12月23日消息（記者 張塵）：在2009年12月23日以“外包找中國，外包到中國——復蘇時期的新發(fā)展模式”為主題的“ChinaSourcing2009軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)年會”上，CTI論壇總經(jīng)理兼市場總監(jiān)秦克旋先生榮獲得由工信部頒發(fā)的“2009中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)年度風云人物”獎。本屆年會是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司，廣東省經(jīng)濟和信息化委員會的指導下，由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、廣州市科技和信息化局聯(lián)合主辦，傾力打造的年度行業(yè)盛會。......

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    編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。
    2009年，中國的呼叫中心中間件市場狀況如何？技術(shù)發(fā)展有什么新趨勢？帶著這些問題，CTI論壇啟動了“煮酒論英雄——2009年呼叫中心中間件市場盤點系列專訪”。
    北京信普飛科科技有限公司（以下簡稱“信普飛科”）成立至今，自主研發(fā)三款針對不同規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)品，分別是適于30座席以下中小企業(yè)使用的CrystalCll（CC水晶呼），適合于30~100座席采用簡潔交換機......

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    概述
    隨著科技信息技術(shù)的發(fā)展，在媒體競爭空前激烈的今天，如何提高市場競爭力，建立科學、全面的信息搜集、客戶管理咨詢、投訴建議、發(fā)行、廣告受理等渠道與體系，成為媒體延續(xù)市場優(yōu)勢及成長的關(guān)鍵因素。而呼叫中心建設(shè)則是保障報業(yè)集團建立與市場溝通、信息交互及資源管理的有效手段，是實現(xiàn)協(xié)同辦公模式、規(guī)范工作流程、提高效率的最佳途徑。
    報業(yè)挑戰(zhàn)
    傳統(tǒng)模式比較單一，迫切需要擴充新業(yè)務新應用
    大的報業(yè)集團原建呼叫中心成本高，面臨IP化需求的改建
    中小報業(yè)集團成本預算有限，難以接受交換機方案......

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    100多個電話號碼，80多個網(wǎng)站，120多個信箱，在2009年9月16號之前，這些都是與沈陽市民衣食住行息息相關(guān)的社會機構(gòu)，服務機構(gòu)，和生活機構(gòu)聯(lián)絡(luò)方式。可想而知，要找到記全這些號碼，別說是普通人翻電話本極為麻煩，特定機關(guān)也未必能做到。但隨著市長李英杰按動啟動器，96123沈陽市民服務熱線于9月16日正式開通。
    96123是沈陽市人民政府主辦，沈陽市經(jīng)濟信息中心負責技術(shù)支持，集合了咨詢投訴平臺、家庭服務平臺、電話呼叫系統(tǒng)平臺的綜合服務平臺。它提供社會建設(shè)、群眾生活和政風行風多方面的咨詢、建議、求助、投訴和舉報服務，為......

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    12月18日，“2009華為軟件企業(yè)業(yè)務巡展暨新產(chǎn)品發(fā)布會”在京舉行。自今年8月以來，該巡展已走過了國內(nèi)10個城市，北京是最后一站。在此次活動期間，華為發(fā)布了行業(yè)多媒體聯(lián)絡(luò)中心（IPCC，可以看作是“呼叫中心”的別稱）系列化平臺和統(tǒng)一通信（UC）解決方案增強版。同時，華為方面表示，其多媒體聯(lián)絡(luò)中心在市場拓展上增速顯著。
    市場增長率100%
    企業(yè)市場的重要性與日俱增。當前，電信領(lǐng)域個人用戶市場正趨于飽和，例如在歐洲，發(fā)達運營商的個人用戶年增長率只有百分之零點幾，這也使得運營商開始大力開拓企業(yè)市常受此牽引，設(shè)......

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    編者按：經(jīng)過10多年的發(fā)展，國內(nèi)CTI市場已初步形成國外品牌占據(jù)高端、國內(nèi)品牌齊聚中低端的競爭格局。目前市場上呼叫中心CTI中間件產(chǎn)品很多，不同座席規(guī)模的呼叫中心如何選擇中間件？成為企業(yè)自建呼叫中心需要考量的關(guān)鍵問題。為幫助客戶選擇合適于自身的產(chǎn)品，我們將結(jié)合一些案例分幾期介紹目前中國市場主要的CTI中間件產(chǎn)品。
    案例一：
    客戶情況及需求如下：
    某個北京望京地區(qū)機票代理處,主要服務于韓國的客戶,電話量不多,2、3個業(yè)務員。但為了提高客戶忠誠度，要上CTI系統(tǒng)。主要目的是使用來電彈屏客戶信息,只要老......

