該分析師報告稱，2021年第二季度，CPaaS市場的收入同比增長40%，而Twilio的銷售額占總銷售額的三分之一以上。
Synergy表示，Twilio占了38%的份額，Vonage占11.8%，Sinch占8.1%。
Synergy Research Group首席分析師Fazil Balkaya表示：“如今，CPaaS的主要應用是基于消費者的短信，提供移動設備和新興云服務之間的事務連接。”
“我們相信，這項技術將為商業(yè)通信和復雜的客戶服務應用提供重大增強，到2025年，這一市場將達到140億美元。”
“我們相信，我們正處于CPaaS發(fā)展的開端，因為復雜的客戶參與和先進的通信可以成為未來通信工具的關鍵組成部分。”
其余銷售額由Bandwidth（6.5%）、MessageBird（5.6%）和其他CPaaS玩家（30%）分享。
Synergy指出，盡管Twilio明顯處于全球領先地位，但其前五名中的其他供應商以及8×8等外部供應商在全球都具有區(qū)域優(yōu)勢。
例如，Vonage是亞太地區(qū)的市場領導者。
2021年，全球CPaaS市場的收入將超過50億美元，其中包括所有地區(qū)的增長。
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