承載語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等多種類(lèi)型業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要，并帶來(lái)了集團(tuán)總部與分支機(jī)構(gòu)之間真實(shí)的"面對(duì)面"交互式溝通及多方視頻會(huì)議體驗(yàn)。通過(guò)這次合作，不僅進(jìn)一步提高了金晶集團(tuán)內(nèi)部的協(xié)同工作能力、加快企業(yè)決策實(shí)施效率、也降低企業(yè)會(huì)議和通訊的成本和風(fēng)險(xiǎn)、為其未來(lái)全面部署思科統(tǒng)一通信解決方案打下了堅(jiān)實(shí)的基矗
    金晶集團(tuán)......

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    項(xiàng)目背景
    北京財(cái)富中心地處東三環(huán)北路，占地9.21公頃，總建筑面積達(dá)72.7萬(wàn)平方米，秉承“規(guī)劃第一，建筑第二”的設(shè)計(jì)理念，由GMP、LPT、WTIL、ARUP等國(guó)際著名建筑顧問(wèn)聯(lián)手打造，集國(guó)際甲級(jí)寫(xiě)字樓、白金五星級(jí)酒店、高級(jí)公寓、商業(yè)展示、休閑娛樂(lè)、文化藝術(shù)、會(huì)議中心等多種功能于一體，占據(jù)了CBD規(guī)劃的核心區(qū)域；北臨京廣中心，南接嘉里中心與國(guó)貿(mào)中心，東隔三環(huán)與CCTV總部新址隔街相望，將CBD打造成為匯集商務(wù)與財(cái)富的城中城。財(cái)富中心周邊區(qū)域路網(wǎng)密布，三環(huán)路與首都機(jī)場(chǎng)高速公路、建國(guó)路與京通快速路連接，四通八達(dá)的地鐵線路更......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision11_0102.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月26日消息（記者潘婷婷）：113歲的東京“頭號(hào)壽星”古谷房女士下落不明；被公認(rèn)為東京最年長(zhǎng)男子的加藤宗現(xiàn)被發(fā)現(xiàn)已死32年；神戶上百名百歲老人“不知所蹤”……對(duì)于百歲老人失蹤事件，日本的媒體和地方政府日前開(kāi)始對(duì)百歲以上老人的生活狀況展開(kāi)緊鑼密鼓的調(diào)查。
    據(jù)了解，目前，日本老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)重，每5個(gè)日本人中就有一個(gè)人年齡在65歲以上。聯(lián)合國(guó)預(yù)計(jì)，到2050年，日本百歲以上老人的人數(shù)可能會(huì)接近100萬(wàn)。怎樣能給這些老人多帶來(lái)一些社會(huì)的關(guān)懷和照顧，同時(shí)這些關(guān)懷和照顧又非常簡(jiǎn)單易用、快捷易學(xué)，且不......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity11_0102.htm

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    北京時(shí)間2月7日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Skype消費(fèi)業(yè)務(wù)副總裁尼爾·史蒂文斯(NeilStevens)在接受采訪時(shí)表示，視頻，特別是移動(dòng)設(shè)備視頻將是該公司2011年的一個(gè)重要發(fā)展領(lǐng)域。
    目前，Skype的同時(shí)在線用戶數(shù)量由1月初時(shí)的2700萬(wàn)上升至2800萬(wàn)，其中42%使用視頻電話服務(wù)。史蒂文斯說(shuō)，盡管Windows、Mac和iPhone版客戶端已經(jīng)支持視頻電話功能，但2011年Skype在視頻方面還有大量工作要做。
    史蒂文斯表示，“我們將在所有平臺(tái)上提供視頻功能，其中包括電視、平板電腦、智能手機(jī)。最近發(fā)布的支持視頻功能的iPhone版客戶端表明，移動(dòng)視......

