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華南冬暖，英立訊引領行業(yè)應用

新加坡英立訊華南地區(qū)中石化項目連下三城

劉琳 2004/12/10

　　2004年，對中國石油化工股份有限公司和英立訊科技（北京）有限公司來說，都是很特別的一年。就在今年，由英立訊公司負責建設的中國石化全國范圍的客服系統(tǒng)交換接入平臺工程正式啟動，該系統(tǒng)工程是迄今為止，國內最大規(guī)模的VoIP組網分布式呼叫中心服務平臺。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_1202.htm

聯傲呼叫中心系統(tǒng)平臺簡介

2004/12/08

目錄

一、概述 1

二、聯傲集成通訊系統(tǒng)(CICS) 1

三、聯傲呼叫中心的幾種設備性能比較 1

四、呼叫接入與話務分配策略 1

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_10/www.chainall.net/chainall04_1202.htm

歐洲最大外包聯絡中心運營商的選擇

2004/12/06

　　伴隨著全球性的伙伴關系歐洲外包服務機構在分布于21個國家的40個聯絡中心部署Altitude uCI7聯絡中心平臺解決方案

　　Altitude Software，一家領先的獨立聯絡中心解決方案廠商，已經被歐洲外包服務機構Transcom選中，在一個持續(xù)三年的合同中，為其所有的40個站點實施Altitude uCI7聯絡中心解決方案。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude04_1201.htm

鐵通傾情呼叫中心，電信品質出手不凡

2004/12/10

　　電信市場烽煙四起，運營商業(yè)務嚴重趨同，新的業(yè)務增長點成為各路諸侯關注的焦點。95105呼叫中心業(yè)務正是鐵通公司順應潮流，針對企業(yè)特別推出的一項切實的服務。

　　95105呼叫中心業(yè)務以鐵通電信網絡為依托，以信息產業(yè)部特批的95105***8位號碼為全國統(tǒng)一的特服號碼，將傳統(tǒng)的電信資源與現代CTI技術完美結合，并融入先進的客戶服務理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，提升企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)的市場競爭力。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_1201.htm

華呼CTI Link中間件成功應用于南安電力呼叫中心系統(tǒng)

2004/12/09

　　隨著市場經濟的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經營思想和經營策略發(fā)生了質 的轉變，把用戶的需求作為企業(yè)各項工作的中心已經成為各個行業(yè)不爭的發(fā)展方向， "95598"就是電力行業(yè)為更好的服務于用戶而申請的全國統(tǒng)一電力特服號。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall04_1201.htm

易寶太平洋被TCL選中為其提供CRM咨詢和呼叫中心培訓服務

2004/12/09

　　香港時間2004年11月23日 – 太平洋商業(yè)網絡公司 (Nasdaq:PACT) 宣布它的子公司易寶太平洋今天向TCL公司的總部以及北京、上海、西安、長度和惠州的呼叫中心提供CRM顧問和呼叫中心業(yè)務培訓服務�！�

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet04_1201.htm

東軟呼叫中心助人民大會堂牌香煙打假

2004/12/09

　　煙草行業(yè)是國家最大的納稅行業(yè)，也是被假冒產品侵害最大的行業(yè)。面對造假者的步步緊追，作為中國煙草企業(yè)龍頭的紅塔集團，在不斷提高防偽能力的同時，更鐘情于主動出擊打假。日前，紅塔遼寧煙草有限責任公司攜手東軟，利用東軟呼叫中心平臺及其高科技手段，嚴厲打擊不法香煙的造假販假市場。

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eSOON中標成為AIA友邦保險廣州客服中心集成商

2004/12/07

　　2004年11月30日，eSOON接到美國友邦保險公司有關人員的通知，正式成為AIA廣州分公司客服中心建設的系統(tǒng)集成商，為其提供PABX, IVR, Voice recorder, Genesys CTI產品以及Project Management服務。

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headcall800產品問世 將涉足呼叫中心市場

2004/12/10

　　據Headcall官方消息，為了滿足日益擴大的呼叫中心市場，Headcall推出呼叫中心特別版本，與傳統(tǒng)的800呼叫中心互為補充，更好的為廣大企業(yè)用戶服務。

