新墨西哥大學(xué)簽約RightNow

2005/09/08

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布新墨西哥大學(xué)成功使用RightNow Service™ 。

　　在RightNow的幫助下，新墨西哥大學(xué)服務(wù)中心有效地處理新生申請資料并避免了其IT部門的介入，從而節(jié)省了雇傭至少兩個員工的費用。

　　通過改善對客戶的服務(wù)體驗，RightNow還加快了新墨西哥大學(xué)的投資回報時間。

　　在看到RightNow帶來的優(yōu)勢之后，新墨西哥大學(xué)進一步擴展了RightNow系統(tǒng)，將其更廣泛地使用在其他部門中。

　　RightNow提供了完整、集成的環(huán)境來管理電話、電子郵件、網(wǎng)頁、實時交流等多種溝通渠道，從而使得客服人員能夠在無論客戶以何種途徑咨詢時都能夠完整掌握客戶信息。RightNow提供的在線實時交流更是深受學(xué)生的喜愛。RightNow還為所有的客戶溝通渠道建立了統(tǒng)一的自助知識庫。此舉保證最終用戶能夠得到準(zhǔn)確一致的解答，同時優(yōu)化了新墨西哥大學(xué)的網(wǎng)站自助渠道服務(wù)效率，因此減少了服務(wù)的整體成本。

　　在實施過程中，新墨西哥大學(xué)所面臨的最大困難是將IT部門工作人員派發(fā)到學(xué)校的每一個相關(guān)部門。在實施RightNow之前，IT部門員工必須親自到相關(guān)部門中去，以進行相關(guān)操作�，F(xiàn)在，在RightNow基于網(wǎng)頁架構(gòu)的幫助下，任何員工都可以在任何時間任何地點處理任何事件。

　　新墨西哥大學(xué)企業(yè)服務(wù)管理主管Danny Lee說道：“RightNow幫助我們最大限度地利用了人力和技術(shù)資源，使得我們能夠以最合適的渠道為客戶提供最完整的解答。RightNow系統(tǒng)實在是太強大了，它不僅能降低服務(wù)成本，還能夠提高客戶服務(wù)質(zhì)量。這一切都無需我們的IT部門進行介入�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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