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    CTI論壇(ctiforum)1月27日消息（記者潘婷婷）：2011年1月26日，由國(guó)家科技部認(rèn)定的“國(guó)家智能語(yǔ)音高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地”揭牌儀式在合肥市高新區(qū)科大訊飛語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)基地研發(fā)大樓隆重舉行。作為全國(guó)唯一一家以智能語(yǔ)音為主題的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地和合肥市首個(gè)“國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地”，該基地將有望成為國(guó)內(nèi)在語(yǔ)音領(lǐng)域自主核心技術(shù)水平最高、產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大、產(chǎn)業(yè)配套最全，在全球享有盛名的創(chuàng)新型語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)基地。
    揭牌儀式由高新區(qū)管委會(huì)主任李兵主持，安徽省科技廳徐根應(yīng)廳長(zhǎng)、合肥市政府吳存榮市長(zhǎng)、科大訊飛公司董事長(zhǎng)劉慶峰在揭牌......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0104.htm

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    中科院計(jì)算所研發(fā)的系統(tǒng)叫服務(wù)器端語(yǔ)音推送系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)無(wú)障礙閱讀系統(tǒng)只屬于其中的一部分。其它還包括客戶端語(yǔ)音推送系統(tǒng)，即客戶可以以軟件的形式一次性將其裝入電腦系統(tǒng)，在無(wú)需其他幫助的情況下，對(duì)需要瀏覽的任何網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行無(wú)障礙閱讀。另外，開(kāi)發(fā)成功的還包括電話訪問(wèn)系統(tǒng)，盲人無(wú)需上網(wǎng)，直接撥打電話，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，即可瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容。
    互聯(lián)網(wǎng)無(wú)障礙閱讀系統(tǒng)在服務(wù)器端安裝后，可自動(dòng)將指定網(wǎng)站內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音版，并在用戶瀏覽時(shí)將語(yǔ)音推送至普通客戶端瀏覽器。這一系統(tǒng)無(wú)需用戶安裝任何附加軟件，用IE等普通瀏覽器即可......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/01/news01356.htm

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    不少喜歡發(fā)微博的人，無(wú)論是走路還是坐車(chē)，都忙著用手發(fā)微博。如若不小心，可能還會(huì)和電線桿來(lái)個(gè)“親密接觸”。而現(xiàn)在，張張嘴巴說(shuō)說(shuō)話，就能輕輕松松寫(xiě)微博了。
    昨天上午，在“國(guó)家智能語(yǔ)音高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地”授牌儀式上，科大訊飛的工作人員向記者描述了這種新奇的微博玩法。工作人員說(shuō)，通過(guò)“語(yǔ)音識(shí)別”技術(shù)，可以把聲音轉(zhuǎn)化為文本，“對(duì)著手機(jī)講話，手機(jī)就能自動(dòng)打字，發(fā)微博、發(fā)短信，干什么都可以。”
    除了能把語(yǔ)音變成文字外，文字也能轉(zhuǎn)化為聲音。“我們的技術(shù)不僅能自動(dòng)讀書(shū)，還能讀得抑揚(yáng)頓挫，就跟真人講話一......

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    CTI論壇(ctiforum)1月27日消息（記者潘婷婷）：臺(tái)灣華新麗華集團(tuán)是臺(tái)灣百大財(cái)團(tuán)之一，主要投資事業(yè)有華邦電子、華新科技、歌林建筑、敦品化學(xué)、大安商業(yè)銀行、漢華創(chuàng)業(yè)投資、華新機(jī)電、華聯(lián)通訊網(wǎng)絡(luò)等多家公司，在臺(tái)灣企業(yè)中排名第23位。華新麗華集團(tuán)從上世紀(jì)90年代初開(kāi)始積極展開(kāi)中國(guó)大陸的投資建設(shè)。目前公司總部位于臺(tái)灣臺(tái)北，生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)遍布新莊、楊梅、鹽水，同時(shí)在中國(guó)的上海、江陰、杭州、南京、常熟、東莞、武漢、常州、煙臺(tái)等地都已投資建廠，所生產(chǎn)的銅線材、電力電纜、通信線纜、不銹鋼材等產(chǎn)品被廣泛運(yùn)用于電力傳輸、電信網(wǎng)絡(luò)、......