　　每個企業(yè)的發(fā)展都離不開與經銷商或用戶的大量溝通，早期我們看到大企業(yè)、大公司、知名產品都建立了傳統(tǒng)800系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)確實為企業(yè)服務帶來了便利和強大優(yōu)勢。

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CRM方法：如何計算客戶生命周期價值

肖東軍 2004/12/10

　　CRM講"以客戶為中心"。"以客戶為中心"本質上是以"客戶價值"為中心。如何計算客戶價值呢？

　　當我們從更完整的會計核算角度來評估為客戶花費的成本的時候，客戶價值就不僅僅是銷售額減去產品成本那么簡單了。我們還需要考慮為客戶花費的一對一的銷售費用、服務費用，考慮營銷費用的分攤，甚至還要考慮與銷售、服務和營銷售直接相關的管理費用分攤。如果一個客戶創(chuàng)造的銷售額減去上述所有的成本和費用后，得到的客戶價值是一個負值的話，那一點也不奇怪。大量的統(tǒng)計數據表明：頂端20%的現有客戶創(chuàng)造了超過100%的利潤；底端80%中的許多現有客戶在吞噬著利潤。

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CRM:商機乎？險境乎？

邱燕娜 2004/12/07

　　11月24日，山東浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司(浪潮軟件，600756)配股申請經中國證監(jiān)會有關通知核準，每10股配3股，配股每股價格為8.35元，每股面值1元。因為國內軟件類股票很長一段時間都沒有增發(fā)和配股成功，因此，浪潮軟件的這一收獲頗引人關注。

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客戶價值的意義何在

Claudia Schlesinger 女士 2004/12/07

　　通過優(yōu)化關系從每位客戶身上獲取盡可能多的收入這樣一種策略雖然打著CRM的旗幟，但其做法卻常常局限于配置一個呼叫中心或網站來打造數據庫。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2004/12/crm1204.htm

全方位接觸中心與客戶服務

2004/12/07

　　在現代營銷理念中，客戶是企業(yè)的絕對中心，如何提供全面、方便、友善的客戶接觸界面，保持與客戶的密切接觸，如何選擇和利用Web、Email、短信、傳真、電話、信件等客戶接觸方式，大規(guī)模、便捷、經濟、有效地向客戶傳遞信息、使溝通順暢，提升企業(yè)市場營銷及服務能力，業(yè)已成為眾多企業(yè)關注的一個話題。

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港索尼選擇PacificNet開發(fā)CRM和電子商務平臺

2004/12/10

　　香港－(MARKET WIRE)－2004年11月17日－太平洋商業(yè)網絡有限公司（納斯達克上市 Nasdaq: PACT），今天宣布公司與索尼香港公司簽訂一項合同，為亞洲的 Sony VAS 平臺 So-net 提供 CRM 和電子商務解決方案。PacificNet 的 CRM 和電子商務系統(tǒng)包括客戶注冊、管理、計費和支付系統(tǒng)，該系統(tǒng)使客戶可以從 So-net 的在線購物車內購買產品，并可以使用信用卡或索尼的"一流支付"系統(tǒng)在線支付。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet04_1203.htm

英國電信Retail實施RightNow全新互聯網客戶服務戰(zhàn)略

2004/12/07

　　Slough，英國（2004年12月6日）- 英國電信集團（British Telecommunications）下屬英國電信Retail與RightNow簽下百萬元協(xié)議為其BT Business，BT寬帶，BT Yahoo！Internet，及BT通訊器的客戶提供在線客戶服務。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_1202.htm

聯成互動的遠去，值得國內CRM廠商深思

李鐵晨 2004/12/06

　　CRM伴隨時間推移，網絡的發(fā)展，管理者思想的轉變，在國內已顯現出發(fā)展的上揚之勢，而就在這CRM剛剛露出一絲曙光的時候，聯成互動（MyCRM）倒下了。一個存在4年一直致力于CRM產業(yè)的公司，一個曾對CRM未來發(fā)展充滿信心的企業(yè)，就這樣悄然的"死"去了。這在業(yè)界多多少少會引起一些波瀾，一時評論如潮。對于很多CRM廠商來說，似乎發(fā)展的道路上少了一個絆腳石，消失了一個強而有力的競爭對手。對于MyCRM的遠去我們應該落井下石，還是作深刻的剖析思考呢。一個聯成互動倒下了，下一個倒下的CRM又會是誰呢？居安思危在CRM大好前景還沒到來的時候，CRM廠商從中應該看到的是教訓。優(yōu)勝劣汰，缺少競爭力亦或閉門造車的結果只能讓其半途而廢，逐鹿CRM時代，誰能笑傲到最后還是一個未知數。

