邢臺打造北方呼叫與服務中心基地

2011/01/28

　　今天，邢臺市開發(fā)區(qū)與北京用友軟件股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將聯(lián)合打造面向海內外市場的服務業(yè)務呼叫中心，這標志著邢臺向北方最大呼叫與服務中心基地目標邁出了實質性一步。

　　服務外包是軟件和信息服務產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是吸收外商投資、服務貿易增長、勞務出口的新方式。邢臺市利用自身優(yōu)勢，把發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)作為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、轉變經(jīng)濟增長方式的重要途徑，決定打造北方呼叫與服務中心外包基地，形成從產(chǎn)品營銷、服務營銷、服務支持到數(shù)據(jù)存儲、研發(fā)中心全鏈條產(chǎn)業(yè)，進而建立全國最大的呼叫和服務外包基地。

　　該市在開發(fā)區(qū)初步規(guī)劃1萬個呼叫中心坐席，包括政府公共服務呼叫中心、電信、移動、銀行、金融、證券業(yè)務支持呼叫中心，當當網(wǎng)、卓越等電子商務后臺服務中心；規(guī)劃建立包括政府云、行業(yè)云、企業(yè)云、云服務數(shù)據(jù)中心在內的10萬平方米云計算基地。

　　為吸引國內外軟件企業(yè)入駐，形成產(chǎn)業(yè)集群，邢臺開發(fā)區(qū)出臺了《關于加快發(fā)展軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)的支持意見》，設立了軟件產(chǎn)業(yè)服務機構，每年將安排500萬元，作為企業(yè)發(fā)展、服務外包出口、服務外包貢獻、培訓補貼、企業(yè)國際認證費用、辦公用房、招商、宣傳、上市支持等一系列獎勵基金。

　　好政策引來大客商，北京用友軟件股份有限公司正式落戶邢臺開發(fā)區(qū)。該企業(yè)是亞洲最大的企業(yè)管理應用軟件研發(fā)和服務企業(yè)，其子公司暢捷通軟件擁有50多萬個客戶。該企業(yè)將在邢臺開發(fā)區(qū)建立面向全國中小企業(yè)用戶的呼叫與服務中心業(yè)務，起步在邢臺職業(yè)技術學校設50個呼叫席位，同時承接政府、企業(yè)等客戶的呼叫服務、數(shù)據(jù)錄入存儲和各種后臺技術整理及技術支持業(yè)務。

　　邢臺市副市長李博介紹，在此基礎上，邢臺力爭到2015年，吸納5000人從事服務外包業(yè)務，吸引20家大中型軟件服務外包企業(yè)入駐，軟件服務外包業(yè)務達到5億元，出口額達到1000萬美元。

　　鏈接：服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性、共性、非核心IT業(yè)務和基于IT的業(yè)務流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務提供商來完成的經(jīng)濟活動。服務外包是基于信息網(wǎng)絡技術，通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力。

　　呼叫中心是一種基于計算機電話集成(CTI)技術、與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)。

河北新聞網(wǎng)

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