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    記者在天津濱海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)了解到，日前，海泰發(fā)展公司于中國農(nóng)業(yè)銀行天津市分行簽署《中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司客戶服務中心（天津）項目建設(shè)管理咨詢服務合同》。標志著中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務總中心項目正式進入開發(fā)建設(shè)階段。
    圖:濱海高新區(qū)軟件園將成國家級軟件與服務外包示范區(qū)在天津濱海高新區(qū)兩委與海泰控股集團的支持下，海泰發(fā)展公司與中國農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)過多次磋商，終就中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務總中心項目建設(shè)管理咨詢服務等相關(guān)事宜達成協(xié)議。這是天津濱海高新區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)招商引資工作取得的重大成果，同時也為BPO基......

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    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息(記者潘婷):北京中德福林和承德熱力經(jīng)過密切的配合，承德熱力集團客戶服務呼叫系統(tǒng)正式投入使用。這標志著北京中德福林利用先進的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務，打造了一個全新的熱力服務的品牌。
    該客服呼叫系統(tǒng)是集用戶報修和呼叫中心于一體的呼叫中心平臺，它采用純IP構(gòu)架，分布式坐席，服務系統(tǒng)基于J2EE模式,3層B/S構(gòu)架,將CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、web技術(shù)和供熱報修服務工作有機結(jié)合起來，為供熱企業(yè)和熱用戶搭建了一個方便、快捷、周到的服務平臺。調(diào)試過程中，將所有采暖期可能出現(xiàn)的各類問題都輸入到客服呼叫......

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    承暉信息提供您完整建置規(guī)劃
    客服中心是應用CTI整合的技術(shù)，將客戶來電尋求的服務及數(shù)據(jù)庫中的客戶數(shù)據(jù)，經(jīng)過一定的流程與分析，進而滿足客戶的需求，換言之，建置客戶中心是一項浩大的工程，所應用的硬件只提供語音和數(shù)據(jù)整合所需的平臺，節(jié)省了整合的時間與費用。此外，客服中心重視人與人之間的互動關(guān)系，非常強調(diào)與客戶之間的緊密接觸，現(xiàn)今的客服中心，重視的不只是來電與數(shù)據(jù)的整合，應該聚焦于顧客關(guān)系管理、工作流程管理、以及與顧客的互動關(guān)系。
    隨著服務業(yè)的蓬勃發(fā)展，客戶對服務質(zhì)量的要求也日漸提高，因此，客服......

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    CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷）:近日，信雅達與杭州銀行簽訂客服中心升級擴容及改造合同，為杭州銀行提供升級擴容及應用改造服務。
    杭州銀行客服中心始建于2006年，目前隨著杭州銀行業(yè)務的飛速發(fā)展、異地支行的全面布局、貸記卡發(fā)卡量的快速增長，現(xiàn)有客服中心已不能滿足日益發(fā)展的需要，需要對呼叫中心系統(tǒng)進行升級擴容及對應用系統(tǒng)進行改造優(yōu)化，以適應杭州銀行客服中心全行聯(lián)絡(luò)中心的定位。
    由于初期的主要目標是實現(xiàn)全行基本客戶服務，提供一體化的綜合服務，但隨著貸記卡的發(fā)放及發(fā)卡量的增長，需要建立面......

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   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_1206.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月31日消息（記者潘婷）：近日，國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商深圳市深海捷科技有限公司（以下簡稱“深海捷”）宣布成功與國內(nèi)首家汽車語音門戶—車音網(wǎng)簽訂呼叫中心系統(tǒng)平臺項目合同。該項目是深海捷MixcallSA800呼叫中心一體化解決方案在汽車車主服務行業(yè)的又一次規(guī)模應用，更加確立了深海捷呼叫中心系統(tǒng)以及解決方案在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位。
    車音網(wǎng)是一家極富創(chuàng)新精神和開拓性的新銳科技公司，根據(jù)合同，深海捷MixcallSA800呼叫中心系統(tǒng)要提供基于Web的靈活第三方開發(fā)接口，通過深海捷呼叫中心提供的接口......

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    Convergys公司是全球著名的關(guān)系管理服務商。在去年下半年的9月份，也就是在經(jīng)濟下滑的最嚴峻時期，Convergys公司對隨機抽取的5,000名用戶進行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并在此后的今年1月完成了第二輪調(diào)查。這次調(diào)查主要目的在于考查這些用戶在金融危機發(fā)生前后對待其主要往來銀行的態(tài)度。
    Convergys此次調(diào)研報告的重點是關(guān)注客戶在與銀行打交道的過程中重視哪些因素？客戶采用何種聯(lián)絡(luò)渠道與銀行進行互動？決定客戶忠誠度的關(guān)鍵因素以及客戶對新興業(yè)務的興趣等等。通過調(diào)查，Convergys總結(jié)出一些特殊機遇，能夠增加零售銀行對當今客戶的了解，了......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_1201.htm

