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《企業(yè)呼叫中心建設指南》征稿通知

2005/09/12

　　中國呼叫中心產業(yè)經過近十年的發(fā)展，現(xiàn)已經進入另一個高速發(fā)展階段。通過多年的市場培育，目前企業(yè)級呼叫中心建設需求呈現(xiàn)放量增長態(tài)勢，這種趨勢還將持續(xù)相當長的時間。作為CTI論壇(thedanielweber.com)2005年的重點工作之一，我們計劃在今年的下半年推出《企業(yè)呼叫中心建設指南》。主要面向的讀者為那些對呼叫中心有所了解但又不很清楚，希望使用呼叫中心作為企業(yè)客戶服務及市場營銷的工具但又沒有實踐經驗的初中級企業(yè)用戶。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/09/news0923.htm

CTI論壇 誠聘

發(fā)布日期：2005年09月08日

有效期：30天

　　CTI論壇(thedanielweber.com)是定位于CTI、呼叫中心和CRM領域的專業(yè)資訊網站�，F(xiàn)因業(yè)務發(fā)展需要，誠聘以下人員：

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網站編輯:2名

職位要求：

性別:女

學歷:大專及以上學歷

具備較強的文字編輯、資料組織、文檔歸納能力;良好文字表達能力;

良好的溝通能力及客戶服務意識；

有客戶服務工作經驗;

熟練使用WORD、EXCEL、POWERPOINT等辦公軟件;

責任心強,辦事細心; 　　

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網上全文：http://thedanielweber.com/jobs/2005/09/jobs0901.htm

奧迪堅產品系列介紹：保證服務質量的錄音管理軟件

2005/09/05

　　錄音管理功能已經成為呼叫中心應用中不可或缺的重要組成部分，錄音管理功能除了能夠實現(xiàn)企業(yè)對客戶服務人員進行服務質量考核管理，在一些關鍵時候能夠發(fā)揮想象不到的作用，奧迪堅VR Manager是奧迪堅全新推出的基于數(shù)據(jù)庫的錄音文件管理應用軟件，主要針對ACM的內置錄音系統(tǒng)所錄制下來的文件進行索引、播放、保存、備份、格式轉換、搜索等各項操作，使管理者能夠對客戶服務人員進行服務質量考核與管理，保證微笑客戶服務，提升客戶的滿意度。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0902.htm

新加坡英立訊科技稅務行業(yè)應用優(yōu)勢顯著

——ZingSwitch一體化交換機成功實施深圳稅務

2005/09/09

　　新加坡英立訊科技既近期成功實施河北國稅12366、上海稅務、新疆稅務后，憑借ZingSwitch一體化交換機的高可靠、低維護等特點，在稅務領域又傳捷報，近日又成功實施了深圳稅務呼叫中心。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0902.htm

Concerto 中國區(qū)一級合作伙伴交流大會隆重召開

2005/09/05

　　9月2日，在北京新世紀日航飯店云南廳，作為全球領先的客戶聯(lián)絡中心解決方案的提供商Concerto Software，成功地舉辦了Concerto 中國區(qū)一級合作伙伴交流大會。

　　會上，Concerto中國區(qū)業(yè)務及運營總監(jiān)李農先生回顧了Concerto在中國兩年多來的業(yè)務發(fā)展及運營狀況，并就今后Concerto的市場策略和遠景目標進行了展望。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0901.htm

全球第二大咨詢公司TNS選用鼎銘產品構建客服系統(tǒng)

2005/09/06

　　TNS作為世界第二大的市場咨詢公司，在全球110多個國家提供市場調研、分析、預測以及指導性建議等業(yè)務，與多個國際性的相關機構進行合作，在全球范圍有13000名雇員。

　　近期，為了進一步提高服務質量，保證與客戶時時緊密相連，TNS通過全面考察和多方比較，最終選用鼎銘HERMES系列語音卡來構建其大容量的錄音監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)除了具備一般客服中心的基本功能外，加強了系統(tǒng)在全程實時錄音、網絡監(jiān)聽及查詢、遠程撥打實時監(jiān)聽等方面的功能，并同后臺數(shù)據(jù)庫有機連接，讓用戶可以隨時了解咨詢進展等情況。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming05_0901.htm

舜遠科技為上海龍偉旅行網打造旅游服務的呼叫中心

2005/09/07

　　隨著國內旅游業(yè)的升溫，如何提高旅游業(yè)的客戶服務已經迫在眉睫。近日，舜遠科技(TELESYNERGY)在上海正協(xié)通信科技有限公司協(xié)助下，為上海龍偉旅行網精心打造的IP呼叫中心，成為龍偉客戶服務的亮點。

