這在聯絡中心行業(yè)中是顯而易見的，因為許多聯絡中心座席對基于人工智能的聯絡中心解決方案的最新發(fā)展持有某種矛盾的觀點。根據AI客戶服務初創(chuàng)公司ASAPP和舊金山大學營銷情報學碩士項目的最近一項調查，41%的參與聯絡中心座席表示他們希望AI接管復雜的呼叫。同樣的調查還發(fā)現，40%的人擔心人工智能會完全接管他們的工作。
商業(yè)領袖的處境也很復雜，因為人工座席和自動化解決方案都有各自的優(yōu)點。由知識淵博、勤奮工作的人工座席提供的卓越客戶服務始終受到客戶的贊賞。然而，由于聯絡中心行業(yè)是商業(yè)世界中流失率最高的行業(yè)之一，尋找頂級座席變得越來越困難�；谌斯ぶ悄艿淖詣踊⻊湛梢詼p少對人工座席的需求，并可以顯著減少培訓成本和時間。然而，過度依賴這些解決方案或使用未開發(fā)程序的公司可能會讓喜歡人機交互的客戶感到沮喪。
人工智能在完全接管人類聯絡中心的職責之前還有很長的路要走，但是人類座席有理由擔心他們的職位的未來。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