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    近日看到社會媒體經(jīng)常曝光“員工抱怨”在企、事業(yè)單位中的普遍性。每一個員工平均每工作日抱怨6到8次，如此高頻率的“抱怨”，到底會給我們的工作績效及員工心理健康帶來什么？
    結(jié)合這個題目，結(jié)合呼叫中心運營，在此做一個簡短的呈現(xiàn)；
    “抱怨”在心理健康角度來理解，是非常不利于個人發(fā)展的心理機制之一。
    社會浮躁之氣，在很大程度上直接制約社會價值的創(chuàng)造；之所以有如此巨大的影響，是通過“抱怨”對于個體的影響而產(chǎn)生的；“抱怨”機制是指向外界的不滿宣泄。既然是指向外界的，必然“我”就是無辜的、受害的......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2009/12/forum09_1247.htm

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    截止2009年12月27日凌晨，重組后的中國聯(lián)通公司客服中心整合工作全面完成。經(jīng)過總部及各省分公司歷時近一年的共同努力，31個省分公司順利完成了客服中心整合工作，實現(xiàn)了統(tǒng)一接入熱線10010、統(tǒng)一接入平臺、統(tǒng)一業(yè)務管理、統(tǒng)一投訴管控和統(tǒng)一服務支撐。
    用戶只需撥打10010，即可實現(xiàn)全業(yè)務一體化服務。但10060仍承擔了小靈通及固話、寬帶的客服，暫時保留，具體停用時間另行通知。
    如今，中國聯(lián)通客服中心能夠面向用戶提供全業(yè)務的信息查詢、業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、在線營銷、投訴處理、障礙申告等一站式服務，標志著公司統(tǒng)一支......

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    針對有消息稱中國聯(lián)通客服熱線10060下月將停用，經(jīng)咨詢，今后聯(lián)通客服熱線統(tǒng)一為10010，聯(lián)通用戶將統(tǒng)一撥打10010，但另一客服熱線10060暫時還能使用。
    12月30日晚間，經(jīng)向中國聯(lián)通相關(guān)人士咨詢，今后用戶只需統(tǒng)一撥打10010，原網(wǎng)通客服熱線10060暫時仍將提供固話、小靈通和寬帶客服咨詢，停止使用時間另行通知。
    目前的中國聯(lián)通由原聯(lián)通和原網(wǎng)通兩家公司合并，合并之前，兩家公司客服熱線分別為10010和10060。
    此前，中國聯(lián)通已宣布，截止2009年12月27日凌晨，重組后的中國聯(lián)通公司客服中心整合工作全面完成。經(jīng)過總......

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    你家怎樣更安全？讓專家來給你支招吧！由中國電信和重慶晨報聯(lián)袂打造的“天翼·晨報平安社區(qū)行”公益活動，26日和27日連續(xù)兩天走進南岸貝迪龍庭小區(qū)，高科技帶來的居家安全感受，讓現(xiàn)場參與體驗的市民驚喜不斷。
    “天翼·晨報平安社區(qū)行”公益活動，是一項針對市民歲末年關(guān)居家安全的公益活動。南岸區(qū)消防支隊的消防官兵和南坪派出所的民警，在現(xiàn)場圖文并茂地講起了一個個居家安全的小故事，吸引了眾多市民的參與。
    出門在外能“看家”
    在活動現(xiàn)場，最吸引人的當屬中國電信新推出的“家庭全球眼”視頻監(jiān)控服務......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2009news/12/news12194.htm

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    韓國運營商KT公司12月28日表示，該公司計劃收購中國手機內(nèi)容服務商奧米特中國25%股份。
    奧米特中國是奧米特股份公司在中國設(shè)立的子公司，通過中移動等移動運營商向1200萬用戶提供彩鈴等服務。該公司為了擴大利潤，推進研發(fā)手機游戲等新增服務。著名乒乓球選手焦志敏從2004年起擔任該公司CEO。
    KT公司全球事業(yè)本部長孟水鎬表示：“我公司計劃通過收購奧米特中國的股份，支援KT子公司和國內(nèi)中小企業(yè)進軍中國市場，并發(fā)掘有關(guān)中國市場的商機。”新浪科技......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2009news/12/news12192.htm

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    三大運營商的高調(diào)介入，為手機閱讀業(yè)務的快速發(fā)展鋪平了道路，通過運營商的各種業(yè)務推廣平臺，更多手機用戶會使用該業(yè)務，為用戶手機閱讀習慣的養(yǎng)成及付費意愿的提高創(chuàng)造了條件。
    日前，《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者獨家獲悉，中國電信已經(jīng)將閱讀基地設(shè)在浙江；中國聯(lián)通也在廣東選定一家合作伙伴開始推廣手機閱讀業(yè)務。
    據(jù)了解，由于手機閱讀相關(guān)業(yè)務的普遍性、適用性，業(yè)內(nèi)人士認為，如果算上手機報等彩信類閱讀媒體，手機閱讀在用戶中的普及率將超過3成，這將是一個超過2億用戶的市場，對于市場規(guī)模異常看重的運營商將會全力......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2009news/12/news12186.htm