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中國首例操作型CRM系統(tǒng)邁步二期建設

2004/12/10

　　日前，北京移動通信公司和亞信科技共同啟動的中國首例操作型CRM（OCRM）系統(tǒng)已順利進入二期建設，亞信科技繼續(xù)擔綱該項目的總體軟件提供商�；�于一期的建設基礎，此次亞信科技將進一步擴充并加強OCRM系統(tǒng)的業(yè)務支撐能力，完成營業(yè)功能由BOSS系統(tǒng)向OCRM系統(tǒng)傾斜，最終實現北京移動對個人用戶、集團客戶的市場拓展、促銷及業(yè)務受理的全面支撐。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2004/12/crm1207.htm

東進彩話平臺之——平臺特點

2004/12/06

彩話系統(tǒng)的設計原則和東進彩話系統(tǒng)的特點

　　彩話系統(tǒng)的設計必須遵循以下原則，以求盡快的切入市場，被用戶認可，達到迅速盈利的目的。

音質

　　彩話由于是穿插在整個通話過程中，所以它的效果和音質直接影響到用戶是否能在通話正常的前提下來享受這種服務。所以完美的音質，沒有雜音，聲音效果出色，是整個彩話系統(tǒng)的關鍵。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/dj/dj04_1204.htm

TMS語音產品“麗音在線”中展舞姿

2004/12/10

　　北京聲望華勝科技有限公司自推出TMS語音卡以來，行業(yè)競爭雖然很激烈，但是其重要客戶群體已經相對固定。日前，北京聲望華勝有限公司的語音板卡（TMS）產品在聯通"麗音在線"綜合增值應用平臺上得到了成功的應用。TMS語音板卡被移植到該客戶一機多號的遠端座席系統(tǒng)中，通過連接內部電話交換網，應用在客戶服務系統(tǒng)的人工應答以及內線外線對話錄音等模塊中．

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip04_1201.htm

SP統(tǒng)一管理系統(tǒng)

2004/12/06

目錄

1. 產品定位

2. 總體設計思路

2.1. 建設規(guī)劃

2.2. 系統(tǒng)整體構架說明

3. 系統(tǒng)功能介紹

3.1. 接入層

3.2. 運營管理層

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/chinasuntek/chinasuntek04_1215.htm

增值業(yè)務“熱”鬧2004年通信市場

2004/12/10

　　與往年相比，今年的通信市場更加理性一些、務實一些。以往那種硝煙彌漫的價格戰(zhàn)早已趨于平緩，各大運營商紛紛致力于各種業(yè)務的創(chuàng)新，各種新業(yè)務層出不窮。特別是“增值業(yè)務”風暴格外引人注目，成為各大運營商角逐的焦點；而各種精彩紛呈的增值業(yè)務也表現強勁，著著實實把2004年的通信市場“熱”鬧了一把。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2004/12/forum04_1219.htm

融合IP的幾把劍

宋志坤 李瀛寰 馬云飛 2004/12/07

　　融合IP通信系統(tǒng)

　　“融合IP”勢頭正猛！

　　對此，我們是退避三舍，

　　還是冷靜沉著地應對？

　　不管如何，我們都應知道

　　“融合IP”絕非一朝一夕！

　　隨著傳輸數據、語音和視頻的網絡融合逐漸實現，人們對于融合的概念的理解也逐漸的深入。而“融合IP通信系統(tǒng)”帶給企業(yè)的意義和價值則不言而喻：網絡融合不僅意味著削減電話費用，改進視頻會議；許多企業(yè)組織都在考察如何使用融合網絡改善團隊合作和提高生產力；與客戶、合作伙伴和供應商進行更好的溝通；對日益復雜的網絡進行規(guī)范管理；關注如何通過融合來提高網絡的安全性�！督洕鷮W家》信息部的一項調查表明：2/3的企業(yè)正計劃在今后五年內將其覆蓋整個企業(yè)的應用轉型為統(tǒng)一的IP網絡；1/4的調查反饋者認為，這對實現其企業(yè)戰(zhàn)略“尤為重要”； 在融合應用中，IP語音電話將在未來3年內吸引大量投資；管理人士期望通過大幅削減公司內部的通話費用獲得早期的回報。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2004/12/forum04_1212.htm

