語音渠道建立在支持Microsoft Teams的同一平臺(tái)上。
微軟表示，這意味著Dynamics 365客戶服務(wù)現(xiàn)在可以通過所有渠道提供客戶的360度視圖，并支持虛擬座席作為交互式語音響應(yīng)。
嵌入式Microsoft Teams還可用于允許座席相互協(xié)作并更快地解決問題。
同時(shí)，內(nèi)置人工智能（AI）支持實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄、情感分析、推薦和翻譯。
微軟表示，采用語音渠道是“輕松的”，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)即可設(shè)置電話號(hào)碼。
Dynamics 365客戶服務(wù)副總裁Jeff Comstock表示：
“通過新的語音渠道，我們將提供一個(gè)一體化的數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心解決方案，該解決方案將聯(lián)絡(luò)中心渠道、統(tǒng)一通信、領(lǐng)先的人工智能和客戶服務(wù)功能整合到一個(gè)基于Microsoft云的SaaS解決方案中。”
微軟強(qiáng)調(diào)，它將繼續(xù)支持其認(rèn)證的聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴，包括Five9、Genesys、NICE、Solgari、Tenfold、Vonage。
Voice in Dynamics是微軟去年首次提到的，預(yù)計(jì)將于今年上半年推出。
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