CTI論壇(ctiforum.com)11月05日消息（編譯/楊毅）： 聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的市場供應(yīng)商N(yùn)ovelVox最近推出了用于Cisco Finesse和Avaya聯(lián)絡(luò)中心的HubSpot CTI連接器。連接器將使思科和Avaya聯(lián)絡(luò)中心座席能夠處理HubSpot CRM中的呼叫，避免不必要的屏幕切換。具有嵌入式電話控制和強(qiáng)大座席生產(chǎn)力功能的統(tǒng)一CTI界面旨在改善座席體驗(yàn)，同時(shí)個(gè)性化客戶交互體驗(yàn)。
NovelVox的首席執(zhí)行官Amit Gandhi表示：“在處理實(shí)時(shí)呼叫的同時(shí)，不得不使用多個(gè)不同的應(yīng)用程序?qū)ψ瘉碚f是一件痛苦的事情，作為一家全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，我們完全理解這一點(diǎn)。我們的CTI連接器不僅將CRM連接到CC電話系統(tǒng)，還為CTI界面配備了高級座席控制和操作，從而將座席從這種手動工作中解放出來。我們非常高興地宣布HubSpot是另一個(gè)進(jìn)入我們CTI集成庫的CRM，并期待在每個(gè)版本中構(gòu)建一個(gè)更先進(jìn)、技術(shù)驅(qū)動的解決方案堆棧。”
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