印第安納波利斯通過Avaya解決方案提供更多政府服務

2004/12/06

目標：

　　把印第安納波利斯市/馬里恩縣"Unigov"的現有通信系統(tǒng)更換為性能更高、靈活性更強的通信網絡，并降低通信和維護成本，提高員工工作效率。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/Lucent/avaya04_1201.htm

蘇迪思科技IP語音通信方案在某省消防系統(tǒng)的應用

2004/12/06

目錄

第一章 消防通信現狀

1.1 通信費用高

1.2 溝通方式不靈活

1.3 指令不暢

1.4 缺乏統(tǒng)一的服務平臺

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_1202.htm

微軟會進軍IP電話市場嗎？

2004/12/10

　　毫無疑問，微軟可能會進軍IP電話市場。但是，這個軟件巨頭為什么想進入對其核心業(yè)務來說如此陌生的領域呢？答案就是：IP電話正在朝微軟的商業(yè)模式發(fā)展。簡而言之，IP電話行業(yè)將成為基于軟件和服務的一個產業(yè)，而這正是微軟所服務的領域。如果說思科是通信業(yè)走向IP路上的一個贏家，那么微軟將是龐大市場轉向軟件和服務過程中的一個贏家。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_1202.htm

IBM簽下英國Lloyds TSB近一億美元網絡電話合同

2004/12/10

　　IBM公司周一稱，它已與英國Lloyds TSB銀行簽訂了一份價值9.692億美元的合同，向其提供網絡電話和數據服務。

　　這家全球最大的計算機公司在一份以郵件形式發(fā)表的聲明中指出：“這份包含了將近7萬門VoIP電話的合同是歐洲曾有過的最大的合同之一，它將極大降低Lloyds TSB的網絡開支�！�

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/IBM/ibm04_1202.htm

研究：美國企業(yè)VoIP市場激增 普及率已達12%

2004/12/08

　　據咨詢機構In-Stat/MDR最新出爐的研究報告，在過去幾年間，VoIP（因特網電話）已經在美國企業(yè)用戶市場取得了長足進步，其普及率已經從2003年的百分之3上升到2004年的百分之12。不過大型企業(yè)用戶的熱情更高，到年底在這一市場VoIP普及率將多大百分之43。該咨詢機構還預測，到今年底VoIP在中型企業(yè)用戶市場的普及率也將達到百分之34。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2004/12/voip1212.htm

VoIP語音服務成為未來數年電信市場的重要商機

2004/12/08

　　根據最新一期經濟學人雜志報導VoIP目前在美國的最新發(fā)展狀況，美國最大的長途電信運營商AT&T已經停止對一般家庭用戶推行傳統(tǒng)的語音業(yè)務，轉而集中所有資源推廣VoIP語音服務，原因在于以VoIP語音服務起家的Vonage其用戶數增長速度越來越快，目前Vonage已有30萬名用戶且以每季增加8萬名用戶的速度增長，美國的各主要電信服務運營商都已經視VoIP語音服務為未來數年電信市場的重要商機，誰能勝出或誰會慘敗成了業(yè)界注目的焦點。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2004/12/voip1213.htm

一次交付999美元 終生享受免費電話

2004/12/10

　　美國馬薩諸塞州一家名為RNK的電訊公司近日推出了一項“999美元無限期”網絡電話服務項目，即用戶只需一次性交付999美元，就可以終生免費撥打電話。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2004news/12/news1212.htm

Vocal：VoIP ATA成本低于20美元

2004/12/07

　　 Vocal Technologies開發(fā)出了一種參考設計，據稱設計人員可以利用它開發(fā)出低于20美元的VoIP ATA(網絡電話模擬終端適配器)。

　　與許多開發(fā)商不同，Vocal采取的方案是把控制任務提出來并放到數字信號處理器(DSP)上，從而省掉了RISC引擎。“如果把所有的處理任務都放在一個RISC上面，會出現問題�！盫ocal的首席技術官Victor Demjanenko表示。“與DSP相比，RISC運行一個算法所需要的周期數要多兩倍�！彼�說，這樣就增加了周期數，將迫使著眼于純RISC方案(AISC-only approach)的設計人員采用更大和更昂貴的RISC器件。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2004/12/voip1209.htm