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    硅知識(shí)產(chǎn)權(quán)(SIP)平臺(tái)解決方案和數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)內(nèi)核授權(quán)廠商CEVA公司宣布，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)半導(dǎo)體解決方案供應(yīng)商PMCSierra公司已獲授權(quán)，在其針對(duì)光纖到戶應(yīng)用的下一代系統(tǒng)級(jí)芯片(SoC)中使用CEVA-VoPVoIP平臺(tái)。CEVA-VoP是一款基于CEVA-TeakLite-IIDSP的完整硬件加軟件VoIP解決方案，專為集成了網(wǎng)絡(luò)和VoP功能的SoC應(yīng)用而設(shè)計(jì)。
    CEVA-VoP平臺(tái)建構(gòu)于已廣獲采用、且完全可編程的CEVA-TeakLite-II低成本DSP引擎，以及帶有高速緩存、外設(shè)和系統(tǒng)接口的Xpert-TeakLite-II集成子系統(tǒng)之上，能夠在單一內(nèi)核上同時(shí)處理多路語(yǔ)音通道。該解決方......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/technology/Voip/2011/01/voip0107.htm

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    “呼叫”按鈕暗示Facebook可能正在開(kāi)發(fā)語(yǔ)音通話功能
    北京時(shí)間1月28日早間消息，部分用戶近日在Facebook頁(yè)面中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“呼叫”按鈕，暗示Facebook可能正在開(kāi)發(fā)語(yǔ)音通話功能，與Skype、谷歌語(yǔ)音等進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
    盡管這些用戶發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊“呼叫”按鈕并不能真正通話，但這表明了Facebook對(duì)VoIP語(yǔ)音通話的興趣。
    今年初Skype在升級(jí)中將Facebook整合到其軟件之中，并不斷有開(kāi)發(fā)者發(fā)現(xiàn)Skype相關(guān)代碼出現(xiàn)在Facebook頁(yè)面源碼中。但Facebook至今仍然未在自己的網(wǎng)站上推出Skype或任何語(yǔ)音服務(wù)，有人猜測(cè)這是因?yàn)樵摴�司�?jì)劃自主開(kāi)發(fā)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/technology/Voip/2011/01/voip0110.htm

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    VoIP，這項(xiàng)在過(guò)去幾年里革新了語(yǔ)音服務(wù)并且降低了電話通信成本的技術(shù)，目前正在從固網(wǎng)向移動(dòng)網(wǎng)擴(kuò)張。用途的提升，為移動(dòng)VoIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備提供商帶來(lái)顯著的收入增長(zhǎng)，In-Stat預(yù)計(jì)到2015年將飆升到60億美元。
    “移動(dòng)VoIP現(xiàn)在才剛剛開(kāi)始在商業(yè)環(huán)境里部署”，市場(chǎng)分析員AmyCravens說(shuō)。
    她同時(shí)強(qiáng)調(diào)："移動(dòng)VoIP最關(guān)鍵的好處之一就是把桌面電話的功能向移動(dòng)設(shè)備上擴(kuò)展，面向商業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案將讓手機(jī)變成桌面電話的分機(jī)，另外，除了語(yǔ)音之外，統(tǒng)一通信UC的很多功能比如Email電子郵件、IM即時(shí)通信、協(xié)同等都加上來(lái)了。
    商務(wù)移......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/technology/Voip/2011/01/voip0112.htm

