呼叫中心發(fā)展更加重視運(yùn)營(yíng)管理
記呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理公開課

2006/06/13

　　“除了我們要選好IT供應(yīng)商，還要注意什么吶？”這是日前舉辦的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理公開課上，學(xué)員提出的主要問題之一。

　　連續(xù)數(shù)月由服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊主辦的呼叫中心培訓(xùn)公開課每次都會(huì)有不同的特色，前一段大型的通訊公司關(guān)心精細(xì)化管理問題，保險(xiǎn)公司開始重點(diǎn)考慮電話營(yíng)銷，還有媒體開始關(guān)注并打算進(jìn)入呼叫中心，這個(gè)月的公開課又有新的動(dòng)向，新的行業(yè)、過去認(rèn)為不會(huì)使用呼叫中心的企業(yè)開始考慮應(yīng)用呼叫中心開展服務(wù)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)了。

　　例如，生物工程公司、醫(yī)療儀器行業(yè)、大型機(jī)器設(shè)備銷售服務(wù)公司這些過去不可想象的公司都來參加公開課了，并且非常重視，如有的公司派來了總助、HR、IT、業(yè)務(wù)各方面負(fù)責(zé)人出席并積極參與討論。

　　他們關(guān)注的問題除了呼叫中心建設(shè)、選型外，更加重視運(yùn)營(yíng)管理的問題，在他們前期籌備呼叫中心建設(shè)過程中了解到，過去的很多公司只重視前期的投資、建設(shè)問題，對(duì)如何運(yùn)營(yíng)、如何更大的發(fā)揮呼叫中心的功效，如何考慮今后的發(fā)展問題不夠重視，甚至是走一步說一步，完全是自我摸著石頭過河，走了很多彎路；現(xiàn)在這些準(zhǔn)備啟動(dòng)呼叫中心建設(shè)的行業(yè)與公司得到了這些信息并汲取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更加認(rèn)識(shí)到建設(shè)呼叫中心后的問題應(yīng)在建設(shè)前認(rèn)真考察清楚，并要用呼叫中心專業(yè)的人員、眼光來運(yùn)作，同時(shí)他們深切感到出來學(xué)習(xí)交流的重要作用，說明呼叫中心建設(shè)開始走向理性、走向?qū)I(yè)、走向多元化的道路。

　　優(yōu)勝資訊作為呼叫中心專業(yè)性培訓(xùn)咨詢公司，各位專家以多年積累的行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)真誠(chéng)為行業(yè)發(fā)展提供在提升執(zhí)行力層面的服務(wù)，公開課就是與各行業(yè)、公司進(jìn)行溝通的一種方式，并受到參與者的認(rèn)同與鼓勵(lì)，很多公司提議要辦成系列培訓(xùn)，不斷深化。優(yōu)勝資訊將在2006下半年開展有針對(duì)性的培訓(xùn)與訓(xùn)練活動(dòng)，提供給呼叫中心行業(yè)發(fā)展更大的幫助。

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優(yōu)勝資訊供稿　CTI論壇編輯

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