Skype欲進軍企業(yè)市場 其經營模式合理嗎？

2004/12/07

　　網絡電話（VoIP）軟件Skype 讓使用者免費打電話到世界各地，因而舉世聞名。Skype 的使用者界面簡單易用，像手機簡訊軟件一樣可用圖片作個人化設定。這些功用都十分討好“消費者”，而一般認為消費者包括大學生和普通家用戶。

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國內長途只需0．2元/分鐘 寬帶視訊挑戰(zhàn)IP電話

2004/12/10

　　家里安裝一部可視電話，便可和遠在千里的親人面對面交談；通過會議室里的視頻終端，可以召開一次全球性的會議……由于發(fā)展前景良好，眼下，通信運營商紛紛將目光對準了寬帶視訊市場。低廉的資費標準，更成為運營商啟動這塊市場的敲門磚。

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如何選擇IPTV承載網技術

中國電信股份有限公司廣州研究院 徐建鋒 陳戈 梁潔 2004/12/07

　　IPTV承載的最主要內容包括視頻點播(VOD)及電視頻道(TV)節(jié)目。為了保證IPTV的收看質量與目前的有線電視網收看質量相當，IPTV承載網要求能在帶寬、頻道切換時延、網絡QoS等方面提供保證：

　　帶寬：要求每個IPTV用戶接入帶寬達到3～4M(使用MPEG2編碼)或2M(使用MPEG4或更高壓縮率的編碼)。

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體驗廉價寬帶電話 聯通寶視通試用手記

2004/12/07

　　隨著寬帶網絡在中國的普及率日益增長，寬帶電話也因為其低廉的價格而受到廣大網民的關注，盡管由于各種原因國內電信級的寬帶電話服務依然未成氣候，但在龐大市場潛在需求的引誘下，國內的電信運營商們都在躍躍欲試，低調推行自己的電信級寬帶電話服務。而其中聯通的寶視通服務則是國內最先發(fā)展起來的電信級寬帶電話服務之一。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2004/12/forum04_1209.htm

寶利通新一代三角型會議電話為音頻會議開創(chuàng)新標準

繼銷售超過170萬臺SoundStation會議電話后，寶利通推出更高質量及性能的新一代SoundStation2

2004/12/08

　　全球領先的統(tǒng)一協(xié)作通訊解決方案提供商美國寶利通公司Polycom Inc日前發(fā)布市場領先的三角型會議電話系列SoundStation的新一代產品SoundStation2。

　　SoundStation是世界上應用最廣泛的會議電話系列產品。秉承寶利通一貫的商業(yè)級語音通訊品質，SoundStation2開創(chuàng)了新的行業(yè)標準，與原SoundStation相比，SoundStation2的聲音覆蓋范圍擴大了2倍，麥克風接聽效果提升了50%，為每一位與會者提供更高質量的會議體驗。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_1201.htm

縱橫廣西大地,鑄就金色盾牌

科達普遍服務廣西公安

2004/12/08

　　為進一步深化"金盾工程"的建設工作，實現"科技強警"的目標，廣西公安系統(tǒng)的信息化建設正在如火如荼地進行，而視頻會議業(yè)務正是眾多信息化工作中極為重要的內容之一。遵循高標準、高性價比的原則，經過周全的前期調查和測試，廣西公安最終選擇了在軍隊/公安廣泛應用的科達KDV系列高清視頻會議系統(tǒng)來建設整個廣西壯族自治區(qū)公安二、三級視頻會議網絡。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc04_1201.htm

視訊教育帶給在線培訓教育新商機

2004/12/08

　　"網絡教育"、"網絡學院"、"網校"、"在線商務培訓" 這些在前幾年橫掃教育市場新名詞新概念，如今對大眾來說，早已沒有了距離感，因為大都可觸手可及！從中小學的遠程網絡教育到以學歷教育為主的網絡高等教育，從企業(yè)的商務培訓再到個人的職業(yè)技能培訓，可以毫不夸張的是說網絡教育市場是傳統(tǒng)教育市場的下一個延伸。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo04_1202.htm

