這款基于Facebook Messenger的聊天機(jī)器人可以給予客戶個(gè)性化旅游激勵(lì)。
此服務(wù)目前用于呼叫中心和其他社交媒體渠道，澳洲航空還計(jì)劃將其應(yīng)用到客服領(lǐng)域。
這款機(jī)器人可及時(shí)向用戶提供資訊，包括行程、航班和登機(jī)門變更以及登機(jī)牌等信息。
澳洲航空表示，自禮賓機(jī)器人在其本土市場(chǎng)推出以來(lái)，已有超過(guò)15萬(wàn)名用戶體驗(yàn)了該服務(wù)。
澳洲航空數(shù)字娛樂(lè)部負(fù)責(zé)人Kristin Carlos認(rèn)為澳航禮賓機(jī)器人是一種與客戶溝通方式的轉(zhuǎn)變，在為客戶提供即時(shí)旅游方案的同時(shí)提升了在Facebook上的曝光度。
“我們理解不同人群希望采取不同的方式與我們溝通，北美地區(qū)使用Facebook的用戶多達(dá)2.34億，因此選擇社交網(wǎng)絡(luò)提高產(chǎn)品的認(rèn)知度是很有必要的。”
“特別是對(duì)于北美地區(qū)的客戶來(lái)說(shuō)，他們可能是第一次來(lái)到澳大利亞，禮賓機(jī)器人可以幫助旅客節(jié)省計(jì)劃旅行的時(shí)間和精力，同時(shí)為他們提供豐富的旅行選擇。”
此次禮賓機(jī)器人的開(kāi)發(fā)是與Facebook正式合作的成果，接下來(lái)澳航將與Facebook深入合作，吸引更多的客戶參與。