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    美國(guó)Bandwidth.com，一家私人控股的電信公司，日前宣布它已經(jīng)與Verizon有線公司簽署協(xié)議，根據(jù)該備忘錄，雙方同意VoIP在對(duì)方的落地資費(fèi)為每分鐘0.0007。
    對(duì)于Bandwidth.com來(lái)說(shuō)，協(xié)議費(fèi)率和流量帶來(lái)了成本的確定性。
    “長(zhǎng)期以來(lái)，流量費(fèi)率的不確定已經(jīng)阻礙了創(chuàng)新客戶的需求，他們需要更低的價(jià)格“，Bandwidth.com總裁約翰默多克說(shuō)。
    “我們很高興能夠達(dá)成商業(yè)協(xié)議，希望能作為一個(gè)行業(yè)服務(wù)提供商，與Verizon合作向前邁進(jìn)，更好地服務(wù)客戶”，他補(bǔ)充說(shuō)。“我們知道，從我們親身體驗(yàn)了這些服務(wù)能刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和工作效率......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/technology/Voip/2011/01/voip0113.htm

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    Xorcom在ITEXPO上宣布，VoIP商務(wù)電話解決方案的新產(chǎn)品——XE2000和XE3000系列現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)布。與XR2000和XR30000系列類(lèi)似，這兩個(gè)新的PBX能夠處理TDM/PSTN和VoIP電話。運(yùn)行的是Asterisk的Elastix發(fā)行版，增加了一些新功能，比如針對(duì)處理器的溫度控制（冗余的風(fēng)扇），冗余硬盤(pán)，內(nèi)置備份和還原支持，LCD觸摸屏。
    LCD屏幕可以讓系統(tǒng)管理員在沒(méi)有鍵盤(pán)和鼠標(biāo)的情況下，能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、維護(hù)、排除故障。這些產(chǎn)品現(xiàn)在還支持恢復(fù)到出廠配置。Xorcom解釋說(shuō)，很多客戶喜歡測(cè)試些東西，然后他們希望能夠恢復(fù)到原狀。有趣的是，這些......

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    最近，大家都在談?wù)摗霸啤保�云�?jì)算三種模式IaaS、PaaS、SaaS給互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了無(wú)限暢想。有了“云”我們可以把現(xiàn)在幾乎所有的在自己硬件上的數(shù)據(jù)、服務(wù)都放在“云端”，尤其是中小企業(yè)，云計(jì)算的吸引力在于能夠快速地按需訪問(wèn)受托管的私有和公有資源，免去了自己購(gòu)買(mǎi)、安裝、配置和部署傳統(tǒng)物理基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性以及時(shí)間成本，可以按需付費(fèi)。而對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，能享受到的服務(wù)將越來(lái)越多，云端服務(wù)器的強(qiáng)大，可以無(wú)限擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，而不必再考慮容量的問(wèn)題。
    如果說(shuō)2010年還在發(fā)展的初級(jí)階段，那么到了2011年云就將進(jìn)入全面應(yīng)用階段了。......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic11_0106.htm

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    隨著科技的快速演進(jìn)，現(xiàn)代人對(duì)移動(dòng)通信、無(wú)線上網(wǎng)與多媒體娛樂(lè)的需求更甚以往，所謂的智能手機(jī)(SmartPhone)便成了炙手可熱的個(gè)人消費(fèi)電子產(chǎn)品之一，從Apple不斷推出iPhone企圖顛覆消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的想象、RIM推出主打商務(wù)功能的黑莓機(jī)、Google的Android系統(tǒng)讓眾家手機(jī)廠商爭(zhēng)食大餅，到微軟屢敗屢戰(zhàn)的從WinMo一路開(kāi)發(fā)到WP7，智能手機(jī)的這塊戰(zhàn)場(chǎng)可說(shuō)是打的如火如荼。然而在這些眾家競(jìng)爭(zhēng)者中，Android可說(shuō)是目前行情看俏的一套操作系統(tǒng)，以國(guó)際市調(diào)研究機(jī)構(gòu)Gartner最新出爐2010年第三季的調(diào)查為例，采用Android操作系統(tǒng)的智能手機(jī)在過(guò)去一年以來(lái)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/02/forum11_0204.htm