　　1995年，龍偉旅行網成立于上海，是中國最大的專業(yè)機票服務商之一。2000年，其率先在同行中開通了統(tǒng)一免費服務預訂熱線(021)96969。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts05_0901.htm

博雅思公司與三星電子共同聯(lián)手合力打造一流客服中心

2005/09/08

　　為了給客戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質的客戶服務，三星電子有限公司與博雅思信息科技有限公司聯(lián)手，并于年初購買了博雅思信息科技有限公司提供的Nice錄音產品。

　　三星集團是韓國最大的企業(yè)集團，包括26個下屬公司及若干其他法人機構，在近70個國家和地區(qū)建立了近300個法人及辦事處，員工總數(shù)19.6萬人，業(yè)務涉及電子、金融、機械、化學等眾多領域。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_0901.htm

強訊科技搭建啟明航空CallThink呼叫中心平臺

2005/09/07

　　啟明航空服務有限公司是中國民航管理局批準成立的專業(yè)從事國際、國內客運銷售業(yè)務的代理人，國際航協(xié)（IATA）會員。多年來，啟明航空一方面注重于對員工的定期業(yè)務培訓和考核，從工作中總結經驗、吸取教訓，不斷提高員工的獨立工作能力，另一方面，還注重新技術的引入和硬件設施的配套，通過軟、硬兩方面的配合，使得員工的工作效率達到最大化，從而為客戶提供更方便、更人性化的服務。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0901.htm

邁可行和萬聲共同打造領先的呼叫中心

2005/09/07

　　近日，邁可行與湖北萬聲簽訂合同，由邁可行為湖北萬聲提供MPS2000-Q可編程排隊機系統(tǒng)，實現(xiàn)基于IP和模擬座席、混合座席接入、自動語音導航（IVR）功能的排隊機系統(tǒng)的二次開發(fā)，實現(xiàn)萬聲原有呼叫中心系統(tǒng)的升級。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0902.htm

佳訊飛鴻電力95598客戶服務系統(tǒng)解決方案

2005/09/08

　　佳訊飛鴻公司是國內最早研究CTI技術專業(yè)廠商之一。早在2001年就積極參與制定《國家電力公司95598供電服務系統(tǒng)》規(guī)范，并成功實施了陜西省全省電力公司95598系統(tǒng)項目的建設；另外，為山東濟南、日照、淄博、菏澤等供電公司的人工客服系統(tǒng)進行了擴展升級，從傳統(tǒng)的人工座席服務，擴展到自動語音查詢、自動傳真索取、短消息發(fā)送和主動外撥等服務手段。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0902.htm

Witness Systems推出業(yè)界第一套端到端排班勞動力資源優(yōu)化解決方案

絵制出促進提升企業(yè)價值與客戶成功的過程

將呼叫中心質量監(jiān)控、勞動力資源管理解決方案、績效管理和可付諸實施的學習結合起來

2005/09/07

　　2005 年 8 月 31日，中國上海--排班勞動力資源優(yōu)化軟件與服務的全球領導供應商威思系統(tǒng)公司 (NASDAQ: WITS) 今天推出了呼叫中心行業(yè)第一套端到端排班勞動力資源績效優(yōu)化解決方案。威思系統(tǒng)公司提供的這一套預先打包的軟件和服務為那些力求有效管理員工并充分利用在與客戶交互過程中獲得的有價值信息的企業(yè)開辟了新的天地。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_12/www.witness.com/witness05_0901.htm

易寶太平洋為中國電信海南分公司的10000號提供CRM咨詢和呼叫中心培訓服務

2005/09/09

　　2005年9月7日－太平洋商業(yè)網絡有限公司 (Nasdaq:PACT)，中國領先的客戶關系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語音應答 (IVR) 業(yè)務和增值業(yè)務 (VAS) 提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋被中國電信 (NYSE:CHA) 海南分公司選中，為其提供CRM咨詢和呼叫中心培訓服務。易寶太平洋曾為中國電信在江蘇、湖北和廣東省主要的客戶服務中心提供此項服務。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet05_0901.htm

中國汽車服務行業(yè)首個五位客戶服務短號碼96818開通

2005/09/09

　　2005年8月18日，永達集團在瑞金南路299號---永達管理中心隆重召開了中國汽車服務行業(yè)首個五位數(shù)短號碼開通暨首日封發(fā)行新聞發(fā)布會，上海汽車銷售行業(yè)協(xié)會、通信管理局、上海電信、上海理想集團、永達集團等相關單位領導與多家新聞媒體出席了此次發(fā)布會。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_09/www.ideal.sh.cn/ideal05_0901.htm

