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OKI再次攜手大連市政府召開CTstage呼叫中心研討會

2006/06/13

　　2006年6月15日，沖電氣工業(yè)株式會社（OKI）將和大連市政府一起，在日本大阪再次聯合召開CTstage呼叫中心研討會。

　　今年2月,OKI首次和大連市政府攜手,在日本東京召開聯合研討會，并在日本業(yè)界取得了良好的效果。諸多已在中國投資或有意向投資的企業(yè)，通過研討會的參與，不僅對現階段中國政府招商引資的優(yōu)惠政策，和大連的社會環(huán)境有更深刻的了解，也為其面向中國進行投資和業(yè)務拓展開拓了視野，提供了有效的借鑒。為數眾多的企業(yè)，也在此次研討會后，將熱情投入到呼叫中心業(yè)務中來。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0601.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心落戶美國最大的水上公園度假村

2006/06/13

　　 美國最大的水上公園度假村投入使用奧迪堅IP分布式解決方案

　　奧迪堅通訊技術有限公司（Nasdaq: ATGN）VOIP通訊系統(tǒng)和呼叫中心解決方案的領導廠商。獨立的，高速發(fā)展的水上公園和酒店的擁有者------Schlitterbahn水上度假村，今天宣布他們選用了奧迪堅的AltiContact Manager VoIP通訊系統(tǒng)和呼叫中心解決方案。自從安裝了奧迪堅的VOIP通訊系統(tǒng)，Schlitterbahn已經真正體驗到了奧迪堅為他們所帶來的便利和經濟效益，其中包括大大降低了每月的電話與運營成本，改善整合了各辦公地點的通訊資源，功能強大的呼叫中心為Schlitterbahn水上公園提高了生產率。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0602.htm

河南移動12581、12582全面提升管理

2006/06/16

　　 2006年6月1日--6月3日，河南移動12581、12582客戶服務中心針對現場管理人員進行了專業(yè)的管理技能的提升培訓，此次培訓特邀服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊的高級培訓講師李京成先生、講師付春鷗女士任教，培訓在河南移動12581、12582呼叫中心培訓室順利完成。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0607.htm

今晚報公眾服務中心攜手天津一汽打造客服隊伍

2006/06/15

　　進入2006年，對于中國的呼叫中心市場不僅是一個高速發(fā)展期，同時對于本土的呼叫中心管理運營公司也是一個成熟、穩(wěn)定期。春色正濃的五月，天津今晚網絡信息技術有限公司攜手"天津一汽"打造天津汽車行業(yè)第一支客戶服務隊伍。

　　"天津一汽"客戶服務中心項目采取了公開招標的形式，共吸引了包括我公司在內的國內四家專業(yè)運營公司參與投標。競爭總是殘酷的，然而今晚網絡信息技術有限公司（今晚報公眾服務中心）依賴自己六年自建自營呼叫中心的優(yōu)勢，在同行業(yè)中屢獲殊榮的良好口碑與專業(yè)化、高素質的管理團隊深深吸引著"天津一汽"人的眼光，最終喜獲成功。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/06/news0631.htm

美國城市311市民服務系統(tǒng)的建設經驗

2006/06/14

　　自從1996年美國馬里蘭州的巴爾的摩市首次在美國成功建設311系統(tǒng)之后，美國政府成功地在包括紐約、芝家哥在內的26個城市和地區(qū)建立了311市民服務系統(tǒng)，為節(jié)約政府資源，實現政府辦公流程化，提升政府辦事效率創(chuàng)建了典范，也為市民提供了更簡便、更快捷的信息提供和獲取方式，成為新一代電子政務的建設典范。針對目前國內正在廣泛建設市民服務中心，這一領域美國的先進經驗是什么?

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2006/06/forum06_0618.htm

中小型城市應急指揮及社會綜合服務系統(tǒng)規(guī)劃初探

北京大學計算機系博士：王文俊 2006/06/15

　　目前，應急系統(tǒng)建設是電子政務的兩大抓手之一。國家制定了《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》及各種專項預案，已初步建成國家突發(fā)公共事件應急預案體系；公共安全已列為《國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要》重點領域之一，公共安全應急信息平臺是其中的優(yōu)先主題。

　　突發(fā)公共事件應急系統(tǒng)由業(yè)務體系與信息平臺組成，業(yè)務體系即一案三制，預案、法制、體制、機制；信息平臺由技術標準規(guī)范、信息資源、網絡通信平臺、應用系統(tǒng)、各級中心集成等構成。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2006/06/forum06_0619.htm

Unisys為911緊急呼救系統(tǒng)提供可管理外包服務支持

2006/06/13

　　Unisys將為該市新購買的911計算機輔助調派應用提供基礎架構外包管理服務

　　明尼蘇達州明尼阿波利斯市日前與Unisys簽訂一份價值約680萬美元的為期五年的合同，Unisys將為該市的911計算機輔助調派(Computer-aided Dispatch)系統(tǒng)提供外包服務支持。根據合同，Unisys將為運行911計算機輔助調派系統(tǒng)的服務器、桌面和網絡環(huán)境提供支持和管理服務，幫助確保該市的人員能夠隨時使用這一關鍵系統(tǒng)，以便及時響應市民的緊急呼叫服務請求。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/unisys/Unisys06_0601.htm

科勝通軟件中國高峰論壇成功落下帷幕

2006/06/12

　　2006年6月1日－3日，科勝通軟件(Aspect Software)在風景秀麗、如詩如畫的海南三亞喜來登假日酒店成功地舉辦了科勝通軟件2006中國高峰論壇，此次大會共有來自大中國地區(qū)銀行、電信、保險、政府以及航空等行業(yè)的近100位嘉賓出席。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0602.htm

