許多公司都急于用聊天機器人替代他們的座席。但為了獲得最佳客戶體驗，應使用聊天機器人來輔助座席，而不是替代座席。使用聊天機器人支持座席不僅能讓客戶受益，而且還能提升座席的工作滿意度，從而提高投資回報率。

• 與直接替代座席相比，提升座席工作能力的好處
• 何時使用聊天機器人
• 使用聊天機器人來提升座席工作能力的四種方法

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