職業(yè)經(jīng)歷：北京博雅融科信息科技有限公司咨詢顧問；北京古星電子商務有限公司  質檢監(jiān)控經(jīng)理；世紀禾光科技發(fā)展（北京）有限公司  質檢監(jiān)控主管；上海微創(chuàng)大宇宙北京分公司品質監(jiān)控督導兼培訓；北京九五太維有限公司  品質監(jiān)控督導兼培訓

　　業(yè)務專長：擅長于呼入咨詢、呼出各類服務及客服中心質檢管理，具有敏銳的洞察力，與客戶的溝通、公共關系的建立有較強的實際工作經(jīng)驗

　　行業(yè)專長：電信、電子商務

　　行業(yè)經(jīng)驗：從事呼叫中心行業(yè)已有很多年，對呼叫中心有很深刻的了解,工作期間一直從事品質監(jiān)控、現(xiàn)場督導、員工培訓等工作；熟悉現(xiàn)代化客戶心理即客戶服務技巧，曾經(jīng)實施過的部分項目如下：安徽農(nóng)信客服中心客服代表基礎培訓服務；建設銀行總行顧問咨詢服務項目（培訓講師）；Kappa營銷項目（項目經(jīng)理）；Anta項目客服代表基礎培訓服務（培訓講師）；李寧項目客服中心員工技巧提升（培訓講師）；華商會議邀請（項目主管）；易優(yōu)百公司營銷項目（監(jiān)控督導、培訓師）；上海鄧白氏公司數(shù)據(jù)清洗項目（監(jiān)控督導、培訓師）；DELL公司數(shù)據(jù)清洗（監(jiān)控督導、培訓師）；Avaya會議邀請（監(jiān)控督導）；北京吉普客服中心第三方神秘客戶撥測項目（項目經(jīng)理）；聯(lián)想市場調查項目（監(jiān)控督導、培訓師）；HP公司數(shù)據(jù)清洗項目（監(jiān)控督導、培訓師）；IBM數(shù)據(jù)清洗項目（監(jiān)控督導、員工輔導）

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