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    記者昨天從中國聯(lián)通和《北京商報》聯(lián)合主辦的116114網(wǎng)店中小企業(yè)推薦會上獲悉，中國聯(lián)通114(116114)查號臺目前已升級為多功能自助信息發(fā)布平臺，其整合了中國聯(lián)通116114語音坐席、手機WAP、116114網(wǎng)站及黃頁四位一體的傳播渠道，為中小企業(yè)信息發(fā)布及產(chǎn)品銷售提供一站式服務。
    據(jù)介紹，目前北京地區(qū)每天有數(shù)百家企業(yè)上線開通114網(wǎng)店，而114網(wǎng)店的作用不僅僅是查電話號碼，而是在查號過程中實現(xiàn)交易。消費者打114詢問北京某酒店，目的大多是想住酒店或者是在酒店里吃飯。中國聯(lián)通借此延伸市場，將114作為企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布平臺，為網(wǎng)上零......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2009news/12/news12187.htm

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    即將到來的新年，手機用戶又多了一種短信拜年的方式：錄制一段視頻或是拍攝一張全家福并配上解說，瞬間就能發(fā)送到親友的手機上。今天上午，中國聯(lián)通在北京對外發(fā)布了這項全新的“樂媒”業(yè)務。
    據(jù)聯(lián)通個人客戶部負責人介紹，“樂媒”業(yè)務創(chuàng)新了傳統(tǒng)彩信業(yè)務的編輯發(fā)送模式，它是一種將多媒體內(nèi)容編輯和發(fā)送融為一體的最新彩信體驗形式。與彩信不同，“樂媒”業(yè)務強調(diào)易用性，通過“一鍵拍攝、簡單編輯、一鍵發(fā)送”的方式，簡化了用戶的彩信使用方式。中國聯(lián)通3G和2G網(wǎng)絡(luò)用戶只需要通過“樂媒”手機或者下載安裝“樂媒”客戶端，即可......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2009news/12/news12193.htm

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    2005年，TimO’Reilly提出了著名的Web2.0的理論，當Web2.0越來越流行的時候，人們發(fā)現(xiàn)另一種強大的力量正在迅速崛起，正以同樣驚人的速度改寫著互聯(lián)網(wǎng)和整個世界，那就是移動互聯(lián)網(wǎng)。圖片分享、視頻直播、視頻編輯、音樂欣賞、電子郵件、搜索到社區(qū)、音樂點評、文件同步等等各種服務都在手機上展開，互聯(lián)網(wǎng)正在從PC向Mobile變遷。隨著移動互聯(lián)體驗的升級，在Web2.0起飛5年之后，2010年，Mobile2.0將跨越PC和手機的鴻溝，開啟一個全新的時代。
    Mobile1.0最大的成果是通過話音通信實現(xiàn)了溝通隨時隨地化，同時對通過移動終端獲取信息進......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend09_1201.htm

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    運營商的SP二次確認規(guī)定讓SP迅速放棄包月扣費模式，轉(zhuǎn)向更為快捷、更為方便的點播扣費，這不僅規(guī)避了二次確認的風險，同時也大大提高了收益，點播費用一次1元到3元不等。除了扣費形式改變，SP也將點播扣費的方式做到了無孔不入，從手機游戲到流氓軟件，再到最近所謂的手機內(nèi)置低俗菜單吸引點擊。
    SP吸費為何屢禁不止？對此問題的討論自從2003年至今未停止過。但是到現(xiàn)在也沒有明確的答案。運營商、SP服務商、WAP網(wǎng)站、法律法規(guī)、手機企業(yè)等等似乎都有不可推卸的責任。但是筆者認為這些企業(yè)都有責任，但并非SP吸費屢禁不止的根源所在......

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    如何進行行業(yè)細分、領(lǐng)域細分，設(shè)定個性化解決方案，這些可以說是CRM業(yè)界人士在談到傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品時想的最多的，在激烈的競爭中大家在找尋突破口、探尋一條通往未來的道路。但這些，往往都不是針對中小企業(yè)的，直白點說，根本就和中小企業(yè)不貼邊。在中國擁有幾千萬中小企業(yè)，這個市場是絕對值得多費些心思的。
    “從整體市場狀況來看，CRM的普及率并不高，在中小企業(yè)市場中的普及率更低，但不可忽視的是中小企業(yè)占據(jù)了企業(yè)總量的90%以上，龐大的數(shù)量和迅猛的發(fā)展趨勢，帶來了巨大的需求。這個需求不同于大型企業(yè)，它們要的是解決基本問......

