eBay美國(guó)業(yè)務(wù)整合Skype 方便買賣雙方溝通

2006/06/15

　　6月15日本周二，eBay宣布將在美國(guó)拍賣業(yè)務(wù)中整合Skype ，為新的在線客戶服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

　　eBay負(fù)責(zé)北美拍賣業(yè)務(wù)的副總裁科伯說，eBay將在美國(guó)站點(diǎn)啟動(dòng)一項(xiàng)試驗(yàn)計(jì)劃，對(duì)如何利用Skype 連接賣主和買主進(jìn)行評(píng)估。

　　他在一份聲明中說，對(duì)于希望與買主進(jìn)行更密切聯(lián)系的賣主而言，Skype 代表著巨大的機(jī)遇。

　　在去年10月份以42億美元收購(gòu)Skype 時(shí)，eBay的官員給出的主要?jiǎng)訖C(jī)是，在拍賣參與者之間傳統(tǒng)的基于電子郵件的交互中增加話音和即時(shí)通訊手段。

　　從6 月19日開始，賣主將能夠在他們的拍賣品旁邊添加一個(gè)“Skype Me”圖標(biāo)，讓買主使用一種eBay稱之為“向賣主提問”的新功能與他們聯(lián)系。

　　這一功能是免費(fèi)的，旨在讓買主在購(gòu)買前迅速地了解更多產(chǎn)品信息。當(dāng)可能的買主點(diǎn)擊“Skype Me”按鈕時(shí)，他能夠立即與賣主進(jìn)入通話或即時(shí)通訊狀態(tài)中。

　　由于使用互聯(lián)網(wǎng)電話在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)仍然處于發(fā)展的早期階段，eBay在整合Skype 方面一直比較謹(jǐn)慎。它不希望添加新技術(shù)給用戶帶來負(fù)面的體驗(yàn)。

　　eBay將在網(wǎng)站上的14大類產(chǎn)品上測(cè)試Skype ，其中包括房地產(chǎn)、汽車、珠寶鉆石、電子產(chǎn)品等。eBay認(rèn)為這些產(chǎn)品的價(jià)格較高，買主在購(gòu)買時(shí)會(huì)更謹(jǐn)慎，希望了解更多的產(chǎn)品信息。

　　eBay已經(jīng)在包括比利時(shí)在內(nèi)的5 個(gè)較小的市場(chǎng)上整合了Skype。

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