在客戶服務領域有著20年的從業(yè)經驗，在華為先后從事過客服產品的研發(fā)、設計、規(guī)劃、市場拓展等相關崗位工作。在電信、銀行、保險、政務、交通、互聯(lián)網等行業(yè)有大型項目的規(guī)劃和建設經驗。自2015年開始擔任華為客服產品首席規(guī)劃師，對客服行業(yè)及市場有深刻的理解和準確的預判。

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