微軟將部分呼叫中心服務轉移出埃及地區(qū)

2011/02/01

　　據(jù)國外媒體報道，埃及以前一直不遺余力地吸引科技公司到埃及落戶，為受到良好教育、會說英語的年輕國民提供就業(yè)機會。但上周在面臨國民游行示威的時候，埃及政府毅然切斷了本國的互聯(lián)網連接。

　　包括微軟在內，埃及開羅的智能村（Smart Villages）共有120多家科技公司。智能村是埃及在2003年專為信息技術行業(yè)建設的一個辦公園區(qū)。園區(qū)內包括一個健康俱樂部、游泳池、視頻會議服務、會議中心和一家金字塔形狀的飯店。

　　埃及政府上周的行為立刻引起了微軟的反應。當被問及埃及目前的局勢時，微軟表示它一直在評估埃及國民的游行示威活動和政府關閉互聯(lián)網連接的行為對其資產和服務造成的影響，而且它已經將面向埃及地區(qū)提供的呼叫中心服務轉移到其他地區(qū)。

　　據(jù)說惠普已經要求位于埃及智能村的員工不要外出。

　　美國總統(tǒng)奧巴馬和其他政府官員正在敦促埃及政府恢復互聯(lián)網服務，保證埃及國民享受基本人權。白宮新聞發(fā)言人羅伯特基波斯（Robert Gibbs）周五在新聞發(fā)布簡會上說：“我們堅信，基本人權的框架中包括訪問互聯(lián)網及訪問開放通訊網站和社交網站的權利�！�

　　埃及政府關閉互聯(lián)網服務的目的顯然是為了避免抗議者利用社交網絡來組織抗議活動。但高科技公司也有類似的能力，在面臨自然或人為災難時，它們可以改變或關閉互聯(lián)網服務。可以肯定的是，即便其他科技公司還沒有采取類似的措施，它們肯定也會做出跟微軟一樣的決定。

　　外包研究與顧問公司Horses for Sources的首席執(zhí)行官兼研究主管菲爾佛斯特（Phil Fersht）稱，在呼叫中心和軟件支持與開發(fā)等業(yè)務上，頂級供應商們對埃及的依賴性很重。埃及政府關閉互聯(lián)網服務的行為對它們的影響非常大。

　　佛斯特稱：“埃及已經向外界證明它有能力為中東、非洲和歐洲地區(qū)的IT、BPO和呼叫中心服務提供優(yōu)質資源，并且投入了大量的投資來宣傳推廣它具備的這種優(yōu)勢。它已經投入了幾百萬美元的資金，但是那些投資現(xiàn)在陷入了威脅之中。”

　　埃及負責高科技開發(fā)的政府部門信息技術產業(yè)開發(fā)局（ITIDA）一直處于離線狀態(tài)。同時，外界也未能通過電話、電子郵件或Facebook帳戶與其取得聯(lián)系。

　　佛斯特認為，目前埃及出現(xiàn)的問題可能會促使高科技公司重新評估它們在其他地區(qū)面臨的風險。

　　智能村之前曾表示過，截至2009年底的時候，共有2.8萬名專業(yè)人士在園區(qū)內工作；預計到2014年的時候，在園區(qū)內工作的專業(yè)人士將超過10萬人，在園區(qū)內落戶的科技公司將達到500家。

騰訊科技

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