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本公司正在籌建一期規(guī)模為120坐席，二期為300坐席的呼叫中心平臺(tái)，呼出為主，呼入為輔，，平臺(tái)搭建方案為交換機(jī)方案，平臺(tái)搭建地址：廣州
招標(biāo)基本要求：
1、至少有50個(gè)以上企業(yè)單位成功案例，且至少擁有500個(gè)坐席以上 的企業(yè)成功案例。
2、有大型電子商務(wù)企業(yè)單位及客服服務(wù)的成功案列尤佳
3、技術(shù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大，行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)8年以上。
4、無(wú)法滿足以上基本事例者請(qǐng)勿打擾！ ......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/users/require/2011/02/xuqiu02_02_1101.htm

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重慶巨佳科技有限公司致力于呼叫中心（IP分布式、電話營(yíng)銷(xiāo)、客服熱線、電話錄音系統(tǒng)）等系統(tǒng)搭建及其他配套的硬件設(shè)施的提供 ，若有需要請(qǐng)致電聯(lián)系或登錄網(wǎng)址查看詳情......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/users/cooperation/2011/02/co01.htm

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銷(xiāo)售經(jīng)理(2-3人 北京)
工作性質(zhì)：全職
月　　薪：面議
工作經(jīng)驗(yàn)：2年
學(xué)　　歷：大專以上

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/jobs/2011/01/jobs0104.htm

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呼叫中心軟件工程師（北京、上海、廣州，人數(shù)不限）
崗位要求：

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    工業(yè)和信息化部批準(zhǔn)《印刷機(jī)械磨刀機(jī)》等359項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、名稱、主要內(nèi)容及實(shí)施日期見(jiàn)附件1）及1項(xiàng)紡織行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修改單（見(jiàn)附件2），其中：機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)34項(xiàng)、輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)64項(xiàng)、紡織行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)29項(xiàng)、包裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)；電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)25項(xiàng)；通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)200項(xiàng)，通信標(biāo)準(zhǔn)參考性技術(shù)文件4項(xiàng)，現(xiàn)予以公告。
    200項(xiàng)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，4項(xiàng)通信標(biāo)準(zhǔn)參考性技術(shù)文件的具體編號(hào)和名稱如下：
    《2GHzTD-SCDMA/WCDMA數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)通管理技術(shù)要求第3部分：基于SOAP協(xié)議的接口設(shè)計(jì)》，編號(hào)為YD/T2076.3-2010；
    《900/1800MHz......

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    1月27日國(guó)際報(bào)道,Frost&Sullivan研究公司指出，隨著移動(dòng)設(shè)備的采用在未來(lái)十年內(nèi)將會(huì)呈現(xiàn)“巨幅的增長(zhǎng)”，電信運(yùn)營(yíng)商與協(xié)同廠商預(yù)期將會(huì)趁勢(shì)推出移動(dòng)云計(jì)算服務(wù)，它將會(huì)提供安全與額外的計(jì)算功能。
    根據(jù)Frost&Sullivan亞太區(qū)合伙人NitinBhat表示，全球?qū)��?huì)變得比以前更加的連網(wǎng)化，使得全球銷(xiāo)售的連網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量將會(huì)從2011年的60億增長(zhǎng)至2020年的800億。連網(wǎng)設(shè)備包括智能手機(jī)、平板電腦、電視與智慧電網(wǎng)(smartgrid)，Bhat日前提出了該公司對(duì)2011年的ICT預(yù)測(cè)。
    該分析師指出，在智能手機(jī)銷(xiāo)售方面，亞太地區(qū)將會(huì)大躍升，從5000......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/consultant/www.frostchina.com/frost11_0101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（記者潘婷婷）：近日，中興通訊面向全球發(fā)布了基于IMS的PSTN/ISDN固網(wǎng)改造商用解決方案。隨著IMS主體標(biāo)準(zhǔn)的逐步成熟，IMS正得到全球主流運(yùn)營(yíng)商的一致認(rèn)可，將其作為網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要方向。針對(duì)傳統(tǒng)固定網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)和發(fā)展，基于IMS的解決方案也已日益成熟。中興通訊基于IMS的PSTN/ISDN固網(wǎng)改造解決方案遵循TISPAN規(guī)范，引入了針對(duì)固網(wǎng)交換機(jī)替換的核心網(wǎng)元AGCF（AccessGatewayControlFunction），并開(kāi)創(chuàng)性地支持多種接入方式，包括H.248、V5、PRI/BRI、H.323、MGCP、NCS、IETFSIP等，通過(guò)統(tǒng)一的語(yǔ)音補(bǔ)充業(yè)務(wù)......