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    EMO-CRM是針對廣大中小企事業(yè)移動辦公、短信客戶服務、互動營銷、市場調(diào)查、數(shù)據(jù)采集等日常商務應用，具備強大的客戶管理和短信通訊功能的通用型移動商務應用軟件，幫助千百萬企業(yè)與中國5億多手機用戶建立起快速溝通平臺，成功把握移動商機！
    
    產(chǎn)品特點：無需印制會員卡，會員卡與手機號碼綁定。
    迅速、直接、有效發(fā)布促銷信息到會員手機。
    使用短信方式與會員溝通，費用更低。
    流程清晰易懂，操作簡便高效。
    平臺支持ASP模式，無需購買軟硬件，部署方便。功能模塊:......

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    時下，各種類型的CRM系統(tǒng)紛紛出現(xiàn)在市面上，但是終端客戶群在選擇CRM產(chǎn)品的時候去迷茫了，看起來都不錯，功能也都有。到底哪個才是適合我們企業(yè)的呢。但是，這些企業(yè)往往忘記了一點，CRM實施中都有一條原則"選擇最適合的，而不是最復雜的，或最貴的，或最全的。"
    1、界面簡單，功能人性化
    系統(tǒng)采用了多級菜單的方式展示，大大增加了用戶體驗，隨時都可以查看到自己想要的信息。并且結(jié)合了各大辦公軟件比如：微軟、QQ、優(yōu)酷等優(yōu)秀的功能，全力打造出一套易操作的系統(tǒng)。
    
    2、設(shè)計理念具有較強的實戰(zhàn)經(jīng)驗
     ......

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    前言：
    CRM永遠在努力讓客戶滿意，但2009年CRM市場讓這些CRM公司滿意嗎？大家好像都在瞄準中小企業(yè)市場，推出在線的CRM，也推出一些新的CRM應用，讓CRM不滿足于讓客戶滿意，它已經(jīng)成為更廣義的信息化產(chǎn)品了。
    CRM買方最關(guān)注的依然是客戶管理的核心功能，如銷售、訂單管理和客戶服務。這些常規(guī)類目被視為企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。同時隨著各行業(yè)市場飽和度的增加，大部分企業(yè)對留住現(xiàn)有客戶的興趣大大超越了生成新客戶，這一要求又促發(fā)了對使用CRM來大幅改善客戶體驗的需要�？蛻魧�CRM的要求總是無限的，包括對呼叫中心的整合，對......

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    客戶背景:
    中鐵十七局集團有限公司隸屬于國務院國資委，是中國鐵建全資的大型建筑施工企業(yè)，具有鐵路工程施工總承包特級資質(zhì)和公路、市政公用、水利水電、房屋建筑工程施工總承包一級資質(zhì)及橋梁、隧道、機場場道、鐵路鋪軌架梁、城市軌道交通工程、地質(zhì)災害治理甲級等專業(yè)承包資質(zhì)，擁有承包境外工程、勘測、設(shè)計、監(jiān)理項目、設(shè)備材料進出口和對外派遣勞務等經(jīng)營權(quán)。前身為鐵道兵第七師，組建于1952年，2001年9月改制組建為企業(yè)集團
    用戶需求:
    用戶現(xiàn)有一套視頻會議系統(tǒng)，但是在開視頻會議時遠端會場有時會聽到本地的......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_1207.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息(記者潘婷)：作為AVAYA在中國的增值分銷商，為了大力發(fā)展AVAYA與神州數(shù)碼在全國的渠道合作伙伴，讓更多的渠道深入了解AVAYA產(chǎn)品及解決方案，神州數(shù)碼特面向全體合作伙伴推出“萌芽”促銷計劃。
    促銷面向?qū)ο螅喊�括但不限于中國大陸區(qū)域內(nèi)的AVAYABP/二級代理商/SI等。
    方案1
    本促銷包配置包含：
    S8400及S8412板卡各一塊；
    S8400CM5軟件許可包一套（50用戶/150用戶/200用戶可選）
    具體促銷價格為：
    50用戶配置：￥4000
    150用戶配置：￥7000
    200用戶配置：......

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    誰搶了集團電話的奶酪？
    在商業(yè)經(jīng)濟不夠發(fā)達的八十年代，國內(nèi)曾流行一句話叫“電話一響，黃金萬兩”，以此來強調(diào)電話在那個特定時代的重要的商業(yè)地位。
    如今，很多單位一方面仍然在依賴電話，但話費的成本，也高額到了不得不重視和削減的程度。
    正是如同MP3搶走了隨身聽、CD機的大部分市場一樣，IP集團電話以其更加現(xiàn)代、更加先進、更加簡易、兼容性更高的獨特優(yōu)勢，正在逐步的占據(jù)傳統(tǒng)集團電話的大部分江山。
    IP集團電話，學名IP語音交換機(IPPBX),不僅能夠兼容傳統(tǒng)集團電話的所有功能，整體功能更加強大且集......