廣州明年建全市統(tǒng)一呼叫中心大平臺

屆時“12315”等200多個投訴呼叫中心將有一個統(tǒng)一大平臺，受理轉辦時間會加快

2005/09/07

　　2006年6月以前，廣州市所有的鎮(zhèn)都將建立1個村民上網培訓中心，全市1177個行政村都將建立上網服務點，在市區(qū)、農村會各建100個村民、市民上網服務站，實現(xiàn)社會公益性信息網絡對全市行政區(qū)域的廣泛覆蓋。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/09/news0915.htm

山東煙臺市開通“96288語音服務熱線”

2005/09/07

　　煙臺市日前開通了“96288語音服務熱線”，該熱線主要是把網站數(shù)據(jù)庫信息通過語音電話的形式傳播到廣大農戶手中。

　　熱線先期在招遠、萊州和龍口開通，并將陸續(xù)覆蓋煙臺所有的縣市區(qū)。熱線采用分區(qū)設置的模式，語音后臺指向各縣市區(qū)語音數(shù)據(jù)庫。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/09/news0914.htm

GPS管理中心將使用 南京市本月下旬起可撥96518叫車

2005/09/07

　　出門想打車，只要一個電話，5分鐘以內，就會有一輛的士停在面前。本月下旬，96518城市客運GPS智能管理運營中心將正式開始使用，并提供24小時電話叫車服務。

　　根據(jù)規(guī)定，今年南京市所有更型出租車都必須安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，以提高我市客運行業(yè)科技化管理水平。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/09/news0916.htm

中國CRM最佳實務連載：CRM實施—實施方法論

葉開 2005/09/09

實施方法論

　　方法論是項目實施的一個指導性的綱領，實施方法論的重要性在于它將藝術化的工作變得標準化，不可控的形勢變得可以觸摸。但是，藝術總歸有它的個性魅力，而標準化總歸有它的僵化迂腐，因此選擇一個平衡點，選擇一個最佳的度，這是實施的無窮神奇之處。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2005/09/crm0905.htm

CRM成功關鍵因素

2005/09/05

　　對于是否上CRM，國內企業(yè)考慮最多的是股東利益而非客戶利益，更少人將它與員工利益聯(lián)系起來。然而，IBM的調查表明：當CRM的目標與員工目標一致時成功率才最高，而股東利益最大化對成功的正面影響只有1%。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2005/09/crm0903.htm

是時候該徹底更換CRM了！

賴煒 編譯 2005/09/09

　　明智的公司都知道，CRM的應用是如此有戰(zhàn)略意義，以致不能在注定是失敗的系統(tǒng)上浪費他們的資源。誠實地評價你現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)勢和劣勢，如果沒有使是否更換CRM系統(tǒng)的決定變得容易一些的話，將至少使這個決定變得清晰。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2005/09/crm0906.htm

電腦商情報：CRM的成功實施在于循序漸進

譚茂 2005/09/07

　　CRM行業(yè)這幾年走過的路并不順，從2000年以來，全球CRM行業(yè)經歷了3年時間的負增長。但是就像經歷了很多曲折后走向康莊大道，2005年的CRM市場卻是不同的景色。8月3日，SSA Global與客戶關系管理(CRM)解決方案供應商Epiphany宣布簽署最終協(xié)議，根據(jù)該協(xié)議，SSA Global將收購Epiphany。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2005/09/crm0904.htm

任我行CRM“激活”中小企業(yè)市場

2005/09/09

　　目前國內CRM軟件市場長期呈現(xiàn)“冰火兩重天”的局面：一方面大型軟件廠商提供了眾多功能全面、實施復雜、價格不菲的CRM 整體解決方案；另一方面是80%以上的國內中小企業(yè)需要實施迅速、功能實用、價格合理的基礎CRM應用。一熱一冷，歷經多年調和仍未達到平衡。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp05_0902.htm

SalesLogix 提升客戶忠誠度的利器

2005/09/09

　　銷售和市場為您帶來客戶，而您的客戶支持部門將為您留住客戶。由于爭取新客戶的成本是保留老客戶成本的5-10倍。因此，制定可以于客戶保持長期關系的客戶支持解決方案將會對您的銷售成本產生巨大的影響。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sagesoftware05_0901.htm

鮑爾默：微軟將向中級企業(yè)提供托管CRM服務

2005/09/08

　　周三，微軟CEO鮑爾默公布了微軟針對中型企業(yè)市場客戶需求的各種產品和服務規(guī)劃。他表示在未來一年內，微軟將推出包括托管CRM在內的針對中型 企業(yè)市場的多項服務和產品。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0901.htm