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    日本的運(yùn)營(yíng)商目前紛紛推出各自的云計(jì)算布局，運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為，他們可以發(fā)揮在可靠性和安全性上的優(yōu)勢(shì)，在云計(jì)算市場(chǎng)上一顯身手。
    NTT進(jìn)入以知識(shí)為服務(wù)的KaaS階段
    NTT集團(tuán)2009年已明確將云計(jì)算和SaaS業(yè)務(wù)作為整個(gè)集團(tuán)盈利的主要工作。從2009年夏天開(kāi)始，NTT集團(tuán)把原來(lái)各自開(kāi)展SaaS業(yè)務(wù)的NTT數(shù)據(jù)公司和NTT通信公司的力量統(tǒng)合起來(lái)，建立NTT集團(tuán)的云計(jì)算平臺(tái)，集全集團(tuán)之力，大力推進(jìn)云計(jì)算。目前，NTT集團(tuán)已成為日本運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展云計(jì)算的領(lǐng)頭羊。
    2010年春，NTT正式推出云計(jì)算平臺(tái)Setten，提供公開(kāi)的API(應(yīng)用程序界面)，使外部......

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    “電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為中心的生態(tài)系統(tǒng)受到嚴(yán)重沖擊”
    “產(chǎn)業(yè)跨界融合帶來(lái)的生態(tài)系統(tǒng)變化，將給傳統(tǒng)電信市場(chǎng)帶來(lái)深刻變化，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)有可能適者生存繼續(xù)蓬勃發(fā)展，也有可能喪失機(jī)會(huì)而每況愈下。”面對(duì)來(lái)自生態(tài)系統(tǒng)變化的挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙在2011年工作會(huì)議上感慨道，當(dāng)下，必須“深刻認(rèn)識(shí)前所未有的重大挑戰(zhàn)”。
    對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，把管道鋪好、坐等收錢(qián)的黃金時(shí)代已經(jīng)一去不返———移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的大部分增量利潤(rùn)涌向了創(chuàng)新型技術(shù)公司，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)管道化的趨勢(shì)日漸明顯，海量數(shù)據(jù)流量沖擊了電信網(wǎng)絡(luò)承載能力，卻......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/02/forum11_0206.htm

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    2月11日消息隨著全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇及印度和中國(guó)等新興市場(chǎng)崛起，全球手機(jī)新機(jī)和換機(jī)需求大增。據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)，2010年全球手機(jī)終端銷(xiāo)售量總計(jì)為16億部，較2009年大幅增加31.8%，其中智能手機(jī)終端銷(xiāo)售量更較2009年上升72.1%，在整體手機(jī)銷(xiāo)售量的比重達(dá)19%。
    Gartner的統(tǒng)計(jì)指出，2010年全球前五大手機(jī)制造商的排名依序是諾基亞4.6億部、三星2.8億部、LG1.14億部、RIM4745萬(wàn)部和蘋(píng)果4659萬(wàn)部。蘋(píng)果和RIM在全球手機(jī)制造商的排名正式勝過(guò)索尼愛(ài)立信和摩托羅拉。而HTC在2010年的終端銷(xiāo)售量達(dá)到2468萬(wàn)部，市場(chǎng)占有率由2009年的0.9%上升至2010年......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/02/news0233.htm

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