語音渠道建立在支持Microsoft Teams的同一平臺上。
微軟表示，這意味著Dynamics 365客戶服務現(xiàn)在可以通過所有渠道提供客戶的360度視圖，并支持虛擬座席作為交互式語音響應。
嵌入式Microsoft Teams還可用于允許座席相互協(xié)作并更快地解決問題。
同時，內置人工智能（AI）支持實時轉錄、情感分析、推薦和翻譯。
微軟表示，采用語音渠道是“輕松的”，只需點擊幾下鼠標即可設置電話號碼。
Dynamics 365客戶服務副總裁Jeff Comstock表示：
“通過新的語音渠道，我們將提供一個一體化的數(shù)字聯(lián)絡中心解決方案，該解決方案將聯(lián)絡中心渠道、統(tǒng)一通信、領先的人工智能和客戶服務功能整合到一個基于Microsoft云的SaaS解決方案中。”
微軟強調，它將繼續(xù)支持其認證的聯(lián)絡中心合作伙伴，包括Five9、Genesys、NICE、Solgari、Tenfold、Vonage。
Voice in Dynamics是微軟去年首次提到的，預計將于今年上半年推出。
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