Polycom SoundPoint Pro SE-225會議電話

2004/12/09

工欲善其事、必先利其器

老板辦公桌前的完美辦公工具

　　SoundPoint Pro 利用目前工業(yè)先導的電話會議技術將高質量的會議效果帶到談話桌面。只須輕觸按鈕，SoundPoint Pro 的內置多點橋路使您能保持3路的電話會議并具有水晶般清晰和全雙工的音頻效果。發(fā)話人可隨時講話，沒有聲音間斷的現象，其功能也不同于一般日常商業(yè)電話機單線的通話。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_12/www.yinglan.com/yinglan04_1201.htm

捷通華聲、NTT共同探討科技奧運

2004/12/08

　　12月6日，日本電信巨頭--日本電報電話公共公司NTT研究戰(zhàn)略合作部巖田先生帶領研究所語音、機器翻譯及圖像等領域技術專家專程來訪捷通華聲公司，就捷通華聲的語音合成技術及面向2008年科技奧運的技術課題，進行了技術交流與合作探討。同時參與此次會談的還有首都信息發(fā)展股份有限公司的科技奧運項目相關負責人。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_1201.htm

全國列車信息查詢系統(tǒng)EasyTrain(1.0版)介紹

2004/12/09

　　"全國列車信息查詢系統(tǒng)--EasyTrain"是利用得意公司完全自主知識產權的"得意"口語對話系統(tǒng)軟件開發(fā)包（d-Ear SDS SDK）3.0開發(fā)的網絡智能信息服務系統(tǒng)。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f02_07/dEar/dear04_1201.htm

電信計費僵局

2004/12/10

　　中國的電信運營業(yè)在策略上正沿著一條看似跟進國際主流的道路行進，從有效利用“外包服務”，到內部智能管理，一大批在國際運營商處流行的先進的工具，反而在中國造成對終端用戶服務質量的下降，通過大量的調查，我們發(fā)現，計費外包及計費分析在落地中國的過程中，已經被悄悄異化掉。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2004/12/forum04_1220.htm

Dr.COM助南京校園網走上可運營之路

2004/12/10

　　秋去冬來，絲絲寒意并沒有降低高校用戶對城市熱點南京巡展的熱情。一年前，當城市熱點的步伐還沒有邁向南京時，南京這座大都市85%的學校沒有校園網運營概念，更談不上"以網養(yǎng)網"。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_1201.htm

NGT下一代通信國際論壇專家圓桌互動討論集萃

英國GDS集團北京辦事處肖維 2004/12/06

　　由國際通信產業(yè)發(fā)展組織ICID主辦，英國GDS集團承辦的NGT下一代通信?國際論壇日前在北京召開。論壇上，來自電信產業(yè)鏈上的國內國外運營商、設備廠商、芯片廠商，第三方增值業(yè)務開發(fā)商的高層代表，就下一代通信業(yè)務與終端發(fā)展展開熱烈的討論。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2004news/12/news1206.htm

中國基礎運營商開展“即時通信”業(yè)務小議

2004/12/07

　　最近傳出消息，中國幾大基礎運營商紛紛對即時通信市場產生了濃厚的興趣：廣東電信公司將從10月底到12月20日，在碧海銀沙網站上測試其第一款即時通信業(yè)務—“全能聊”統(tǒng)一通信業(yè)務；與此同時，中國網通也推出了即時通信工具“天天即時通”；中國移動、中國聯通有關人員也紛紛表示了進入“即時通信”市場的愿望，相關的即時通信軟件正在開發(fā)過程中。業(yè)內人士表示，中國幾大基礎運營商一旦挾運營商優(yōu)勢大舉進入即時通信市場，市場將立生變數，騰訊QQ等即時通信服務商將遭遇最強勁的對手。據此，本文將圍繞中國基礎運營商開展“即時通信”業(yè)務這一問題進行探討，以期能在基礎運營商正式進入“即時通信”市場之際為相關方面提供一些有價值的參考。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2004news/12/news1209.htm

待開墾的多方通信

周源 2004/12/07

　　2004年11月4日，信息產業(yè)部以“商用試驗的實際進度和效果沒有達到預期目標”為理由，頒發(fā)了《關于繼續(xù)開展國內多方通信服務等三項增值電信業(yè)務商用試驗的通告》的通知，并將實驗期延長至2005年8月31日。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2004news/12/news1210.htm

