首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>杭州信雅達(dá)

信雅達(dá)承建杭州銀行客服中心升級改造項目

2009/12/30

　　CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷）:近日，信雅達(dá)與杭州銀行簽訂客服中心升級擴(kuò)容及改造合同，為杭州銀行提供升級擴(kuò)容及應(yīng)用改造服務(wù)。

　　杭州銀行客服中心始建于2006年，目前隨著杭州銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展、異地支行的全面布局、貸記卡發(fā)卡量的快速增長，現(xiàn)有客服中心已不能滿足日益發(fā)展的需要，需要對呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行升級擴(kuò)容及對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行改造優(yōu)化，以適應(yīng)杭州銀行客服中心全行聯(lián)絡(luò)中心的定位。

　　由于初期的主要目標(biāo)是實現(xiàn)全行基本客戶服務(wù)，提供一體化的綜合服務(wù)，但隨著貸記卡的發(fā)放及發(fā)卡量的增長，需要建立面向綜合業(yè)務(wù)和貸記卡業(yè)務(wù)融合的服務(wù)模式。本次項目主要包含系統(tǒng)升級擴(kuò)容及應(yīng)用系統(tǒng)改造優(yōu)化，改造后的系統(tǒng)將增強(qiáng)貸記卡業(yè)務(wù)在客服中心的比重，實現(xiàn)系統(tǒng)差異化服務(wù)；針對貸記卡服務(wù)這兩條主線，增強(qiáng)座席服務(wù)效率、擴(kuò)大座席服務(wù)范圍，加強(qiáng)客服中心與信用卡中心間的協(xié)同配合和監(jiān)督；另外在擴(kuò)大規(guī)模的同時加強(qiáng)客服中心運(yùn)營管理、部門間監(jiān)督及營銷職能。

CTI論壇報道

相關(guān)閱讀:

南京銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)一期成功上線 2009-06-05

信雅達(dá)中標(biāo)中銀商務(wù)排班管理系統(tǒng)項目 2009-06-05

浙江農(nóng)信社客戶服務(wù)中心成功上線 2009-03-19

泉州市商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心成功上線 2009-03-04

信雅達(dá)中標(biāo)南京銀行呼叫中心系統(tǒng)項目 2009-02-11

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_銀行呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù) 銀行_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
定州市| 武陟县| 霍州市| 滨海县| 麻城市| 河池市| 新乐市| 永泰县| 博兴县| 涪陵区| 封开县| 外汇| 察雅县| 凤城市| 增城市| 天长市| 沐川县| 石狮市| 宝山区| 满城县| 汝城县| 讷河市| 大荔县| 建瓯市| 翁牛特旗| 金山区| 南靖县| 旬邑县| 农安县| 钟祥市| 六盘水市| 乌什县| 朝阳县| 航空| 和政县| 富源县| 腾冲县| 湖南省| 乌拉特前旗| 巴楚县| 靖宇县|