CTI論壇(ctiforum.com)11月21日消息（編譯/老秦）:Convergys公司，一個(gè)全球客戶管理提供商，在其對(duì)話平臺(tái)“智能語(yǔ)音門戶10”（Intelligent Voice Portal 10）中又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，該平臺(tái)為客戶提供類似人類的虛擬助手技術(shù)。

　　“這個(gè)解決方案正在改變客戶與企業(yè)互動(dòng)的方式，”Convergys的營(yíng)銷和產(chǎn)品策略高級(jí)副總裁凱西•尤文（Kathy Juve）說(shuō)。“今天的用戶可以用他們自己的語(yǔ)言來(lái)告訴他們想要完成的事情。”例如，一個(gè)客戶可以說(shuō)“Alexa，Open ABC Bank”，從而發(fā)起一次與銀行的對(duì)話，然后用戶就可以問(wèn)：“我的存款余額是多少？”

　　“隨著VPA揚(yáng)聲器在消費(fèi)者和企業(yè)中越來(lái)越多地被采用，我們剛剛開始挖掘這些設(shè)備在呼叫中心市場(chǎng)的潛力，”凱茜·尤文說(shuō)。“我們期待著讓我們的客戶有機(jī)會(huì)創(chuàng)造新的、高度個(gè)性化的服務(wù)。”

　　“Convergys繼續(xù)投資于數(shù)字和洞察驅(qū)動(dòng)的解決方案和技術(shù)，以幫助我們的客戶滿足客戶的數(shù)字化需求，”凱西o尤文說(shuō)。“這確保我們?cè)谙蚩蛻籼峁┳钕冗M(jìn)的客戶體驗(yàn)解決方案的過(guò)程中，繼續(xù)保持領(lǐng)先的地位。”