CTI論壇(ctiforum.com)3月6日消息（編譯/老秦）：現(xiàn)在，那些致電企業(yè)熱線的人都喜歡跟人類座席溝通來回答和解決他們的問題。如果亞馬遜找到某種方法，這一現(xiàn)象在未來就有可能會改變，因為他們要用Alexa替換所有的人類呼叫中心座席。雖然沒有具體細(xì)節(jié)的確認(rèn)，但看起來這一零售業(yè)巨頭已經(jīng)準(zhǔn)備出手了。
根據(jù)The Information的報告，亞馬遜已經(jīng)準(zhǔn)備好了Alexa的商業(yè)版本，它能夠以語音和文本兩種方式回答問題。這項新的服務(wù)取決于這家公司開發(fā)的一個新的名為“Lily”的軟件，預(yù)計將于本月公布。
包含在這一軟件里的是亞馬遜開發(fā)的應(yīng)用程序Lex和Polly，它們意味著聊天機器人具備了語音和文本聊天的能力。因此，這一軟件在沒有人類干預(yù)的情況下就能滿足大部分的服務(wù)需求。
當(dāng)然，總是會有與人類座席溝通的需求，因此，即使企業(yè)使用了Alexa取代呼叫中心的大部分人類員工，他們?nèi)匀恍枰Ａ粢恍〔糠秩斯ぷ?/div>
如果亞馬遜成功將Alexa推向呼叫中心行業(yè)，五年內(nèi)的價值約在150億美元左右，它將是一個游戲規(guī)則的改變和重新制訂者。當(dāng)然，面對這樣一個有利可圖的前景，亞馬遜會全力以赴，零售巨頭需要這個機會。
基于最近在物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上黑客和漏洞的趨勢，智能助手正在接受額外的隱私監(jiān)管機構(gòu)的審查。
聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
相關(guān)閱讀：
- ·亞馬遜將讓Alexa去客服中心接電話2017-03-03 10:53:07
- ·亞馬遜推視頻會議Chime 正面挑戰(zhàn)Skype2017-02-16 14:14:15
- ·亞馬遜在視頻會議領(lǐng)域與微軟和思科展開競爭2017-02-15 14:11:18
- ·甲骨文CEO馬克·赫德：亞馬遜云服務(wù)已過時 我們更先進(jìn)2017-02-15 09:17:50
- ·隱蔽才會安全 數(shù)據(jù)中心也是如此2017-01-09 16:37:21
- ·AWS計劃在云產(chǎn)品列表中增加“帳單收集器”2016-11-17 16:40:31
- ·亞馬遜AWS公有云 基礎(chǔ)設(shè)施市場份額達(dá)45%2016-11-03 14:12:21
- ·蘋果計劃加強云計算業(yè)務(wù)對抗谷歌亞馬遜2016-10-08 15:47:25
- ·亞馬遜現(xiàn)以每小時0.22美元的價格出租云桌面2016-08-22 10:03:32
- ·失去一員大將 亞馬遜AWS云服務(wù)副總裁離職2016-08-17 13:44:36
