CTI論壇(ctiforum.com)11月22日消息（編譯/老秦）:第15版“英國聯(lián)絡(luò)中心決策者指南”--英國最大的客戶聯(lián)絡(luò)研究--現(xiàn)在可以免費(fèi)使用了。
該報(bào)告提供了關(guān)于英國客戶體驗(yàn)管理、技術(shù)和戰(zhàn)略的各個(gè)方面的事實(shí)和硬數(shù)據(jù)--增加了關(guān)于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)、客戶個(gè)性化、數(shù)字渠道、機(jī)器人過程自動化和座席參與的新內(nèi)容。
主要結(jié)論包括：
- 實(shí)時(shí)電話下降到其記錄的最低水平
- 每個(gè)電話平均成本類似于電子郵件和Web聊天（£4.00／£3.37／£3.82）
- 分析、網(wǎng)絡(luò)聊天、游戲化和人工智能將在2018年增長最快
- 網(wǎng)絡(luò)聊天回答問題的平均速度比電話要好，但時(shí)長是電話的兩倍
- 英國平均新座席工資上升到了£17438，聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理人為£40348
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