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    在中國，很多企業(yè)的CIO們已經(jīng)意識到統(tǒng)一通信能給企業(yè)帶來的價值，希望借此幫助企業(yè)提高效率、節(jié)約成本、增強協(xié)同能力，進而提升企業(yè)的核心競爭力。他們肩負著為企業(yè)發(fā)展提供動力的重要職責，除了要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，考慮和提出企業(yè)的信息戰(zhàn)略，負責信息化推進工作中的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人員配置、資源調(diào)配等，他們還需要確保部署的系統(tǒng)能夠真正幫助企業(yè)獲得收益。
    隨著統(tǒng)一通信技術(shù)的普及與推廣，CIO們也對統(tǒng)一通信系統(tǒng)的規(guī)劃和部署不再陌生。
    他們會進行細致的前期規(guī)劃：確保網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)符合要求；確定要部署的統(tǒng)一通信組件；......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f03_12/www.huapu.com/huapu09_1203.htm

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    手機的升級換代和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，為手機視頻業(yè)務的推廣提供了必要的條件。在市場需求、技術(shù)進步以及運營商盈利需求的共同推動下，手機視頻業(yè)務成為了業(yè)界關(guān)注的焦點。
    市場廣闊的手機視頻業(yè)務
    手機視頻業(yè)務的應用十分廣泛，包括手機電視、視頻點播（VOD）、即時視頻信息、視頻會議（進行商務視頻協(xié)作）、手機視頻監(jiān)控、遠程協(xié)作、3D地圖服務、個性化視頻彩鈴、視頻彩信、視頻門戶和手機視頻播客等。其中，視頻點播的內(nèi)容包括UGV以及運營商門戶或視頻門戶上的內(nèi)容等，愛立信和CNN聯(lián)合開展的一項消費者行為研究結(jié)果顯示，......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2009/12/forum09_1245.htm

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    能源關(guān)系到國計民生，關(guān)系國家經(jīng)濟和社會發(fā)展的大局，一個國家能源儲存量的多少是衡量國家綜合國力的重要指標。相對于發(fā)達國家，我國能源信息化起步晚，發(fā)展水平不均衡，要想從根本上提升我國能源行業(yè)的國際競爭力，不僅要提高產(chǎn)值、利潤、銷售收入，更重要的是要有國際先進的管理水平和管理手段，而信息化建設(shè)對于提高企業(yè)管理水平至關(guān)重要。
    信息化的核心就是幫助企業(yè)實現(xiàn)“三降”（降低成本、降低能耗、降低物耗）、“三效”（提高效率、效益、效果）、“三力”（提高生產(chǎn)力、創(chuàng)新力、競爭力），作為一種直觀、高效、及時、低成......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_1213.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息（記者張塵）：星瀾視頻會議打造沈陽某軍區(qū)單位新時期軍隊建設(shè)的溝通平臺。
    進入21世紀以來，世界新軍事變革以驚濤裂岸之勢奔涌而來，我軍實現(xiàn)以信息化帶動機械化，以機械化促進信息化的戰(zhàn)略任務日益緊迫�？v觀世界風云，軍隊信息化變革的社會背景已經(jīng)形成，戰(zhàn)爭正向信息化形態(tài)快速推進，發(fā)達國家軍隊逐步開始了各自的信息化建設(shè)實踐，一些信息化建設(shè)項目已經(jīng)在近期戰(zhàn)爭中發(fā)揮了重要作用。嚴峻的現(xiàn)實和“落后挨打”的切膚之痛，決定我軍必須在機械化尚未完成之際果斷啟動信息化建設(shè)工程，走開有我軍特......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan09_1201.htm

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    基于VoiceXML技術(shù)的可視化IVR系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)(一)基于VoiceXML技術(shù)的可視化IVR系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)(二)在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)總體設(shè)計之后，就進入了系統(tǒng)實現(xiàn)階段。該階段主要是對IVR系統(tǒng)業(yè)務編輯工具和執(zhí)行引擎部分進行實現(xiàn)。
    4.1可視化流程定義工具實現(xiàn)
    Windows操作系統(tǒng)具有友好的圖形界面，越來越被國內(nèi)外眾多的用戶所喜歡[30]，因而開發(fā)Windows應用程序?qū)⒕哂袕V泛的市常可用于開發(fā)Windows應用程序的語言較多，其中VisualC++是眾多軟件開發(fā)人員所喜歡的語言之一，它是一種可視化的面向?qū)ο蟪绦蛘Z言，其MFC基類封裝了WindowsAPI函......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f09_04/www.egoonet.com/egoonet09_1201.htm

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    東芝開發(fā)一款三種語言翻譯軟件，支持語音識別與合成，因該款軟件結(jié)構(gòu)緊湊、屬于輕量級，可安裝在手機中。與現(xiàn)有應用軟件的不同之處在于，該軟件不是將任務交給網(wǎng)絡(luò)上功能強大的服務器處理，而是在手機內(nèi)部執(zhí)行任務。這樣，用戶在海外使用時就能更快運行翻譯軟件，避免潛在的高昂數(shù)據(jù)漫游費。
    該軟件是東芝在日本銷售的PC版翻譯軟件的瘦身版，可以在日語、英語和漢語之間自由轉(zhuǎn)換。在使用該款軟件時，應先使用語音識別決定語言及所說的內(nèi)容。該軟件將采用統(tǒng)計機器翻譯（StatisticalMachineTranslation）和基于規(guī)則機器翻譯（rule-ba......