TurboCRM助力華大智寶 高效管理企業(yè)大客戶

2005/09/06

　　近日，北京華大智寶電子系統(tǒng)有限公司與TurboCRM公司正式簽訂了TurboCRM系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

　　北京華大智寶電子系統(tǒng)有限公司是中國華大集成電路設計（集團）有限責任公司的控股公司。華大智寶擁有一支高水平的電子系統(tǒng)開發(fā)隊伍，產品領域涉及集成電路及片上系統(tǒng)、電子系統(tǒng)軟件和整機系統(tǒng)。主要產品包括智能卡、智能卡密鑰、稅控機、數(shù)字電視機頂盒、讀卡器等。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0901.htm

新墨西哥大學簽約RightNow

2005/09/08

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布新墨西哥大學成功使用RightNow Service。

　　在RightNow的幫助下，新墨西哥大學服務中心有效地處理新生申請資料并避免了其IT部門的介入，從而節(jié)省了雇傭至少兩個員工的費用。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0902.htm

Avaya與Intel攜手推動移動辦公通信

2005/09/05

　　全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）今日宣布，將與Intel公司攜手合作，通過提高無線網絡傳輸?shù)恼Z音通話質量，賦予日益增長的移動辦公用戶更強大的通信能力。Avaya將針對采用下一代Intel迅馳技術的筆記本電腦用戶，優(yōu)化其基于SIP的IP 軟電話（Softphone）。兩家公司還將致力于改進與軟電話連接的藍牙設備的集成性、操控性和功能。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_0901.htm

3COM NBX——移動、靈活的電話辦公系統(tǒng)

2005/09/05

　　1、采用3COM NBX系統(tǒng)我們可以為用戶提供移動的、靈活的辦公電話系統(tǒng)，本系統(tǒng)的遠程Internet接入采用ADSL或專線方式。

　　2、如圖，可以將公司的電話分機部署在員工家里，方便SOHO辦公。

　　3、我們也可以將電話終端部署在公司的分支機構或我們的合作伙伴的辦公場所，這樣我們就可以在不產生電話費用的情況下加強同分部和合作伙伴的聯(lián)系，進一步加強商業(yè)合作，拓寬市場。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0901.htm

VoIP終將水流入海？

2005/09/09

　　越來越多的跡象表明，利用IP話音(VoIP)技術提供的話音通信服務，將會受到一定程度的管制，不管制的呼聲已經逐漸被怎樣有限管制、保證傳統(tǒng)電信業(yè)務和VoIP類業(yè)務為代表的互聯(lián)網應用及服務所淹沒。VoIP的發(fā)展已經到了一定階段，雖然VoIP提供的話音業(yè)務能否替代傳統(tǒng)電話業(yè)務，以及會在多長的時間內替代，還沒有定論，但傳統(tǒng)電信網絡的IP化和下一代網絡中，越來越多地利用IP技術，給現(xiàn)有的管制政策帶來的挑戰(zhàn)已是不容忽視。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2005/09/voip0911.htm

易觀：運營商應與IM廠商共謀VoIP蛋糕

2005/09/09

　　從國家現(xiàn)行的相關法規(guī)來看，基于VoIP的Phone-Phone、PC-Phone等寬帶電話仍然屬于基礎電信業(yè)務，只有六大運營商有權開展，其他機構或廠商越俎代庖的想法和做法都是不切實際的。

　　盡管政策限制會逐漸取消，非電信運營商也不是不能插手VoIP，但是TOM如此大張旗鼓且完全置運營商于不顧地獨立操作VoIP業(yè)務對監(jiān)管部門來說是不能坐視不管的。這就能夠很好的解釋為什么如騰訊、新浪UC等IM廠商已經提供準VoIP服務很長時間卻沒有將其作為重點業(yè)務推廣，而TOM剛剛發(fā)出聲音就立即收回了。易觀國際認為，TOM延遲推出VoIP說明IM廠商運作VoIP離不開電信運營商的支持。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2005/09/voip0912.htm

Skype與手機運營商簽約 用戶可包月打IP電話

2005/09/05

　　網絡電話軟件公司Skype已與德國手機運營商簽訂了第一個協(xié)議，從而使Skype公司的低成本服務超越電腦桌面和旅途。

　　Skype公司將在下月向E-Plus公司提供它的低價格IP電話服務。E-Plus公司是德國第三大手機運營商，擁有980萬預定用戶。Skype公司稱，它還將與包括摩托羅拉在內的手機制造商合作，向它們提供基于手機的網絡電話服務。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype05_0901.htm