舜遠科技IP Call Center 解決方案

2006/06/14

　　審視呼叫中心的三個角度

　　通常當企業(yè)提出呼叫中心建置需求時,并沒有既定想法，往往耗時費心地來回琢磨,成效不大。舜遠根據多年的經驗，將呼叫中心分成三大應用層面，歸納出獨有的"快速詢問法"，搭配模塊化,條理分明的專業(yè)銷售，在最短的時間內了解顧客需求，提供切合用戶預算的解決方案。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts06_0603.htm

eQueue多媒體聯絡中心解決方案的人力資源管理

2006/06/14

　　eQueue 人力資源管理工具以自動配置人力資源的先進技術，充分滿足您的需求。熟練的管理人員、進程和技術之間的關系對于能否最大限度的發(fā)揮聯絡中心的性能至關重要。在正確的地方使用正確的人員，在正確的時間，從事正確的工作對于能否為客戶提供高質量的服務起著決定性作用。在您的聯絡中心運營預算中，當與人員有關的開銷占到60%到70%時，安排和管理您的座席生產率就成為確保最佳運營狀況的基本任務

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications06_0602.htm

遠傳通信排班績效分析管理系統(tǒng)助力提高運營水平

2006/06/15

　　呼叫中心作為企業(yè)直接與客戶聯系和溝通的前端平臺，經過近幾年的長足發(fā)展，已經成為各企業(yè)的重要標志和服務品牌。隨著呼叫中心行業(yè)的不斷進步，呼叫中心的關注重點正在發(fā)生變化；以前只是一味追求高端硬件配置，現在側重點是如何提高自身的運營和管理水平，達到低成本運營、高質量服務。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry06_0602.htm

訊鳥積極構建核心競爭力 迅速占領旅游呼叫中心市場

2006/06/14

　　作為一家專業(yè)的呼叫中心中間件供應商，訊鳥軟件已積極構建核心競爭力，打造航空旅游呼叫中心之典范！訊鳥航空旅游呼叫中心解決方案以其實用性強、性價比高、投資風險低、功能結構完善、運營維護簡便等特點，贏得了廣大航空旅游業(yè)客戶的信賴！

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0601.htm

Sydnas成為韓國LIP在中國唯一呼叫中心合作伙伴

2006/06/16

　　2006年初，美國Local Area Yellow Pages將業(yè)務的觸角伸向韓國，在漢城建立了自己的服務器，機房，與韓國電信簽署合作協(xié)議，在韓國繼續(xù)創(chuàng)建專業(yè)而龐大的網上企業(yè)黃頁服務。同時為了迅速擴大在韓市場，LAYP選擇了利用呼叫中心進行電話推廣的市場營銷方式。于是，韓國LIP（LAYP在韓本地公司）開始物色呼叫中心外包運營商。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f06_06/www.sydnas.com/sydnas06_0602.htm

三得利烏龍茶中獎熱線在易方開通

2006/06/16

　　三得力烏龍茶可以說是近年來的一匹黑馬.在中國市場推出茶飲料，三得利烏龍茶算是較早的品牌了。四年過去，它依然屹立不倒，足以可見當初預見的準確。

　　此次進駐易方的是三得利烏龍茶夏季有獎熱線，上海易方客戶服務中心擁有外包坐席近400席，位列上海大型外包呼叫中心前列。易方先進、完善、穩(wěn)定的呼叫中心平臺系統(tǒng)，為三得利大量熱線電話的呼入提供了堅實的基礎，其次易方提供的坐席與運營具有較好的性價比，在滿足三得利所有需求的同時為其提供優(yōu)惠的價格。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram06_0601.htm

浙江電信杭州分公司推出了號碼百事通業(yè)務

2006/06/16

　　6月15日 浙江大學新聞系學生賀平今天起床的第一件事，就是撥通"114"查詢凌晨3時世界杯德國與波蘭的比賽結果。"現在的114可行了，不光可查世界杯比賽，就是你要找吃喝玩樂的地方，他們也能幫你找到。"賀平說。

　　今年初，浙江電信杭州分公司對114電話查號臺服務進行了拓展，推出了號碼百事通業(yè)務，從原來單純的電話查詢，拓展成為能夠24小時提供搬家、開鎖、訂餐、訂票、電話購物、家政服務、電器維修等44個大類400多個小類的便民信息查詢系統(tǒng)。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/06/news0635.htm

易方達基金啟用全國統(tǒng)一客服號碼

2006/06/16

　　記者昨日從易方達基金管理公司獲悉，從今日起，該基金公司正式開通全國統(tǒng)一客戶服務號碼：40088-18088�？蛻敉ㄟ^固定電話、手機及小靈通撥打此號碼均只需支付本地通話費。原客戶服務電話020-83918088仍可繼續(xù)使用。此次易方達全國統(tǒng)一客戶服務號碼的啟用，為投資者與易方達的溝通搭建了又一便捷通道。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/06/news0634.htm

戴爾強化呼叫中心業(yè)務 欲重樹客服形象

2006/06/14

　　6月14日消息 戴爾節(jié)約成本的做法一直是其核心戰(zhàn)略，但是，與Home Depot一樣，戴爾的這種做法也疏遠了與客戶的距離。通過電話和互聯網向消費者直銷電腦可以大大降低產品到商店的成本，可以有效地跟蹤產品庫存。但是，業(yè)外人士稱，這種做法也把客戶放到了最后。比如，戴爾客服中心的工作人員僅有500人，導致呼叫中心經常是忙不過來。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/06/news0630.htm

銀川西夏區(qū) 社區(qū)服務呼叫中心受歡迎

2006/06/14

　　"喂！我家有重病老人，我想找人護理。""喂！我家的空調機壞了，能不能幫我請一個維修工啊？"……"當然可以，請稍等！"6月13日下午，我市西夏區(qū)社區(qū)服務呼叫中心的工作人員，正忙著受理居民服務項目請求信息。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/06/news0629.htm

稅收熱線"催火"稅務咨詢業(yè)

2006/06/13

　　深圳國稅系統(tǒng)的123661稅收服務熱線日益為深圳企業(yè)所青睞。記者近日從深圳市國稅局獲悉，123661熱線于2000年11月1日正式開通，當時在全國稅務系統(tǒng)是第一家。截至目前，作為全國稅務系統(tǒng)規(guī)模最大的一家呼叫中心，123661熱線為全市30多萬納稅人提供"貼心服務"。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/06/news0622.htm

