正當(dāng)眾家科技大廠爭相投入智慧語音助理技術(shù)的研發(fā)，并整合至不同產(chǎn)品、服務(wù)後，企業(yè)如何因應(yīng)語音助理蒐集的使用者資料成為新的市場需求點(diǎn)，近年來積極發(fā)展數(shù)位行銷解決方案的奧多比（Adobe）在29日宣布在其云端分析平臺增加語音分析服務(wù)，要協(xié)助企業(yè)透過語音資料，更了解用戶。

　　Adobe新推出的語音分析服務(wù)采用該公司Adobe Sensei的人工智慧與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，可分析來自主要語音平臺的資料，包括亞馬遜（Amazon）的Alexa、蘋果（Apple）的Siri、Google Assistant、微軟（Microsoft）的Cortana以及三星（Samsung）的Bixby等。

　　Adobe表示，語音分析的主要挑戰(zhàn)在於厘清使用者與語音智慧助理互動過程中透露出的意圖，以及這些意圖針對的特定參數(shù)或領(lǐng)域。舉例來說，當(dāng)使用者說要放一首歌時(shí)，其意圖是想要聽音樂，但究竟是甚麼音樂類型、甚麼樂團(tuán)或歌手的曲子，都需要分析來支持，此外，其他資料如使用者與語音助理的互動頻率、每次互動後的反應(yīng)等，也都是研究分析的素材。

　　透過分析這些語音互動資料，有助於企業(yè)更了解消費(fèi)者并推出更相關(guān)的行銷訊息。舉例來說，連鎖飯店業(yè)者可以立刻辨識出消費(fèi)者身分，并提供他兌換點(diǎn)數(shù)的最適合選項(xiàng)，或依據(jù)他的住宿預(yù)定資料，在事前就提供附近演場會或餐廳訂位的建議等。

　　這類分析之所以有助於提供更精準(zhǔn)的使用者行為分析結(jié)果，在於透過消費(fèi)者與語音助理的互動往來，更能夠了解消費(fèi)者實(shí)際的想法與其背後的原因，進(jìn)而作為提高品牌忠誠度與行銷效果之用。