職業(yè)經(jīng)歷：北京博雅融科信息科技有限公司  顧問經(jīng)理；北京博雅思信息科技有限公司  咨詢顧問；CNET中國(guó)（CNET Direct）電銷中心項(xiàng)目主管；北京九五太維資訊有限公司  電銷中心運(yùn)營(yíng)主管；北京九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司  質(zhì)檢員

　　業(yè)務(wù)專長(zhǎng)：擅長(zhǎng)于客服中心人力資源管理、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理、客戶忠誠度管理。

　　行業(yè)專長(zhǎng)：金融業(yè)、電信業(yè)

　　行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：在呼叫中心行業(yè)從業(yè)10年，從基礎(chǔ)坐席做起，熟悉和掌握該行業(yè)內(nèi)各崗位的基礎(chǔ)工作范疇，曾擔(dān)任過電話營(yíng)銷高級(jí)管理人員，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃、流程分析及管理人員、客服代表的培訓(xùn)，進(jìn)入咨詢平臺(tái)以來，曾參與過多項(xiàng)大型銀行、電信等行業(yè)的顧問咨詢服務(wù)項(xiàng)目，參與運(yùn)營(yíng)管理診斷、方案設(shè)計(jì)、相關(guān)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，并通過多次的項(xiàng)目合作積累了大量的人力招募、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)。

　　咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：中國(guó)建設(shè)銀行總行哈爾濱培訓(xùn)中心咨詢項(xiàng)目（培訓(xùn)導(dǎo)師）；中國(guó)建設(shè)銀行蘭州中心客服代表及管理培訓(xùn)（培訓(xùn)導(dǎo)師）；中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都三農(nóng)中心管理提升培訓(xùn)（培訓(xùn)導(dǎo)師）；徽商銀行客服中心整體顧問項(xiàng)目（咨詢顧問、培訓(xùn)講師）；中信銀行客服中心管理提升服務(wù)項(xiàng)目（咨詢顧問）；中國(guó)建設(shè)銀行北京中心質(zhì)量管理提升項(xiàng)目（培訓(xùn)講師）；重慶電信10000號(hào)客服中心顧問咨詢項(xiàng)目（培訓(xùn)講師、咨詢顧問）；工商銀行總行客服中心質(zhì)量評(píng)審顧問咨詢項(xiàng)目（咨詢顧問）；95190信息技術(shù)有限公司客服中心排班資訊項(xiàng)目（項(xiàng)目經(jīng)理，咨詢顧問）；安徽農(nóng)信客服中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)（項(xiàng)目經(jīng)理，培訓(xùn)講師）

陳雪梅主要文章：