企業(yè)中誰將掌握CRM

王麗霞 2006/06/14

　　問題的提出

　　有關誰將掌握CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）的問題長期以來一直沒有唯一的答案。然而，如果CRM以及主要部分的所有權沒有明晰的話，在客戶關系管理的過程中，甚至在開始都將會遇到很多的問題。同時，應用軟件功能的差異、軟件綜合要求的復雜性、相關聯的各種各樣成本以及各個買單的CRM買主，現在正面臨著另外的變數--他們如何購買相應的IT軟件。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2006/06/crm0606.htm

投資CRM分析軟件的理由

2006/06/13

　　當阿拉斯加航空公司在一年半之前選擇使用Siebel系統(tǒng)公司的CRM分析軟件的時候，對于某些人來說這是一個相當簡單的決定。

　　公司官員喜歡這個數字儀表板，市場營銷人員迫切希望掌握這個能夠幫助他們發(fā)揮客戶數據優(yōu)勢的工具。IT部門要確保該公司擁有有效的技術工具集。Siebel系統(tǒng)公司CRM產品經理James Archuleta說，Siebel分析軟件的靈活性足以適應阿拉斯加航空公司的需求。他說，我們希望提供深入的決策和應用信息，而不僅僅是數據。

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甲骨文收購Telephony@Work 集成到CRM產品

2006/06/14

　　為了擴充其隨需應變軟件產品，甲骨文公司在周二表示計劃收購呼叫中心基礎設施軟件Telephony@Work。

　　交易的財務細節(jié)沒有公開。在今年年初，甲骨文公司就通過收購Siebel系統(tǒng)公司而繼承了與Telephony@Work公司的合作。

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共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌

GrapeCity誠征軟件開發(fā)外包合作伙伴

2006/06/12

　　自1988年以來，GrapeCity（中國）長期為中國生產型和銷售型企業(yè)提供各種管理軟件和平臺整體解決方案的開發(fā)、銷售和支持服務。我們的專業(yè)領域包括客戶關系管理（CRM），企業(yè)資源管理（ERP），企業(yè)內協(xié)同運作和知識管理等應用軟件開發(fā)和技術支持服務（eSolution）。十多年來，GrapeCity在眾多領域始終保持著領先優(yōu)勢，令GrapeCity自豪的成就感來源于同微軟的最佳合作，以及我們的方案給客戶帶來的成功。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0603.htm

微軟企業(yè)信息門戶＆CRM與先進制造業(yè)完美結合研討會

在線報名 2006/06/13

時間：2006年6月23日13：00-17：00

地點：上海漕寶路66號上海光大會展中心國際大酒店　7號廳

地圖鏈接：點擊看地理位置

尊敬的先生 / 女士：

　　制造業(yè)不但為各經濟部門的發(fā)展提供了物質基礎，也是人們提高物質生活水平的保障，用"經濟發(fā)展的動力之源"來形容毫不為過。隨著國際產業(yè)結構的調整，世界制造業(yè)重心逐漸轉移。低廉的生產成本以及合適的發(fā)展空間令中國大陸成為全球矚目的焦點，并分別形成了東（北）三角、長（江）三角、珠（江）三角這幾個制造業(yè)發(fā)展核心，以此輻射全國。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0604.htm

Salesforce.com推首個OEM版按需應用平臺

2006/06/07

　　近日， 按需應用（On-demand) 商業(yè)服務領域的技術及市場先驅salesforce.com（紐約證交所股票代號：CRM）宣布推出全新的AppExchange OEM Edition，協(xié)助合作伙伴將按需應用的強大功能、創(chuàng)造性和成功經驗延伸至不同于客戶關系管理(CRM)領域的全新市場。 作為業(yè)界第一個按需應用OEM平臺，AppExchange OEM Edition讓不論是新興軟件公司或老牌的獨立軟件企業(yè)都能借此開發(fā)和供應功能強大的全新按需應用程序，將業(yè)務延伸至超越CRM領域的全球客戶和市場。該項宣布是在Appforce (Salesforce.com首屆AppExchange合作伙伴、使用者暨開發(fā)者年會)上發(fā)表的。Salesforce.com同時也宣布，Dreamfactory、MyLoanBiz、Rally Software和Remend公司成為AppExchange OEM Edition的首批合作伙伴。

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明基逐鹿微軟CRM制造行業(yè)解決方案

2006/06/13

　　在微軟CRM一般產品銷售管理的功能基礎上，針對高值產品項目性銷售周期長，涉及面廣，金額大的特點，增加了項目銷售管理功能，是針對制造企業(yè)的全面實現市場銷售服務的業(yè)務需求的解決方案

　　制造業(yè)背景

　　伴隨著市場經濟的進一步擴大化和全球化，產品極度過剩以及產品高度同質化越來越使得制造行業(yè)企業(yè)的競爭日益加劇。 僅僅依靠提高企業(yè)自身生產效率以及通過不斷提高制造技術含量，改善產品體現差異化的優(yōu)勢的'內部優(yōu)化'策略來贏得今天市場的機會已經看起來越來越遙遠。因此必須轉換視角，建立"以客戶為中心"的業(yè)務模式，來保持和推進價值客戶的持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

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整頓CRM之亂 貝塔斯曼重拾中國書友信任

2006/06/12

　　會員已經遍布荷蘭60%以上家庭的貝塔斯曼，在中國的會員數十年才發(fā)展到150萬，空降兵CIO江瑋開始了在中國的一場渠道治理

　　像往常一樣，孫良將自己郵箱里成打的宣傳單和廣告郵件扔進垃圾桶，惟獨留下一個白色信封。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.arvatoservices.com.cn/arvatoservices06_0601.htm

別讓CRM軟件變成恐怖的《超級立方體2》

穿行CRM數據森林，用戶期盼自動、精確標記路徑

鄧猛 2006/06/12

　　SynleadCRM與時俱進地發(fā)展到今天，要解決一個困擾眾多CRM廠商許多年的問題，就是：在超出人腦三維空間想象力的N維CRM關系型數據森林里穿行，如何不迷路，也不迷失自己？

