5月28日，由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區(qū)客戶體驗峰會在上海成功舉辦，本次會議以“體驗瞬間，價值立現”為主題，眾多業(yè)界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講。達達-京東到家安全體驗服務支持部總監(jiān)洪曉玲發(fā)表主題演講《經驗體驗，如何打造峰值體驗》。很多高級消費在于購買體驗，對于商家來說，用戶體驗就是商機，其帶來的最直接的好處就是提升黏性，產生利潤。作為服務團隊來說，我們如何用業(yè)務的語言和角度去優(yōu)化整改體驗，而不僅僅是解決TOP工單成為我們追求的目標。我們該如何打造峰值體驗呢？
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