這個新界面旨在提高效率和提升客戶體驗。CxEngage是建立在亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Amazon Web Services）之上的。
說到Amazon Web Service，該公司近日宣布其自主開發(fā)的云計算聯(lián)絡(luò)中心Amazon Connect。這是一個新的解決方案，使人們在幾分鐘內(nèi)從AWS管理控制臺切換到虛擬聯(lián)絡(luò)中心當(dāng)中。
Amazon Connect提供一個圖形用戶界面，甚至非技術(shù)人員都可以使用它來設(shè)置聯(lián)絡(luò)流程，管理座席和跟蹤績效指標(biāo)。這個基于云的解決方案可以很容易地擴(kuò)展以幫助企業(yè)更加無縫地增加他們所需要使用的座席數(shù)量，在任何增長的時候或因為其他的因素，如有限的促銷時間、新產(chǎn)品發(fā)布，或者季節(jié)性高峰期。
這個解決方案還允許聯(lián)絡(luò)流程可以基于信息檢索而改變，這些信息是由Amazon Connect從AWS seivices上獲得的，這些services如Amazon Aurora、Amazon DynamoDB、Amazon Redshift，或第三方分析、CRM、或其他系統(tǒng)。
“例如，航空公司可以設(shè)計一個Amazon Connect聯(lián)絡(luò)流程來識別來電者的電話號碼，在預(yù)訂數(shù)據(jù)庫中查詢他們的旅行安排，并提供重新預(yù)定或取消選項。”
Amazon Connect用戶也可以使用被稱為Amazon Lex的人工智能服務(wù)建立自然語言聯(lián)絡(luò)流程。
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