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軟件租用2006年升溫沸騰

2006/06/13

　　前言：

　　軟件租用服務，又叫軟件托管服務，即ASP服務（Application Service Provider）,是指配置、租賃和管理應用軟件解決方案，采用應用軟件托管方式為商業(yè)用戶提供統(tǒng)一的信息化應用服務。在這種模式下，客戶不再象傳統(tǒng)模式那樣花費大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務費用，通過互聯網便可以享受到相應的硬件、軟件和維護服務，享有軟件使用權和不斷升級，這是網絡應用最具效益的營運模式。

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CRM"區(qū)別對待"解決滯后的服務難題

2006/06/14

　　CRM的核心是掌握客戶特征，實現"一對一"，即針對不同的客戶采取不同的策略。所以也有一種說法是企業(yè)"以客戶為中心"，并不是以所有客戶為中心，而應該理解為以能夠給企業(yè)帶來價值的客戶為中心。

　　小趙是揚天公司的服務經理，不僅自身業(yè)務能力強，而且管理著一支訓練有素的團隊，深得領導的賞識。隨著揚天公司的市場越做越大，客戶數量不斷增加，小趙及其服務團隊也整日忙得不亦樂乎。

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軟件專家廣聯達選用TurboCRM 全面打造營銷管理平臺

2006/06/13

　　近日，北京廣聯達慧中軟件技術有限公司與TurboCRM公司簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議，全面打造營銷管理平臺，提升企業(yè)核心競爭力。

　　北京廣聯達慧中軟件技術有限公司是一家民營高科技企業(yè)，致力于為基本建設領域的核心業(yè)務提供IT整體解決方案。目前，廣聯達已拓展了項目成本管理解決方案，建材行業(yè)購銷業(yè)務管理解決方案，及為大型企業(yè)提供項目管理咨詢與培訓共四類業(yè)務。廣聯達在全國主要省市地區(qū)建立了19個直屬分支機構、11家代理機構及4家聯營公司。廣聯達"建設施工項目管理平臺"被列入"國家級火炬計劃項目"，并被評選為中國信息產業(yè)2005年度新銳精英企業(yè)。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0602.htm

力勁集團實施北京商能Mr.CRM 變革中突破發(fā)展

2006/06/12

背景介紹

　　"山阻石攔，大江畢竟東流去；雪辱霜欺，梅花依舊向陽開"這是在力勁集團內部時常能感覺到的奮斗格言。作為全球最大的壓鑄機制造商和最主要的注塑機制造商之一，力勁集團的發(fā)展速度在業(yè)內是有目共睹的，但在快速發(fā)展的背后，我們看到的是腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打的企業(yè)文化。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0601.htm

思科"開球"世界杯

法蘭克福體育場拓展統(tǒng)一通信應用

2006/06/12

　　 思科系統(tǒng)公司今日宣布，法蘭克福的Commerzbank體育場將配備思科提供的全新網絡基礎設施，以便為2006年德國世界杯聯賽提供數據、互聯網協(xié)議（IP）電話和無線服務。在思科金牌認證合作伙伴T-System公司的幫助下，該系統(tǒng)只用了四個星期就安裝完畢。2006年5月26日，經營公司Stadion Frankfurt Management （SFM）順利地將體育場轉交給了德國世界杯聯賽。

　　 在這個龐大的升級項目中，原有的局域網（LAN）、電話系統(tǒng)和無線局域網（WLAN）都進行了更新，升級為基于IP技術的端到端思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)。新網絡基礎設施不但能滿足經營公司的嚴格要求，而且具有很強的操作性。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco06_0604.htm

阿爾卡特助力JVC轉向VoIP 保持行業(yè)領先地位

2006/06/12

　　JVC最近決定對其倫敦的銷售與配送中心進行升級，安裝新的通信設備。升級過程中，該公司創(chuàng)建了一個臨時辦公室，可容納JVC UK、JVC Europe和JVC Professional的員工以及產品展示設備、來賓會議室和大量倉儲設施。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0603.htm

思科收購Metreos和Audium擴展統(tǒng)一通信系統(tǒng)

2006/06/14

　　思科系統(tǒng)公司（NASDAQ: CSCO）近日宣布收購位于得克薩斯州奧斯汀的Metreos公司和位于紐約州紐約市的Audium公司。這兩家公司都可以提供方便易用、鼠標拖曳式的應用創(chuàng)建/集成環(huán)境，將有助于鞏固思科的服務導向網絡架構（SONA）。通過對這兩家公司的收購，思科將能夠幫助它的開發(fā)合作伙伴輕松地創(chuàng)建、部署增值型業(yè)務應用。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco06_0606.htm

上海大唐和Polylink共同參加石化系統(tǒng)VoIP產品推介會

2006/06/14

　　2006年度"中國石油石化通信技術發(fā)展論壇"暨"油田、煉化企業(yè)通信技術產品推介會" 于4月19日至21日隆重在上海舉行。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_0603.htm

Juniper:2010年企業(yè)VoIP支出將達180億美元

2006/06/15

　　市場調研機構Ju�瞡iper日前發(fā)布的最新報告稱，到2010年，全球企業(yè)用戶在互聯網電話(VoIP) 服務上的支出將達180億美元。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_08/Juniper/Juniper06_0601.htm

北京正有大型企業(yè)VoIP綜合應用解決方案

2006/06/15

　　北京正有公司為企業(yè)專門設計了一套interPBX解決方案，利用企業(yè)自有的數據網構建覆蓋整個企業(yè)的VPTN網絡電話系統(tǒng)，該套系統(tǒng)具備與傳統(tǒng)PSTN電話網絡實現無縫連接的能力，在不影響工作效率的前提下達到降低通話費用的目的，同時可以完成企業(yè)所需要的其它增值服務功能，如電話會議、呼叫中心等。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/06/voip0636.htm

上海愛吉集團VoIP解決方案

2006/06/16　　

　　上海愛吉研發(fā)的VoIP-PBX軟交換系統(tǒng)已經成功地在上海愛吉和日本愛吉以及日本的客戶間實施。目前應用上海愛吉生產的VoIP-PBX產品，可以實現從上海愛吉的任意IP電話機撥打內部分機號，例如：101，成功實現從Internet互聯網接通位于日本東京的日本ITG或日本OKI公司的IP電話機，而不產生任何的電信費用。另外，目前通過日本的NTTINS 交換機，還實現了從上海愛吉的IP電話機可以撥打日本方面的任意普通電話，即日本電信范圍內的任意普通電話，而僅僅產生從日本ITG到日本其它地方的短途或國內長途費用，而沒有上海到日本的國際長途費用。具體的網絡應用圖如下所示：