Skype潛行網絡電話 運營商醞釀封殺措施

2005/09/08

　　這兩天，家住深圳關外的王先生遇到了一件煩心事：他登陸Skype時，突然遇到了“無法連接至服務器”的錯誤提示，當他到深圳電信10000號進行查詢時，得到的答復竟然是：由于他使用Skypeout功能，已經被列入了黑名單，他必須保證不再使用該功能，否則將面臨被罰款的處罰。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype05_0903.htm

2008年IP PBX將一統(tǒng)天下 諾基亞促其向手機擴展

2005/09/07

　　根據(jù)Infonetics研究公司發(fā)布的一份最新報告，IP已經逐漸成為全球企業(yè)部署專用小型交換機(PBX)時優(yōu)先考慮的問題。Infonetics研究公司表示，今年第二季度全球新系統(tǒng)銷售額中有一半以上來自于純粹IP PBX和混合PBX，到2008年這一比例將達到92%。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/09/news0917.htm

美國第一大VoIP服務商將上市 計劃募資6億美元

2005/09/08

　　美國第一大互聯(lián)網電話服務(VoIP) 提供商Vonage近日表示，公司計劃通過首次公開上市(IPO)募集6億美元的資金。

　　華爾街分析家透露，目前Vonage已經從Bain、3i和IVP等風險投資商那里募集到了4億美元的資金。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2005/09/voip0908.htm

寶利通喜獲Frost&Sullivan“2005年年度市場領導獎”

2005/09/06

　　全球領先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通今天宣布榮獲市場權威分析機構Frost & Sullivan頒發(fā)的全球視頻會議市場"2005年年度市場領導獎"，詳情可參見2005年7月29日出版的"全球企業(yè)視頻會議客戶系統(tǒng)"（World Enterprise Videoconferencing Client Systems）報告。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0901.htm

VCON中標浦東新區(qū)衛(wèi)生信息網視訊會議項目

青文 2005/09/07

　　以色列VCON有限公司近日中標浦東新區(qū)衛(wèi)生信息網視訊會議項目。該項目一期共計有23個點接入，采用了VCON公司的HD2000/HD3000/HD5000和VCB3000產品。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0902.htm

重慶：網絡視頻成為職業(yè)培訓新手段

2005/09/07

　　隨著信息技術和網絡通信設施的不斷改善，開展網絡視頻培訓成為職業(yè)培訓的新手段。重慶市檢察院近日就利用網絡視頻技術，成功舉辦該市職業(yè)犯罪偵察技術的業(yè)務講座，６００多名檢察干警獲得集中培訓。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/09/news0910.htm

捷通華聲“聲動點播”，讓語音業(yè)務“增值”

--淺談語音識別的行業(yè)應用

2005/09/07

　　讓機器聽懂人類的語言，是人們長期以來夢寐以求的事情。語音識別技術就是讓機器通過識別和理解過程把語音信號轉變?yōu)橄鄳�的文本或命令的高級技術。隨著這種技術的日趨成熟，讓語音帶來商機已不再是若干年前人們眼中的天方夜談。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0901.htm

友鄰通訊首度進入保險資產管理領域

2005/09/09

　　2005年9月9日，領先的語音記錄系統(tǒng)（Voice Logging System）提供商友鄰通訊在深圳宣布，為中再資產管理股份有限公司實施的委托交易電話記錄監(jiān)控系統(tǒng)順利驗收，并成功上線運行。這是友鄰通訊在保險資產管理領域的第一個典型案例，該項目的成功為友鄰通訊繼續(xù)拓展中國蓬勃發(fā)展的保險市場積累了更加豐富的經驗，進一步增強了在該領域的市場競爭實力。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_0901.htm

Ai-Logix聯(lián)合ICG全力拓展中國臺灣錄音市場

2005/09/05

　　自今年年初與Integrated Communications Group 公司 (ICG)簽定經銷商協(xié)議之后，Ai-Logix正式在中國臺灣、香港、東南亞開展渠道銷售。

　　總部設立在香港的ICG公司是一家專門從事于計算機電話系統(tǒng)集成的公司，擁有電話信令傳輸、VoIP、語音識別、Test-to-Speech 等技術應用。ICG公司業(yè)務主要遍布于香港、中國臺灣以及東南亞地區(qū)。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/musictelecom/ai-logix05_0901.htm

Eletech eALog 數(shù)字錄音系統(tǒng)

