根據(jù)The Forrester Tech Tide™：視頻技術(shù)促進(jìn)客戶和員工體驗(yàn)，2020年第4季度，“采用、部署和加強(qiáng)視頻力量的AD&D領(lǐng)導(dǎo)者將處于獨(dú)特的地位，為越來越多的遠(yuǎn)程用戶創(chuàng)造差異化的客戶體驗(yàn)（CX）和員工體驗(yàn)（EX）……特別是在COVID-19流行的時(shí)代，現(xiàn)在是企業(yè)提高交付能力、將投資轉(zhuǎn)向能夠提供更多參與度和交互性的平臺(tái)的時(shí)候了。”
“虛擬體驗(yàn)的興起以及Clubhouse和TikTok等平臺(tái)的普及，預(yù)示著客戶參與的下一個(gè)大渠道是實(shí)時(shí)音頻和視頻流，”Twilio語音和視頻總經(jīng)理Hakim Mehmood說：“Twilio Live為企業(yè)提供了為社區(qū)創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)所需的基石，并以一種新鮮而激動(dòng)人心的方式與數(shù)百萬客戶互動(dòng)。”
“我們正在不斷探索在Reddit上加強(qiáng)溝通和討論的方法。”Reddit產(chǎn)品部高級(jí)主管（Anand Paka）說：“Twilio Live通過我們即將推出的關(guān)鍵直播音頻功能RedditTalk，幫助我們的團(tuán)隊(duì)將語音引入社區(qū)對(duì)話。我們對(duì)Twilio提供的高質(zhì)量音頻功能和積極主動(dòng)的支持感到滿意，這使得我們能夠快速集成。”
“虛擬活動(dòng)已經(jīng)從一種臨時(shí)體驗(yàn)演變?yōu)閹缀趺考夜镜膬?nèi)部和外部參與策略中的永久元素。”虛擬活動(dòng)平臺(tái)Welcome的首席技術(shù)官TigerShen表示：“借助Twilio的流媒體直播基礎(chǔ)設(shè)施，我們的團(tuán)隊(duì)可以將時(shí)間花在定制產(chǎn)品上，打造出令人瞠目結(jié)舌的產(chǎn)品。”
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