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn06_0601.htm

交換技術：軟交換機的概念、特征和作用

beatles 2006/06/13

　　關鍵字:SIP電話網分組交換IP電話WDM視頻會議　軟交換　交換機　NGN　寬帶　　

　　引言

　　隨著通信網絡技術的日益完善，特別是近來年IP技術的日益成熟，通過分組網絡實現端到端融合語音、數據、視頻的應用已經表現出在未來市場越來越強的競爭力。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2006/06/forum06_0615.htm

NGN 在2010年將擁有3210萬用戶

謝必強 2006/06/14

　　國內NGN市場經歷了2001年開始的小規(guī)模測試，到2004年開始的大規(guī)模測試和試商用，NGN市場的發(fā)展明顯加速。根據現有資料，易觀分析師認為：

　　中國電信和網通集團于2005年開始分區(qū)域的規(guī)模化NGN網絡建設，2006年進行部分區(qū)域的NGN試商用網絡逐步轉為正式商用，隨后的幾年一直持續(xù)NGN擴容，這一點將為兩家運營商的轉型提供網絡保障；

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2006/06/forum06_0617.htm

VoIP價值何在？

邁普通信 潘勇　 2006/06/13

VoIP探路行業(yè)市場

　　以H.323為代表的VoIP技術在全球運營商市場得到了廣泛應用，使我們每一個人都充分體驗到了使用"低價長途電話"的愉悅。自2003年開始，以銀行為代表的一批行業(yè)用戶開始嘗試在數據網內開通IP電話，并在如何建設和管理VoIP系統(tǒng)等方面進行了有益的探索。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/06/voip0628.htm

從Skype反思VoIP

薛寧 2006/06/12

　　無論傳統(tǒng)電信運營商愿意看到與否，以Skype為代表的VoIP軟件已經在全球擁有越來越多的擁躉。Skype的工作原理究竟是什么？為什么會掀起如此巨大的波瀾？從技術角度看它究竟有哪些優(yōu)勢？電信運營商在VoIP領域下一步該如何發(fā)展？

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/06/voip0623.htm

互聯網安全專家就VoIP竊聽問題提出警告

2006/06/14

　　本周二，一些互聯網安全專家稱，美國政府試圖要求多數VoIP提供商同意執(zhí)法人員竊聽電話，這種行為可能會給互聯網帶來新的信息安全問題。

　　美國信息技術聯合會（ITAA，該聯合會是一個IT廠商行業(yè)組織）新近公布了一份研究報告，報告的作者指出，按照美國聯邦通信委員會（FCC）法規(guī)的要求，VoIP提供商須在2007年5月前提供竊聽功能。這不僅要求對互聯網進行大規(guī)模的重新設計，而且還會引發(fā)大量的安全問題。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/06/voip0632.htm

寫在部署IP PBX設備之前：如何保護VoIP網絡

涂世紅 2006/06/13

　　VoIP終于成為一種主流應用。據Dell' Oro Group說，2005年，IP PBX設備銷售額超過10億美元，首次超過了傳統(tǒng)TDM PBX。但是安全也隨之成為了VoIP應用的下一個門檻。

　　分析人士預測，到2009年，IP PBX將占市場份額的90%以上。不過，在部署VoIP前，用戶需要了解安全風險以及用戶應采取的對策。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/06/voip0630.htm

我國長途電話業(yè)務面臨三大威脅 昔日輝煌不再

英寧 2006/06/12

　　電信專家榮蓉日前指出，曾經是運營商最重要的收入來源之一的長途業(yè)務，長期以來其所占的收入份額均達20%以上，但伴隨著電信市場的開放、新技術的沖擊和用戶全新消費習慣的形成，這一最傳統(tǒng)的固網基礎電信業(yè)務業(yè)務的發(fā)展越來越困難。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/06/voip0625.htm

美法院批準通信委員會提案 VoIP仍將受監(jiān)聽

2006/06/13

　　6月13日外電消息，美國聯邦上訴法院哥倫比亞特區(qū)巡回法庭近日裁決，政府部門將可繼續(xù)對VoIP通話實施監(jiān)聽，同時服務供應商們必須為這種監(jiān)聽大開綠燈。

　　美國聯邦通信委員會（FCC）一直堅持認為VoIP公司也應當擔起同傳統(tǒng)電話公司一樣的職責，接受美國竊聽法（Calea，Communications Assistance for Law Enforcement Act）的限制，而近日法庭的裁決也給予了FCC以有力的支持。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/06/voip0629.htm

狼群計劃－亮相新加坡

2006/06/14

　　海狼科技的狼群計劃在國內迅猛發(fā)展的勢頭下，迅速擴展向國際市場，首站將亮相于2006年6月20日至23日在新加坡博覽中心的Communic Asia2006(第17屆國際通訊與資訊科技展覽及研討會)。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0603.htm

鄱陽湖區(qū)防汛通信預警系統(tǒng)VoIP語音系統(tǒng)

2006/06/12

　　系統(tǒng)采用下一代企業(yè)網(NGeN)多業(yè)務融合、智能、安全、可控的建設思路，以軟交換為核心實現了多種協(xié)議終端的互通。

　　背景簡介:

　　鄱陽湖位于江西省北部、長江中下游南岸，是我國目前最大的淡水湖。由于湖區(qū)地勢低洼，汛期受流域內河流洪水和長江洪水頂托、倒灌影響，洪澇災害頻繁，嚴重影響當地社會經濟的發(fā)展。2003年，江西省正式啟動鄱陽湖區(qū)防汛通信預警系統(tǒng)工程建設，通訊主干網工程主體部分已在去年投入使用。目前工程覆蓋全省的IP數據網絡已經建成，江西省防總擬通過這一網絡進行承載，在今年年初建成VoIP語音系統(tǒng)。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0602.htm