2005/09/06

　　eALog是一套集成先進技術的開放式數(shù)字錄音系統(tǒng)平臺。它無須服務器端人工干預，eALog直接與數(shù)字電話線或模擬電話線并聯(lián)，就可實現(xiàn)實時錄音及監(jiān)控當前通話情況。錄音內容存儲在錄音服務器內部， 可以在本地查聽錄音內容，同時可在遠程通過電話或LAN實現(xiàn)遠程查聽。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_01/www.eletech.com.cn/eletech05_0901.htm

宇高通訊VCLog錄音系統(tǒng)中標深圳應急聯(lián)動系統(tǒng)

2005/09/09

　　近日，繼宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System相繼在交行、中行和建行順利實施之后，在華南市場又傳捷報，中標于深圳應急聯(lián)動中心的錄音系統(tǒng)項目，繼續(xù)鞏固了在國內錄音產品市場的領導地位。

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NGN： 共贏與競爭的博弈

賽迪顧問通信與網絡咨詢事業(yè)部 顏海燕 2005/09/06

　　ＮＧＮ的大規(guī)模商用，使互聯(lián)網市場面臨著重新洗牌，也必將打造一條新的產業(yè)鏈，給運營商、設備制造商、內容提供商等帶來更大的發(fā)展空間。

　　NGN（Next Generation Network，下一代網絡）在中國只有3年的發(fā)展時間。運營商在廠商的推動和樹立網絡技術優(yōu)勢的雙重驅動下，紛紛加緊網絡鋪設和試用，NGN成為中國通信市場的一大熱點。NGN產業(yè)鏈呈現(xiàn)出共贏與競爭博弈并存的局面。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2005/09/forum05_0903.htm

成功的IMS與NGN運營支撐與管理：技術融合與服務創(chuàng)新

"下一代通信"國際論壇小型專家互動討論組（2005.10.12）介紹

2005/09/08

　　網絡智能化、軟交換技術、IMS等為新業(yè)務的引入和網絡融合提供了條件。特別是IMS，由于其與接入無關、統(tǒng)一的會話控制和用戶數(shù)據(jù)、開放和統(tǒng)一的應用平臺等特性，使得IMS成為業(yè)界公認的固定移動網絡融合的基礎。通過IMS可以實現(xiàn)真正的從業(yè)務、設備到網絡的完全融合。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/09/news0922.htm

阿爾卡特與新西蘭電信攜手共建下一代語音平臺

楊海玉 2005/09/07

　　有消息稱，阿爾卡特近日已與新西蘭電信簽訂協(xié)議，為該電信公司的下一代網絡建立IP語音平臺。與全球寬帶技術的領頭羊阿爾卡特攜手，新西蘭電信已著手推出一種全新的語音技術，該項技術將會徹底地變革新西蘭的電信基礎設施。 該項目的籌劃及開發(fā)歷時五年多，是對下一代網絡程序的再次演進。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0902.htm

日韓用戶傾心娛樂業(yè)務 中國3G發(fā)展當予借鑒

鄭宏 2005/09/07

　　雖然3G在國內還沒有真正啟動，但是各種跡象表明中國的3G時代即將來臨。提供3G服務，產業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)是否做好充分的準備工作？3G網絡的建設需要投入龐大的資金，如何收回成本，盡快贏利是3G持續(xù)發(fā)展的基礎。與贏利密切相關的是運營商提供什么業(yè)務，只有3G業(yè)務能夠被用戶廣泛接受，才能解決成本回收和贏利的問題。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2005/09/forum05_0906.htm

德國寬帶市場為什么重生？

Dan Bieler 2005/09/07

　　許多人一定還記得幾年前只要提起DSL，就會將德國市場作為引證，因為當時它在DSL的發(fā)展上遠遠領先于歐洲其它國家�？上У氖侵�后發(fā)生了很多事情，德國DSL開始落后。2004年它的寬帶接入只有69萬用戶，在寬帶普及率上僅位于歐洲第13位。雖說導致這種情況發(fā)生有很多原因，但是德國電信及其子公司T-Online一定程度上的自滿以及模糊的寬帶監(jiān)管對此應負有一定的責任。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2005/09/forum05_0907.htm

權威調查：2010年彩信與短信市場均值500億美元

呂海亮 2005/09/06

　　據(jù)Portio研究機構的一份最新研究報告顯示，短信這種最便宜快捷的對等移動通訊方式還將在全球范圍內增長。彩信情況不象人們想象那么糟。到2010年采用市場的收入將到500億美元。其它移動信息如技術，如電子郵件、移動即時信息以及影響面較小的即按即通信息(PPT)和視頻信息等也將走向流行。移動即時通訊在某些市場前景很好，特別是在美國市場，到2009或2010年，移動即時信息市場總額將超過短信市場。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/09/news0909.htm