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    客戶背景：
    中國人民解放軍總裝備部，于1998年4月組建，是中央軍事委員會的裝備工作機關(guān)，是全軍裝備工作的領(lǐng)導機關(guān)，在中央軍委領(lǐng)導下，負責全軍的裝備工作。其組織機構(gòu)設(shè)有司令部、政治部、后勤部及綜合計劃、軍兵種裝備、陸軍裝備科研訂購、通用裝備保障、電子信息基儲外事等部門。
    總裝備部的主要職責是：根據(jù)中央軍事委員會關(guān)于裝備建設(shè)的方針、政策，編制全軍裝備建設(shè)的規(guī)劃計劃，擬制裝備工作的政策法規(guī)，制定全軍性裝備工作的規(guī)章，并組織實施和監(jiān)督執(zhí)行；組織領(lǐng)導全軍裝備的科研、保障及勤務工作。掌握裝備經(jīng)費，組......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_1206.htm

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    日本通信公司于12月10日開始提供名為“MoshimoshiDoccica”的服務。此項服務是基于移動網(wǎng)絡(luò)的IP電話服務，加載在該公司作為MVNO（移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商）提供的數(shù)據(jù)通信服務“Doccica”上，其借助的是日本最大的移動通信運營商NTTDoCoMo的線路。
    MoshimoshiDoccica將四項功能集中在一個套件中，包括U盾狀調(diào)制解調(diào)器、帶IP電話功能的計算機軟件、帶計算機麥克風的耳機和8000日元的通信通話使用權(quán)。資費體系包括Doccica的通信費、日本國內(nèi)固話及IP電話120秒/10日元、手機40秒/10日元。該服務采用預付費方式，可以通過附帶的計算機軟件以......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/technology/Voip/2009/12/voip1211.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷）：打電話到中國、臺灣、香港、新加坡、日、韓、泰、美國和加拿大等43個國家，每小時通話費0.594元。
    每天有數(shù)百萬人使用Skype軟件通過免費語音、視訊電話和實時簡訊等方式來與其它人交流。Skype的3.09億注冊用戶已經(jīng)撥打了相當于1000億分鐘以上的免費Skype至Skype電話。許多人還使用SkypeOutTM方案或Skype全球性繳費(包月方案)方式之一來撥打國內(nèi)和國際的固定電話和手機，以節(jié)省費用。Skype是什么東西呢？Skype能為我們做些什么事呢？Skype自從在2004年推出后到現(xiàn)在已經(jīng)5年多了，到底目前......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f03_04/ge_technology/ge_technology09_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷）:隨著IP網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)的飛速發(fā)展，IP錄音系統(tǒng)得到了更廣泛的應用。Ai-Logix繼HPX+SoftRecoder純軟件錄音方案之后，即將發(fā)布新一代IP媒體資源處理模塊—HPXMedia。HPXMedia的推出，可滿足更高品質(zhì)IP錄音系統(tǒng)的要求。
    HPXMeida是HPX產(chǎn)品中媒體資源處理模塊，既可以配合HPXMonitor+HPXForward模塊使用，同時也可以與Ai-Logix的硬件IP錄音產(chǎn)品-IPX-C配合使用。
    Ai-Logix提供全面的錄音解決方案，包括模擬線錄音卡、數(shù)字話機錄音卡、數(shù)字中繼錄音卡、單步會議錄音卡、IPPBX錄音卡以......

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    在線報名主辦單位:中國電子商會
    會議時間：2010年1月27日13:30—17:30
    會議地點：北京國賓酒店二樓多功能廳
    一、《2010中國電子信息產(chǎn)品市場論壇》關(guān)注的焦點：
    信息技術(shù)是當今世界經(jīng)濟社會發(fā)展的重要驅(qū)動力。信息產(chǎn)業(yè)是全球競爭的制高點，信息技術(shù)是滲透性、帶動性最強的技術(shù)之一。
    隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)之間、信息技術(shù)和其他技術(shù)之間的相互滲透日趨增加，單一的技術(shù)突破已難以適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。目前信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)出......

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    CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者楊悅）:近日，以“激情奮斗第二程”為主題的攜程旅行網(wǎng)十周年慶典活動在上海隆重舉行，攜程旅行網(wǎng)領(lǐng)導及五千多名員工到場參加盛會，中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副理事長、CTI論壇(thedanielweber.com)總經(jīng)理秦克旋應邀參加此次會議。
    圖：大會現(xiàn)場攜程創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，服務網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)50多個城市。作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過2500萬注冊會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特......