公達數碼Exceed－I VOIP VPN穿透解決方案

2006/06/13

　　很不幸，提供IP電話運營的你今天頻頻接到客戶的投訴電話：

　　"為什么我給上海的客戶的電話打不通了?你知道我的損失有多大嗎"

　　"為什么我早上還可以用的電話現在打不了了，你們的電話怎么回事？"

　　……

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f06_06/www.grandi.cn/grandi06_0601.htm

圣思網絡在全球運營商語音包市場位居第一

2006/06/14

　　首屈一指的VoIP基礎設施解決方案供應商美國圣思網絡公司（Sonus Networks）日前宣布，根據業(yè)內獨立市場調研公司Synergy Research Group最近發(fā)表的市場研究報告，圣思網絡在高密度媒介網關領域占有最多的市場份額，而這正是圣思獲獎無數的IMS就緒體系結構的重要組成部分。該份市場報告指圣思在2006年第一季度占據了30%的市場份額，為服務供應商提供運營商級別的解決方案，提高其運營效益，使得最終用戶能享用范圍更廣泛的嶄新通信服務，領導全球邁向IP語言的進程。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0601.htm

eBay美國業(yè)務整合Skype 方便買賣雙方溝通

2006/06/15

　　6月15日 本周二，eBay宣布將在美國拍賣業(yè)務中整合Skype ，為新的在線客戶服務奠定基礎。

　　eBay負責北美拍賣業(yè)務的副總裁科伯說，eBay將在美國站點啟動一項試驗計劃，對如何利用Skype 連接賣主和買主進行評估。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0604.htm

TI助力新型Mitel IP電話實現增強型企業(yè)級特性

2006/06/14

　　新華美通消息：日前，德州儀器 (TI) 宣布企業(yè)級 IP 語音通信解決方案的領先供應商 Mitel(R) 已為其全新系列 IP 電話選擇 TI 領先的 VoIP 技術。TI 的 TNETV1050 IP 電話解決方案正廣泛應用于 Mitel 的新型 5300 系列 IP 電話中，以實現應用與服務的實時訪問，其中包括 web 瀏覽、聯系人列表、通話日志以及眾多其它高級定制用戶設置。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/06/voip0631.htm

網絡電話市場競爭轉變 降價背后Lingtel發(fā)力

2006/06/12

　　6月13日，國內著名的互聯網即時通訊服務提供商北京網星信通科技有限公司又稱Lingtel在京宣布，將對互聯網絡電話資費進行重大調整，以應對國內外眾多即時通訊+網絡電話市場競爭的挑戰(zhàn)，進而更好的回報Lingtel半年來發(fā)展的數百萬各類用戶。

　　據悉， 6月13日18時起，Lingtel網絡電話的資費調整如下，市話及國內任意一地長途通話費用由0.18元/分鐘調整到0.16元/分鐘，對客戶實行的套餐電話充值、大客戶特優(yōu)等其他優(yōu)惠政策不變。據了解，這個資費標準相比網絡電話服務著名品牌Skype每分鐘優(yōu)惠1分錢。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/06/voip0626.htm

寶利通宣布VSX視訊平臺將全面支持思科SCCP協(xié)議

2006/06/12

　　獨特的寶利通VSX軟件升級，為寶利通及思科的共有客戶提供無縫整合的高質量視頻通訊－令語音通話自然延伸到視頻通話。

　　全球領先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司 (納斯達克代碼：PLCM)宣布推出新版的旗艦VSX視頻通訊平臺，通過對SCCP （Skinny Client Control Protocol）的全面支持，實現與思科一體化通訊平臺的整合。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0601.htm

迪威視訊實施日本丸紅株式會社視頻會議系統(tǒng)案例

2006/06/12

　　一、項目背景

　　丸紅株式會社是日本具有代表性的大型綜合商社，主要從事進出口貿易、國際間商品、技術、服務貿易，同時從事投資、融資等業(yè)務。日本丸紅響應中國政府對外經濟開發(fā)的政策，積極開展

中國業(yè)務，迄今已經在中國12個城市設立注冊法人和辦事機構。為適應在中國業(yè)務擴展需要，加強總部和和各分支機構的聯系，日本丸紅在2002年開始構建視頻會議系統(tǒng)，以提高辦事效率，節(jié)省會議費用�！�

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2006/06/forum06_0613.htm

邁可行電話會議系統(tǒng)為廊坊電力視頻會議應急備份

2006/06/13

　　廊坊電力公司在2006年新配置了一套華為視頻會議系統(tǒng)，為滿足國家電網公司對會議系統(tǒng) "一主兩備"的要求，公司急需一套電話會議系統(tǒng)作為視頻會議系統(tǒng)的應急備份。廊坊電力公司相關專家經過多方認證，最終采用邁可行公司自主研發(fā)的MPS2000-C-II型交互式電話會議系統(tǒng)。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0615.htm

鼎銘高端數字可編程交換機在增值業(yè)務捷報頻頻

2006/06/13

　　今日，吉林增值業(yè)務系統(tǒng)2002年4月份購買的交換機單機擴容到64E1和上個月購買的64E1的高湍數字可編程交換機，穩(wěn)定運行一個月，順利通過驗收。

　　從2002年國內第一套的音信通平臺采用鼎銘交換機以來，截止2006年6月13日總共在增值業(yè)務運營中總共接入：207.2萬線。經過一年多的增值業(yè)務的調整，從2006年開始大的SP不斷升級和擴容，其中單臺交換機達到64E1，截止2006年6月13日總共已有128臺。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming06_0602.htm

科大訊飛新一代語音合成系統(tǒng)Interphonic5.0強勢登陸語音市場

2006/06/13

　　隨著2006年科大訊飛與NUANCE語音技術解決方案全國5個城市的巡展在5月的完美謝幕。6月初，科大訊飛的新一代重量級語音技術產品正式登上舞臺，為客戶帶來更多更好的選擇，以及更加新鮮的語音技術體驗。

　　目前伴隨著新業(yè)務的不斷涌現，企業(yè)，運營商或是系統(tǒng)集成商都越來越多的關注語音技術的發(fā)展及應用，以期望將先進的語音技術作為新一代呼叫中心和電信增值業(yè)務的核心動力引擎，打造全新的自助語音服務，并使其應用在各行各業(yè)創(chuàng)造源源不斷的價值，帶來便捷，個性的應用效應。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0602.htm

