CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）： 聯(lián)絡中心行業(yè)的市場供應商NovelVox最近為Genesys聯(lián)絡中心推出了新的改進型全渠道連接器。這是該公司為Genesys聯(lián)絡中心提供的另一項激動人心的產(chǎn)品，以彌補集成差距并改善座席和客戶體驗。

　　NovelVox的智能 CTI 連接器一直在幫助聯(lián)絡中心統(tǒng)一電話和 CRM 應用程序，使座席能夠在不切換屏幕的情況下處理呼叫。憑借全渠道功能，NoveVox的智能 CTI 連接器現(xiàn)在將支持與電子郵件和聊天渠道的集成。座席現(xiàn)在將能夠閱讀電子郵件、回復聊天，甚至處理社交互動--所有這些都在 CRM 應用程序中。

　　NovelVox的首席執(zhí)行官 Amit Gandhi 認為"通過全渠道連接器，我們現(xiàn)在能夠填補Genesys聯(lián)絡中心的多渠道空白。利用我們的集成專業(yè)知識，連接器現(xiàn)在將支持電子郵件、聊天和其他相關功能，如Genesys全渠道工作區(qū)。我們非常高興地宣布這一增強功能，并期待在每個版本中構建一個更先進、技術驅動的解決方案堆棧。"

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