易寶太平洋為中國(guó)電信海南分公司的10000號(hào)提供CRM咨詢(xún)和呼叫中心培訓(xùn)服務(wù)

2005/09/09

　　2005年9月7日－太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq:PACT)，中國(guó)領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語(yǔ)音應(yīng)答 (IVR) 業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù) (VAS) 提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋被中國(guó)電信 (NYSE:CHA) 海南分公司選中，為其提供CRM咨詢(xún)和呼叫中心培訓(xùn)服務(wù)。易寶太平洋曾為中國(guó)電信在江蘇、湖北和廣東省主要的客戶(hù)服務(wù)中心提供此項(xiàng)服務(wù)。

　　中國(guó)電信的10000號(hào)服務(wù)是中國(guó)電信行業(yè)的首家客戶(hù)服務(wù)中心。10000號(hào)服務(wù)起初是用來(lái)提供客戶(hù)提問(wèn)回復(fù)、訂單和投訴處理等基本的客戶(hù)服務(wù)。從2005年起，中國(guó)電信開(kāi)始通過(guò)增加10000號(hào)服務(wù)的功能來(lái)提高公司的整體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度，從而全面提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　易寶太平洋被選為中國(guó)電信CRM咨詢(xún)和培訓(xùn)合作伙伴，幫助海南電信提高其CRM服務(wù)，并通過(guò)增強(qiáng)的CRM服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)和外呼電話銷(xiāo)售創(chuàng)造利潤(rùn)。

　　中國(guó)電信海南分公司經(jīng)理王曉冰稱(chēng)："大家對(duì)于此次活動(dòng)非常滿(mǎn)意，學(xué)員們紛紛表示此次培訓(xùn)和指導(dǎo)讓他們學(xué)到了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)理論同時(shí)具備有親和力的溝通技巧，對(duì)于此次易寶提供的培訓(xùn)，大家深表謝意。"

　　易寶太平洋CRM咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)中心總經(jīng)理潘美慧稱(chēng)："我們深表榮幸能被中國(guó)電信海南分公司選中，為其提供CRM接觸中心咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)。我們很重視此次與中國(guó)電信在此重大項(xiàng)目上的合作。我們深信我們?cè)谥袊?guó)的電話營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)將幫助中國(guó)電信抓住更多的交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并提高其整體客戶(hù)滿(mǎn)意度。"

　　太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官唐儀先生稱(chēng)："越來(lái)越多領(lǐng)先的電信公司選擇我們來(lái)幫助提高客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，這也反映出電信行業(yè)是一個(gè)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)。如今，在中國(guó)國(guó)內(nèi)客戶(hù)選擇提供商不再僅僅看價(jià)格，而更看重的是CRM服務(wù)、忠誠(chéng)度和保持力等因素。這一發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生了對(duì)大型客戶(hù)接觸中心的廣泛需求與建立。我們相信CRM接觸中心已成為中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要成為中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)軍力量，無(wú)論是產(chǎn)品提供商，還是服務(wù)提供商，都需要投入更多的資源到CRM和客戶(hù)服務(wù)中。我們?cè)谥袊?guó)大陸和香港地區(qū)有著15年的CRM和接觸中心管理經(jīng)驗(yàn)，我們堅(jiān)信公司定會(huì)搶占這個(gè)市場(chǎng)的更多份額。"

易寶太平洋供稿 CTI論壇編輯

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