友鄰通訊助海爾紐約人壽電話錄音系統(tǒng)擴容

2006/06/16

　　2006年6月15日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，已經順利完成了海爾紐約人壽保險有限公司（以下簡稱"海爾紐約人壽"）電話錄音系統(tǒng)的擴容工作。海爾紐約人壽因業(yè)務發(fā)展而擴容的電話均納入原電話錄音系統(tǒng)的統(tǒng)一管理之中。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0602.htm

東進技術榮獲"2006語音增值創(chuàng)新獎"

2006/06/14

　　5月25日上午，在北京召開的"2006呼叫中心典型應用研討會"期間，深圳市東進通訊技術股份有限公司榮獲"2006語音增值創(chuàng)新獎"。

　　該獎項是由國內權威且資深IT媒體――《中國計算機報》首次設立。立意頒發(fā)給那些為語音增值領域作出創(chuàng)新杰出貢獻的廠商。本次將此獎項頒發(fā)給東進技術，無疑是對東進技術在語音增值領域創(chuàng)新貢獻的肯定。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/dj/dj06_0601.htm

NMS亞太區(qū)語音增值業(yè)務應用蓬萊論壇

暨2006年北方匯博&美國NMS用戶伙伴大會

2006/06/14 在線報名

尊敬的客戶：

　　感謝您對我們的一貫關注和支持！

　　我們誠摯邀請您參加NMS亞太區(qū)增值業(yè)務應用蓬萊論壇，暨2006年北方匯博&美國NMS用戶伙伴大會！

　　在此次會議上，信息產業(yè)部電信研究院專家將帶來精彩的主題演講，與您一起深入探討中國通信增值產業(yè)的政策走勢及其影響、增值業(yè)務未來發(fā)展應用的新思路和新策略等備受關注的主題。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_05/www.szfounder.net/szfounder06_0601.htm

為什么要上電話Q網？

2006/06/12

　　在2006年5月號《通信企業(yè)管理》的《電話Q吧往何處去》一文中，我們推介了一項融和網絡的增值電信新項目--電話Q網。全國各地的運營商紛紛來函來電，對該項目表現出強烈的興趣。據悉，繼漯河9600181電話Q網試運營初戰(zhàn)大捷（3個月內月時長暴漲2.4倍）之后，烏盟、晉城、石家莊、許昌等地的電話Q網已經建設完成，投入運營。為什么運營商們爭先恐后要上馬電話Q網項目呢？

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f06_04/www.letiantang.com/letiantang06_0601.htm

香港宣布禁止自動語音促銷電話 值得內地借鑒

2006/06/13

　　"叮叮……"電話聲響起，拿起電話接聽時聽到的卻是一段錄音的推銷信息："你好，這里是XXXX，現在我們向廣大用戶推出XXXXXX優(yōu)惠"。不少電話甚至手機用戶都有這一經歷，只是有時是人工促銷，有時是自動語音促銷。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/06/news0623.htm

工行全國開通易寶支付 電話支付進入普及階段

2006/06/16

　　 新華美通消息：基于過去一年北京工行對電話支付業(yè)務的成功嘗試，近日，工行在全國范圍開通這一業(yè)務。至此，北京、上海、廣東、新疆、黑龍江、吉林、遼寧、甘肅、青海、寧夏、陜西、青島、大連、河北、內蒙、海南、安徽、福建、三峽、湖南、廈門、貴州、四川、江西、山東、河南，共26個省市一級分行開通電話支付業(yè)務。作為工行的緊密合作伙伴，YeePay 易寶的電話支付業(yè)務也隨之在全國順利推廣，標識著真正能滲透尋常百姓生活的電子支付方式走向普及。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/06/news0633.htm

Cantata首季媒體服務器市場排名第一

2006/06/16

　　 2006年6月14日，全球領先的通信技術提供商Cantata Technology公司宣布，著名市場研究和咨詢公司Infonetics研究公司發(fā)布報告稱Cantata Technology在2006年第一季度媒體服務器市場份額排名中位居第一。該公司的SnowShore IP媒體服務器是運營商級的IP純軟件媒體服務器，支持下一代有線、無線和寬帶網絡包括3GPP/3GPP2 IP多媒體系統(tǒng)網絡架構的創(chuàng)新性多媒體服務。Excel CSP 2090作為一款運營商級的整合業(yè)務平臺，可為IP語音應用如會議和預付費服務提供媒體服務器解決方案，連接現有有線/無線網絡和下一代IP網絡，是完美的運營商級增值業(yè)務解決方案。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/06/news0636.htm

ICANN批準新頂級域名.tel推動多種通信方式的整合

2006/06/16

　　ICANN近日批準建立新的"．tel"頂級域名。該域名將主要用于實現現有通信方式和VoIP等新興通信技術的整合。

　　ICANN表示，英國的Telnic公司將獲得"．tel"域名的經營權。Telnic公司首席執(zhí)行官卡沙雅爾·馬達維表示，" ．tel"是繼"．com"之后首個真正提供不同用途的域名，該域名將使現有通信方式與VoIP等新興技術實現無縫整合。因此，"．tel"域名將成為互聯網下一階段發(fā)展的重心。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/06/voip0637.htm

億美滿意通助力北京林業(yè)大學建設"數字共青團"

2006/06/15

　　信息化是當今世界經濟和社會發(fā)展的大趨勢，當今世界正經歷以信息化為重要標志的新的產業(yè)革命。信息技術正在以前所未有的速度廣泛應用于社會經濟生活的各個領域，有力地推動著人類社會的發(fā)展。目前，國內外的各行各業(yè)都在充分運用信息技術創(chuàng)新工作，提升工作水平。北京林業(yè)大學共青團組織為了適應信息化社會發(fā)展要求，以建設"數字共青團"為目標，大力加強共青團信息化建設，以信息化促進共青團工作現代化，以信息化促進共青團服務水平的提高。啟用由億美軟通優(yōu)秀的合作伙伴--北京世紀眾凱科技有限公司提供的億美滿意通移動客戶管理系統(tǒng)，便是北京林業(yè)大學共青團組織加強信息化建設的一大舉措。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0602.htm

