華呼CTI Link中間件成功應(yīng)用于南安電力呼叫中心系統(tǒng)
2004/12/09
隨著市場經(jīng)濟的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經(jīng)營思想和經(jīng)營策略發(fā)生了質(zhì) 的轉(zhuǎn)變，把用戶的需求作為企業(yè)各項工作的中心已經(jīng)成為各個行業(yè)不爭的發(fā)展方向， "95598"就是電力行業(yè)為更好的服務(wù)于用戶而申請的全國統(tǒng)一電力特服號。
目前，福建南安市電力95598電力呼叫中心系統(tǒng)已投入使用，該系統(tǒng)是南安電力面向社會、服務(wù)市民的一個窗口，全天候集中受理全市市民客戶的電力故障報修、用電業(yè)務(wù)咨詢、用電業(yè)務(wù)查詢、客戶的投拆建議、客戶欠費催繳、全市計劃搶修停電的預(yù)報等服務(wù)。
南安電力呼叫中心系統(tǒng)采用的是北電11C 交換排隊機平臺，融合華呼CTI Link M1D中間件、為呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)提供了功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠性高、擴展性強等特點的呼叫中心開發(fā)平臺。該呼叫中心系統(tǒng)的投入使用使南安電力的服務(wù)水準(zhǔn)達到了一個全新的境界，不僅提高了服務(wù)的工作效率，而且大大提高了廣大市民的滿意度。
根據(jù)CTI的功能定位，我們可以把CTI產(chǎn)品劃分為不同的層次，一般地可分為三種類型：Link層產(chǎn)品、API層產(chǎn)品、應(yīng)用層產(chǎn)品，其分層結(jié)構(gòu)示意圖如下所示：
華呼技術(shù)有限公司開發(fā)成功的CTI Link軟件M1D是華呼公司專為北電Meridian1系列交換機建設(shè)呼叫中心而提供的Link+API中間件。它直接實現(xiàn)把交換機的原始私有Link協(xié)議轉(zhuǎn)化為CTC
API，具有更好的性能、服務(wù)、價格，以及增強智能路由功能和網(wǎng)絡(luò)管理交換機等建立復(fù)雜呼叫中心所需要的功能。
華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件不僅在電力行業(yè)有廣泛的應(yīng)用，而且還廣泛應(yīng)用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心 并且得到了廣大客戶的認(rèn)可。
福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
广西|
长武县|
千阳县|
房产|
闸北区|
英山县|
蕲春县|
高邮市|
新竹市|
正安县|
承德市|
安阳市|
九寨沟县|
梨树县|
昌黎县|
黄大仙区|
建昌县|
永顺县|
乌鲁木齐县|
田东县|
兰考县|
盐城市|
新晃|
莱西市|
德钦县|
吉安县|
前郭尔|
曲沃县|
盱眙县|
阳原县|
嵊泗县|
富宁县|
永福县|
开平市|
类乌齐县|
资兴市|
吉隆县|
定边县|
阿瓦提县|
静海县|
玉林市|