CRM看上去很美實(shí)施起來比較難

2002/11/05

　　CRM看上去很美，但是實(shí)施起來比較難，實(shí)施的障礙比較多。綜合起來主要有以下三個(gè)方面：

　　CRM的投資回報(bào)──究竟收益有多少？企業(yè)在多長時(shí)間能夠見到效益？這是企業(yè)最關(guān)心的問題。

　　CRM應(yīng)用的界定──規(guī)模多大比較好？需要投入多少資金？范圍多廣最適合？都涉及什么部門？數(shù)據(jù)采集和輸入的起點(diǎn)應(yīng)該在哪里？是從分公司的層次還是從維修站開始？

　　實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)──羅馬不是一天就可以建成的，同樣，CRM也不是在一個(gè)晚上就可以搞定的，從項(xiàng)目的正式啟動(dòng)到上線的全部過程，每一個(gè)步驟都需要與廠商打交道。

　　除此之外還有企業(yè)自身的不確定因素，以及關(guān)聯(lián)單位和客戶等諸多因素。由于CRM的實(shí)施周期比較長，不可控制的變量比較多，因而形成了一定的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—國際金融報(bào)

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