易觀國際：中移動獨自發(fā)展移動IM業(yè)務將面臨挑戰(zhàn)

2006/06/16

　　新華美通消息：中移動近日向部分省公司下發(fā)通知，要求暫緩與提供互聯網 IM（即時通訊）業(yè)務的 SP 續(xù)簽移動夢網合作協(xié)議。而在移動列出的暫停續(xù)約公司名單中，騰訊、網易、TOM、新浪、yahoo 等公司均榜上有名。據稱該通知的內容是："請各省公司對于以下在互聯網開展 IM 業(yè)務的 SP，如果各全網業(yè)務和本地業(yè)務（含短信、彩信、WAP、Java、12586）的合作協(xié)議到期后，先暫停續(xù)約，具體后續(xù)操作方式等集團公司另行通知各省。"根據業(yè)界披露的信息顯示，中國移動從去年開始在開發(fā)自己的 IM 產品，該產品是中移動與華為合作開發(fā)的，軟件名為 "Femoo"。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/06/news0632.htm

凌華科技五月營收1.74億元 較去年同月成長46%

日韓及北美市場大幅成長117%與82%

2006/06/15

　　AdvancedTCA?技術領先者及產業(yè)應用平臺（Industrial Application Platform）供貨商－凌華科技今年五月份營收繼續(xù)上揚，超過上月營收1.58億元，五月份營收突破新臺幣1.74億元，較去年五月份營收1.19億元成長46%。日韓市場及北美市場在五月份較去年同期分別成長117％、82%，表現亮眼。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina06_0603.htm

NMS國際通訊公司宣布加盟GSM Association

2006/06/12

　　全球領先的融合和移動網絡通訊技術和解決方案的領先提供商NMS國際通訊公司（NASDAQ: NMSS）日前宣布加盟GSM Association，成為該組織成員。

　　GSMA 是一個全球行業(yè)協(xié)會，代表來自213個國家和地區(qū)的超過690家GSM手機運營商。另有超過160家制造商和供應商是該組織成員，支持該協(xié)會的各項舉措。成立于1987年的GSMA及其成員是當今移動和無線通訊領域最重要的創(chuàng)新源泉之一。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/nms/nms06_0603.htm

淺談報酬和員工士氣

優(yōu)勝資訊資深顧問：李京成 2006/06/14

　　報酬是所有因素中與顧客服務代表的士氣最直接相關的一個因素。如果一個呼叫中心具有受到一致好評且又現實可行的報酬制度，那這個公司通常是可以一直保持高昂的士氣和高水平的生產率的，并且還可以避免那些經常困擾著公司人力資源管理的一些問題，如工作強度過大使人精疲力竭或過快的人員流動率。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0605.htm

也談呼叫中心壓力管理

王厚東 2006/06/15

　　昨天跟客戶討論問題的過程中談到了呼叫中心員工減壓的話題，客戶想了解用什么樣的方法才能夠更好地給員工減壓。其實，員工壓力問題是一個呼叫中心業(yè)界普遍性的問題。很多時候在培訓、咨詢的過程中，都會有客戶問到這方面的問題。個人覺得，員工壓力的舒緩與解除是一個系統(tǒng)問題，而決不僅僅是有好的減壓方法的問題。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2006/06/forum06_0620.htm

呼叫中心發(fā)展更加重視運營管理

記呼叫中心運營管理公開課

2006/06/13

　　"除了我們要選好IT供應商，還要注意什么吶？"這是日前舉辦的呼叫中心運營管理公開課上，學員提出的主要問題之一。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0604.htm

天津今晚報李大連:呼叫中心在報業(yè)的成功應用

2006/06/14

　　為了進一步落實我國"十一五"規(guī)劃提出的積極推進信息化，深度開發(fā)信息資源，積極發(fā)展信息服務業(yè)的目標，促進媒體新聞信息資源與網絡通信服務的融合與發(fā)展，"2006年中國媒體信息服務和網絡通信高峰論壇"于2006年6月13日，在北京長城飯店舉行。 TOM科技對此次活動進行了全程圖文直播。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2006/06/forum06_0616.htm

杭州小靈通通信設備制造有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年06月14日

有效期：30天

　　杭州小靈通通信設備制造有限公司成立于1995年，是集科研、生產、銷售于一體的高科技企業(yè)。經過近十年的不斷努力，發(fā)展成為國內音頻多點通信領域的領先者，專業(yè)的語音增值業(yè)務的提供商，同時被認定為浙江省高新技術企業(yè)和浙江省軟件企業(yè)，并通過ISO9001的質量體系認證。

　　杭州小靈通一直以技術為公司的核心競爭力，聚集了一批來自全國各著名高校和科研機構的專業(yè)技術人員，憑借領先的科研水平，保持不斷的技術創(chuàng)新，多年來一直保持在國內音頻多點通信領域的技術領先地位：

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網上全文：http://thedanielweber.com/jobs/2006/06/jobs0603.htm

公司名稱:深圳市鑫美芝科技有限公司

求購內容 尋求低價VOIP(IP電話)量產方案

　　本公司需求量產過的低價IP電話方案,包括硬件軟件,量產測試方法,主要芯片供應商.此技術不能涉及其他公司的知識產權,否則一切后果由供方負責.

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網上全文：http://thedanielweber.com/users/require/2006/06/xuqiu06_01.htm

合作信息1-2433

公司名稱: 中國互聯網通網絡通信集團公司浙江分公司

合作內容 :

世紀網通網關華東區(qū)核心商誠招代理商

　　品牌網絡電話語音網關-世紀網通-華東區(qū)核心代理商-互聯網通-超低價批發(fā)收量-誠招各地網關代理商!世紀網通產品元器件絕大部分采用國外名牌廠家原裝進口，加工合作單位均是通過ISO9001質量體系認證的單位。產品研發(fā)、生產、檢驗均符合標準程序，凡是我公司提供的產品均經過72小時的老化試驗，保證設備100％功能良好。

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網上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2006/06/co2433.htm