杭州消費投訴發(fā)短信到83315 SP短信服務投訴尤為突出

徐高敏　龔曦　董華平 2005/09/08

　　昨天，杭州市消費者協(xié)會正式啟動消費咨詢短信平臺。中國聯(lián)通的手機用戶可以向“83315”發(fā)送短信進行投訴與咨詢。同時，市消協(xié)也將通過這一窗口向杭州消費維權網站的會員定期發(fā)布消費警示。移動和電信用戶也將在日后納入服務范圍。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/09/news0921.htm

廣東聯(lián)通：一號通為集團客戶提供新思路

2005/09/07

　　廣東聯(lián)調在研究如何利用NGN技術滿足企業(yè)集團客戶的業(yè)務需求方面邁出了領先的一步：以“一號通”整合、改造現(xiàn)有固定、移動通信網絡，滿足集團客戶通信需求。

　　一號通業(yè)務主要是利用廣東聯(lián)通全省已建成的城域網（MISN）中的廣域CENTREX、軟交換（NGN）等新技術、新業(yè)務為現(xiàn)有固定、移動電話辦公網進行整合改造。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/09/news0912.htm

四川鐵通推出“妙趣鈴音”新業(yè)務

2005/09/08

　　近日，四川省鐵通公司面向全省推出了“妙趣鈴音”——固話彩鈴新業(yè)務。

　　據(jù)了解，為推出此項業(yè)務，四川鐵通開通了32條電路，覆蓋四川13個地、市分公司。選擇此項業(yè)務的用戶可以為某一個主叫用戶或者某一組主叫用戶設定特定的回鈴音，也可以為一天中的特定時段設定專有的回鈴音。用戶還可以建立個人回鈴音庫，四川鐵通為此準備了豐富的鈴音資源，個人回鈴音庫最大容量為10首。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/09/news0920.htm

即時通訊：今天你IM了嗎？

魯媛媛 2005/09/08

Google Talk攪局VoIP

　　都說冤家路窄，可偏偏不是冤家不聚頭。8月24日，就在Google通過其官方網站http://www.google.com/talk/發(fā)布其IM軟件Google Talk測試版的當天，微軟也正式宣布推出MSN Messenger升級版MSN Messenger7.5。而僅僅與之相隔數(shù)小時后，總部位于盧森堡的Skype公司馬上公開表示，其網絡軟件Skype Web和Skype Net將全面整合進入網站及其他計算機軟件，以便用戶更易于獲得和使用。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2005/09/forum05_0908.htm

沖電氣軟件技術（江蘇）有限公司將參展中國（南京）國際軟件產品博覽會

2005/09/05

　　2005年9月5日，江蘇常州。

　　沖電氣軟件技術（江蘇）有限公司今天宣布，將參加2005年9月10日--9月12日在南京召開的中國（南京）國際軟件產品博覽會。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0902.htm

兆維曉通攜手Avaya四城巡展 共同推出ACM Lite解決方案

2005/09/05

　　2005年8月16日至19日，國內知名的網絡解決方案供應商--北京兆維曉通科技有限公司，攜手廠商合作伙伴--Avaya，全球IP語音通信的領導者，在北京、上海、廣州、成都舉行"把握成長機遇 共創(chuàng)融合未來"四城巡展。與渠道共同分享IP語音通信的發(fā)展趨勢，向渠道詳細介紹了Avaya 新近推出的ACM Lite解決方案。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_10/www.choiceway.com.cn/choiceway05_0901.htm

呼叫中心如何進行高效的員工反饋輔導

王厚東 2005/09/05

　　給員工的反饋與輔導是呼叫中心質量監(jiān)控循環(huán)過程中的重要一環(huán)，是下一步員工績效改進的基礎和動力。高效優(yōu)質的員工反饋輔導能夠使員工的績效得到顯著提升，呼叫中心的整體運營效率和效果得到持續(xù)改善，員工的流失率也會相應下降。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0901.htm

呼叫中心--物流行業(yè)服務致勝的利器

2005/09/07

　　呼叫中心（Call Center），又稱客戶服務中心，傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務；現(xiàn)階段呼叫中心伴隨先進的通訊技術和網絡技術的發(fā)展，在技術實現(xiàn)上有了質的飛躍。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/holybridge/hollycrm05_0901.htm