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    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息（記者張塵）：2010第三屆易觀移動互聯(lián)網(wǎng)系列峰會即將拉開帷幕。隨著新媒體的不斷崛起，互聯(lián)網(wǎng)化的社會滲透的日益加深，移動信息化的浪潮正以前所未有的迅猛之勢席卷整個華夏大地。移動互聯(lián)網(wǎng)正應用于人們工作、生活的各個角落。移動音樂、手機游戲、移動視頻、移動支付、位置服務等豐富多彩的移動互聯(lián)網(wǎng)應用迅猛發(fā)展，改變著信息時代的社會生活。
    易觀國際（AnalysysInternational）在總結(jié)盤點2009年移動互聯(lián)網(wǎng)市場時指出，2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超過2億，年增長率高達111.78%。與此同時，移......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2009news/12/news12199.htm

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    中國社會科學院研究生院成立于1978年，是經(jīng)鄧小平、葉劍英親自批準設(shè)立的直屬于我國人文社會科學研究最高學術(shù)機構(gòu)和綜合研究中心—中國社會科學院—的研究生培養(yǎng)基地，也是我國最早成立的研究生院......

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    康達特-呼叫中心耳機廠商(廣州市康際電子科技有限公司) 尋全國呼叫中心系統(tǒng)商 呼叫中心硬件商；呼叫中心軟件商；呼叫中心運營商合作。 資源共享 信息暢通 共同贏利......

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銷售經(jīng)理 (北京3人)

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    近日，華為宣布，華為和印度國有運營商BSNL在印度阿杰梅爾發(fā)布了印度第一個WiMAX商用網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)主要用于為印度偏遠鄉(xiāng)村提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務，使印度的偏遠地區(qū)能夠與發(fā)達地區(qū)同步商業(yè)、教育、醫(yī)療等與社會生活休戚相關(guān)的最新信息，促進當?shù)乜沙掷m(xù)發(fā)展。
    華為的WiMAX解決方案功放效率高，能耗低，可采用太陽能和風能等可再生能源，并且不需要空調(diào)散熱。在提供可媲美固定寬帶速率與穩(wěn)定性的同時，建網(wǎng)和維護成本更加低廉，從而助力BSNL快速部署網(wǎng)絡(luò)，占領(lǐng)農(nóng)村市場，為印度偏遠鄉(xiāng)村提供高速Internet接入、高速下載、VOIP和Videostreami......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/huawei/huawei09_1211.htm

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    據(jù)國外媒體報道，加拿大工業(yè)部部長托尼·克萊門特(TonyClement)周二宣布，已批準美國光纖設(shè)備制造商Ciena收購北電網(wǎng)絡(luò)光纖業(yè)務和運營商以太網(wǎng)資產(chǎn)的交易，并認為該交易將使加拿大受益。
    Ciena上月宣布，將以7.69億美元收購北電網(wǎng)絡(luò)光纖業(yè)務和運營商以太網(wǎng)資產(chǎn)，支付方式為5.3億美元現(xiàn)金和價值2.39億美元的可轉(zhuǎn)換債券(于2017年6月到期)。本月早些時候，加拿大和美國相關(guān)法院已批準該交易。
    克萊門特周二在一份聲明中稱：“Ciena的這次投資活動，將有利于維持加拿大國內(nèi)的就業(yè)率，增加研發(fā)資金，并保持加拿大企業(yè)在國際市場的......

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    后奧運時代湖北奧體的科技網(wǎng)絡(luò)之需
    2008年北京奧運會的成功召開，將中國奧運的精彩淋漓盡致的展現(xiàn)在全世界的眼前，在這成功的背后，離不開現(xiàn)代多媒體通信的重要支持，也正是由于北京奧運，越來越多的人了解到了大型體育賽事和場館對于現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)的要求的復雜、高效和多樣化的。在后奧運時代，我國各大體育場館也紛紛將現(xiàn)代多媒體通信網(wǎng)絡(luò)的建造和升級提上議事日程，而由中興通訊與湖北省奧林匹克體育中心合作打造的多媒體通信網(wǎng)絡(luò)項目，就是其中值得借鑒的案例。
    湖北奧體中心智能化系統(tǒng)具有鮮明的體育專業(yè)性，智能化電子......

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    12月29日，中央人民廣播電臺新媒體機構(gòu)暨央廣傳媒及相關(guān)產(chǎn)業(yè)平臺簽約進駐豐臺總部基地。記者獲悉，央廣傳媒發(fā)展總公司計劃用三年時間實現(xiàn)上市。目前，央廣傳媒已擁有6家全資子公司、2家控股子公司。
    記者從知情人士處獲悉，中國第一份有聲手機報日前已完成內(nèi)測，有聲手機報大小約為60K到70K，可以穿插“同期聲”等形式。目前，上線時間還需要與中國移動溝通，最快1月份就可以上線。新京報......

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