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隨著3G應(yīng)用的普及，呼叫中心已進(jìn)入多媒體時(shí)代，語(yǔ)音、視頻、影像等多媒體處理技術(shù)，以及軟交換的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越廣，“硬” 逐漸被“軟”所代替。相比于板卡、交換機(jī)等傳統(tǒng)方式的呼叫中心系統(tǒng)，多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心帶來(lái)更先進(jìn)、更可靠、更簡(jiǎn)單、更快速、更易用和更高性價(jià)比等新特性之外，更適合為3G用戶提供豐富、直觀的視頻呼叫中心、視頻IVR（IVVR）、視頻彩鈴、視頻廣告等多媒體應(yīng)用。
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