奧迪堅2004財年全球營收增長迅速

2004/12/07

　　2004年11月17日，奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司作為世界領先的CTI通訊平臺提供商，(Nasdaq: ATGN)，公布了于9月30日結束的第4財季報告和2004財年報告 。報告顯示奧迪堅第4財季全球業(yè)務保持了上個季度的快速增長的勢頭，營收較上個季度相比增長了2.5%，比去年同期相比增長了25%，2004財年營收較2003年增長了25.4%，凈收益增長了100.8%，于2004年第3財季開始，奧迪堅開始實現盈利，2004年實現全年盈利。奧迪堅全球總裁兼CEO，Gilbert Hu這樣說："2004年無疑對于奧迪堅來說是一個里程碑，我們在這個財年實現了全年盈利，但是，盈利對于我們來說，這只是在我們的發(fā)展中的一個基本目標。我們有信心伴隨著我們的穩(wěn)健發(fā)展，我們將在2005年迎來一系列新的里程碑，到那個時候，大家將會看到奧迪堅在全球CTI通訊市場以及全球呼叫中心上的快速成長和收獲，同時，也會看到奧迪堅在歐洲、亞洲等區(qū)域市場獲得良好的成績。"

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_1201.htm

科勝通軟件2004年第3季度業(yè)績再創(chuàng)新高

－并購活動加強科勝通軟件在全球客戶聯絡中心領域的領導地位

2004/12/08

　　北京. - 2004年12月8日 - 科勝通軟件（Concerto Software）今天宣布公司2004年第3季度業(yè)績再創(chuàng)歷史新高。由于在這個季度收購了Rockwell FirstPoint Contact和Positive Software Systems兩家呼叫中心專業(yè)公司，科勝通軟件在銷售收入、利潤和客戶數量都有了較大幅度的增長。全季度銷售比去年同期增長了85％，比2004年第2季度增長了26％。 去除2004年并購所帶來的銷售收入，這一季度的產品銷售收入比去年同期增長了16％。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_1207.htm

優(yōu)化"客戶體驗" 提升商業(yè)價值

Avaya在華舉辦"聯絡中心最佳實踐"論壇

2004/12/07

　　北京 - 全球領先的企業(yè)通訊軟件、系統(tǒng)和服務提供商Avaya日前在上海和廣州舉辦了"聯絡中心最佳實踐"論壇，探討聯絡中心如何成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產，如何由傳統(tǒng)意義上的成本中心轉變?yōu)橛�利中心，如何成為企業(yè)實現最佳客戶體驗的重要地點和工具，從而為企業(yè)創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/Lucent/avaya04_1202.htm

HOLLYCRM榮膺德勤亞太區(qū)高科技高成長500強

2004/12/10

　　2004年12月9日， Deloitte（德勤國際會計公司）在香港君悅酒店舉行了盛大的頒獎典禮， 會上正式公布了由其組織并評選的亞太地區(qū)高科技高成長500強入選企業(yè)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司以其高速度的增長率及良好的盈利狀況順利入選德勤亞太地區(qū)高科技高成長500強。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/holybridge/hollycrm04_1202.htm

中國企業(yè)級客戶服務解決方案研討會圓滿落幕

2004/12/10

　　中國領先的企業(yè)級客戶服務管理系統(tǒng)解決方案供應商－星際（杭州）網絡技術有限公司主辦的2004年中國企業(yè)級客戶服務解決方案研討會上海站圓滿地落下帷幕�！�

　　會上星際公司負責人表示："星際網絡立志要成為國際領先的客戶服務管理系統(tǒng)解決方案供應商"。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/ebanswer/ebanswer04_1201.htm

友鄰通訊基于Intel通信產品的呼叫中心質量管理解決方案

合作伙伴巡展

2004/12/10

尊敬的朋友，您好！

　　中國呼叫中心行業(yè)經過近幾年的迅猛發(fā)展，從最初以設備為核心慢慢過渡到以CTI技術為核心，目前又正處在向以管理為核心的轉變時期。通過這幾年的發(fā)展，越來越多的呼叫中心逐漸意識到呼叫中心必須建立起科學化的質量管理體系，才能最大限度滿足客戶對服務的要求，降低運營成本，提高競爭能力。加強呼叫中心的質量管理已經成為了提升呼叫中心競爭能力的一項重要工作和核心內容。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_1201.htm