呼叫中心發(fā)展的下一個模式--虛擬呼叫中心

浩豐時代高級顧問 馬紅兵教授 2005/09/09

　　呼叫中心的發(fā)展經過幾代的變遷，技術越來越成熟，模式越來越固定，作用越來越顯著。國內幾乎所有的行業(yè)，幾乎所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。不管是企業(yè)自用型呼叫中心，還是外包式呼叫中心從數(shù)量上是越來越多。這已從每一年的呼叫中心行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)得到了佐證。目前更是出現(xiàn)了專門以承接、租賃座席為主要業(yè)務發(fā)展方向的、提供呼叫服務的呼叫服務企業(yè)。這說明第三方呼叫服務市場的發(fā)展需求，也預示著呼叫中心的服務模式出現(xiàn)了新的變化。

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第三只眼看“企業(yè)呼叫中心”

—— 數(shù)字商標

張林先 2005/09/09

　　商家都有商號，公司都有公司名，這個就像每個人都有個名字那樣容易被理解、容易被應用。公司起了名字，自己的業(yè)務運作起來，企業(yè)主就要考慮如何在眾多的同類商品中脫穎而出。大家都會想到，設計個與眾不同的"商標"，再通過媒體作宣傳（現(xiàn)在的中國已經不堅持"酒香不怕巷子深"的經營理念了），讓廣大的消費者能夠認識到這個商標，并且將這個商標與產品產生關聯(lián)。當然，最好是能夠與產品特性產生關聯(lián)。那就好了，消費者有這個需求時，就會購買我們的產品。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/holybridge/hollycrm05_0902.htm

宇高通訊設備有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年09月09日

有效期：30天

　　VoiceCodes Communication Equipment Limited?宇高通訊設備有限公司是一家專業(yè)從事CTI（Computer Telephony Integration）產品銷售以及相關解決方案的提供商。為客戶提供從語音板卡平臺產品、組件產品及中間件產品等CTI全方位的產品供應和技術咨詢服務�？蛻艉�蓋包括電信、金融、證券、公用事業(yè)、電力、政府機關、交通等諸多領域。

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質量檢測工程師 1人

工作地點：上海

工作職責：

負責產品軟件測試計劃、測試用例、測試報告的編制

負責出貨產品的質量監(jiān)控

負責產品的檢驗和測試工作

要求：

本科以上學歷，計算機相關專業(yè)

有較強軟件工程規(guī)范意識，熟悉測試理論和方法，一年以上軟件測試工作經驗 ，有較強的質量檢測能力

熟悉計算機軟硬件和操作系統(tǒng)，熟練使用VC++優(yōu)先

有較強的動手能力和獨立工作能力，善于逆向思維

具有較強的文檔編寫能力、語言表達能力和良好的溝通能力

工作認真負責，細致耐心，具備良好的團隊合作精神

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網上全文：http://thedanielweber.com/jobs/2005/09/jobs0902.htm

公司名稱 廣州國通信息技術有限公司

合作內容 國通技術 Dialogic系列板卡折扣銷售

　　歲末將至，國通技術為答謝新老客戶，Dialogic系列板卡折扣銷售，包括：

D300 系列

D600 系列

MSI-G系列

VFX系列

DMV1200系列

SS7系列

D160 系列

D41系列

CP系列

　　以上產品10天包換，一年包修，具有良好的技術支持和售后服務能力，國通技術具有良好的突發(fā)事件應急能力。

刊登日期 2005年09月07日

有效期 30

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網上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2005/09/co2097.htm

公司名稱 國通技術

合作內容 Dialogic系列板卡優(yōu)惠促銷

d300系列

d600系列

msi-g系列

vfx系列

dmv1200 系列

pccs6 系列

刊登日期 2005年09月05日

有效期 30

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網上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2005/09/co2091.htm

公司名稱 北京美迪格威科技有限責任公司

合作內容 語音卡

　　我公司有進口單E1數(shù)字語音卡及傳真卡，竭誠與各集成商合作。舊卡勿擾，謝謝！

刊登日期 2005年09月06日

有效期 30

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網上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2005/09/co2095.htm

公司名稱 北京宏申實信科貿有限公司

合作內容 全系列奧科網關優(yōu)惠促銷

　　我公司現(xiàn)有奧科全系列網關優(yōu)惠促銷

　　MP-104/FS/AC

　　MP-108/FS/AC

　　MP-124/FS/AC

　　MP-104/FO/AC

　　MP-108/FO/AC

　　MEDINAT-2000/1SPAN

　　MEDINAT-2000/2SPAN

　　MEDINAT-2000/4SPAN

　　MEDINAT-2000/8SPAN

　　還有全系列的DIALOGIC語音卡，價格優(yōu)惠，歡迎來電咨詢！

刊登日期 2005年09月05日

有效期 30

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