由CTI論壇(thedanielweber.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://thedanielweber.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會議以“數(shù)字時代的通信和協(xié)作變革”為主題。客知音CEO孫思明應(yīng)邀出席此次會議并發(fā)表題為《人工智能賦能客戶服務(wù)的新趨勢》的主題演講。客戶中心行業(yè)已經(jīng)從數(shù)字化優(yōu)先、移動優(yōu)先向人工智能優(yōu)先轉(zhuǎn)型，人工智能的發(fā)展策略成為每一個客戶中心企業(yè)在2018年必須認真思考的問題。客知音CEO孫思明分享了這幾年利用人工智能技術(shù)，在客服場景上的新的嘗試和突破，同時討論客知音觀察到的幾個新的趨勢。以下是演講視頻。