溝通的力量--感悟篇

趙荊璞 2004/12/09

開篇語：

　　"溝通"一詞被現代漢語詞典的解釋為："使兩方通達"。即通過多方式、多種渠道使對方了解我們的意圖。古代人以語言、形體等簡單方面進行溝通，E時代的今天，科學高度發(fā)展，我們以電話、網絡等媒介和更多的人進行溝通�？梢哉f"溝通"是人類社會生活中必不可少的行為。對于從事客戶關系服務的職場人群，其重要性更是不言而喻。我們與用戶溝通，了解用戶所需。我們與各個相關部門溝通，整備所有有利資源，以便為用戶更好的服務。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2004/12/forum04_1214.htm

借鑒COPC思想、提升電信客服中心的服務水平

胡勁 2004/12/06

　　隨著新業(yè)務的不斷推出和用戶量的快速增長，很多電信運營商的客服中心都會遇到服務水平下降的問題，其具體表現為通話均長增加、接通率下降、CSR業(yè)務水平和服務態(tài)度下降、客戶滿意度下降……面對這種情況，運營商首先想到的可能是系統(tǒng)擴容，其實這并非唯一辦法，COPC（Customer Operations Performance Center）提供了更好的借鑒。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/huawei/huawei04_1201.htm

北京同力信通科技發(fā)展有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年12月06日

有效期：30天

　　北京同力信通科技發(fā)展有限公司從事CTI中間件產品及電信相關軟硬件產品的開發(fā)和銷售。在北京地區(qū)招聘如下職位，公司將提供負有競爭力的薪酬和待遇。

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軟件開發(fā)工程師：（人數：5人 工作地點：北京）

　1、 專科以上學歷；

　2、 熟悉Delphi、ASP編程；

　3、 了解呼叫中心

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網上全文：http://thedanielweber.com/jobs/2004/12/jobs1201.htm

公司名稱 深圳市聯傲電訊技術有限公司

合作內容 錄音系統(tǒng)/傳真系統(tǒng)優(yōu)惠月，售價900元起

　　Chainall DVRs 電話錄音系統(tǒng)

　　本月優(yōu)惠：600 + 300 x 線數，單機支持64路錄音

　　錄音卡： 1300（8路底板）+ 86 x 線數

　　專業(yè)錄音系統(tǒng)，行業(yè)用戶多年驗證，最完備可靠的存儲管理，最完善的功能設計，支持網絡查詢監(jiān)控 。

　　全系列CTI軟件/系統(tǒng)和解決方案。

刊登日期 2004年12月08日

有效期 30

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網上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2004/12/co1699.htm

公司名稱 GlobalVision

合作內容 ALCATEL4200交換機

　　我公司尚有庫存ALCATEL4200交換機一臺全新,價格面議!

刊登日期 2004年12月06日

有效期 30

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網上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2004/12/co1693.htm

公司名稱 賽迪通呼叫中心有限公司

合作內容 我們?yōu)槟�提供專業(yè)的呼叫中心服務

　　成立于2000年8月的賽迪呼叫中心，是國內最早建成的外包型呼叫中心企業(yè)之一。作為信息產業(yè)部直屬的信息服務產業(yè)集團--賽迪集團的核心企業(yè)，依托強大的政府及集團資源，經過多年建設形成了自己的業(yè)務平臺，其中運營外包服務內容可分為以下幾部分：

1、電話行銷

2、客戶回訪

3、客戶支持

4、會議邀請

5、市場調研

　　對于任何一項服務，我們都會有一個適合您公司業(yè)務需要的方案，經過多年的發(fā)展，我們在呼叫中心外包服務上有著豐富的經驗，我們會為您量體裁衣，為您的企業(yè)發(fā)展做出最大的努力。

　　如果您有呼叫中心方面的需求，那么請登陸我們的網站或者與我聯系，在此謝謝您的關注。

刊登日期 2004年12月10日

有效期 30

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網上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2004/12/co1702.htm

公司名稱 北京市華思特科貿總公司

合作內容 東進語音卡

　　東進語音卡,有需要的詳談

刊登日期 2004年12月10日

有效期 30

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網上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2004/12/co1704.htm